Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NordischEnglish
NoorwegenEnglishNorsk
DenemarkenEnglishDansk
LetlandEnglish
InternationaalEnglish

Hoe robots een rol spelen in de customer experience in retail

Blog
9th November 2017

Veel mensen denken bij het inzetten van robots aan Robotic Process Automation (RPA) wanneer zij de customer experience willen verbeteren. RPA wordt gebruikt bij repeterende processen, zoals het automatiseren van een database. Dit systeem wordt vaak een robot genoemd, maar RPA is niet meer dan een software die constant dezelfde taken uitvoert. RPA is dus niet een echte robot, maar in de retail worden deze al wel op verschillende fronten ingezet.

Logistiek in warenhuizen: sinds vorig jaar spelen robots een rol in het distributiecentrum van Target in Californië. Robots kunnen zelfstandig producten stapelen en verplaatsen in het magazijn en onthouden waar producten zijn opgeslagen.

Hudson’s Bay in Ontario maakt gebruik van het Perfect Pick-systeem. Het systeem is net zo hoog als hun warenhuis en is 16 gangpaden breed. Het kan meer dan een miljoen artikelen aan en elke aanvraag voor een product kan binnen 30 seconden worden geleverd met kleine robots die de artikelen naar het personeel brengt.

Productselectie in de winkel: wanneer u meer producten aan klanten wilt aanbieden dan er schapruimte is. De Best Buy winkel in Manhattan bijvoorbeeld, heeft een robotselectiesysteem. Klanten kiezen op een scherm een van de 15.000 producten,.deze worden vervolgens aan de klant geleverd via een gigantische automaat.

Klanten begroeten: de bekende Pepper robot, ontworpen door SoftBank, is in het leven geroepen om klantgroei te realiseren, klantvragen te beantwoorden en zelfs als ‘maatje’ voor ouderen in zorgwoningen. SoftBank toonde vorig jaar al de kracht van Pepper. In Tokio werd een telecomwinkel geopend waar klanten alleen geholpen worden door Pepper.

Klanten begeleiden: de winkelketen Lowe blijft constant innoveren: ze testen momenteel een robot die de Lowebot wordt genoemd. Het begroet klanten bij binnenkomst en als de klant om een specifiek product vraagt, kan het de klant naar de juiste plek in de winkel brengen en informatie over het product geven.
Het gebruik van robots in retail lijkt toekomstmuziek, maar is al realiteit. Het bijhouden van voorraden op winkeldisplays is een goed voorbeeld. Modewinkels hebben hiervoor hulpmiddelen zoals RFID, maar in bijvoorbeeld supermarkten is het moeilijker om blikjes of flessen door robots te laten aanvullen. Retailers, zoals Target, testen robots die de paden controleren, voorraden controleren en medewerkers aansturen de ontbrekende voorraden aan te vullen.

Bijna al deze robotinitiatieven hebben een directe invloed op de customer experience. Of het nu gaat om een snellere levering of de klant helpen het juiste product te vinden, ook als er geen medewerker beschikbaar is in de winkel. Deze initiatieven veranderen de ervaring in retail. Alhoewel veel van deze ideeën en experimenten nog steeds op de plank liggen, denk ik dat robots binnenkort bij u in de winkel komen. Laat hieronder weten wat u van robotisering vindt, of neem contact op via LinkedIn.


Laat een antwoord achter

Your email address will not be published.Required fields are marked *


Tags:

Helen Murray
Artikel geschreven door: Helen Murray

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Nieuws
GDPR: Rethinking our relationship with data

GDPR* these four letters are inescapable as we begin the year 2018. Amid concerns, both real and imagined, and contradicting opinions, the Webhelp Group, in collaboration with all parties involved, chose an innovative, pragmatic, and straightforward approach to the challenge. There is no denying that the relationship from economic players and individuals to personal data is undergoing change....

Nieuws
Ronald van Schijndel benoemd tot CEO Webhelp Nederland

Na het plotselinge overlijden van Gert-Jan Morsink is Ronald van Schijndel per heden benoemd is tot CEO Webhelp Nederland. Sinds 2012 werkte Ronald samen met Gert-Jan aan de ontwikkeling en groei van ons bedrijf. Binnen en buiten de Webhelp organisatie heeft Ronald een groot vertrouwen en...

Blog
Micromomenten vormen de customer journey

Aan het woord in deze blog: Thomas Blankvoort, Director Business Development bij Webhelp en tevens General Manager van Xtrasource en Netino. Hij verwoordt de kijk van Webhelp op wat 2018 gaat brengen. “Ik ben van mening dat wij ons in Nederland nog volop bevinden in het veranderproces van...

Casestudy's
Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

...

Whitepaper
Whitepaper: Hoe de Klantadviseur de Consument Coacht naar Online

Whitepaper: Customer Service in Retail naar Omnichannel Het retaillandschap verandert in een razend tempo: traditionele retailers gaan failliet en de winkels die overleven worden steeds meer omgevormd tot showrooms. De grote vraag is of de customer service zich op eenzelfde manier ontwikkelt. En...

×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the cookies policy.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp cookies policy outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook