Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NordischEnglish
NoorwegenEnglishNorsk
DenemarkenEnglishDansk
LetlandEnglish
InternationaalEnglish

CX bepaalt het merk en niet marketingcampagnes

Blog
29th August 2017

Gartner publiceert regelmatig over customer experience. Ik denk dat hun artikel over de customer experience in 2020 een van de beste voorspellingen is waar customer service heen gaat; het wordt een multidisciplinaire bedrijfsactiviteit die werkelijk waarde toevoegt.

Onlangs heb ik een nieuw interessant artikel van Gartner gelezen. Het is een lijst van tien basisprincipes van customer experience waarbij elk onderdeel is gekoppeld aan een blog. Deze lijst dient als samenvatting van de top tien uitdagingen, waar iedereen die zich bezig houdt met customer experience, tegenaan loopt.

Hieronder heb ik de drie belangrijkste punten benoemd die mij het meest aanspreken. Ik denk dat customer experience managers zich hierin goed kunnen vinden.

Het belangrijkste aan deze opmerkingen is dat de rol van het customer service team drastisch is veranderd de afgelopen jaren. Zoals Gartner voorspelde voor 2020, de customer journey wordt steeds complexer. Dit betekent dat customer service, sales en marketingfuncties steeds meer samengevoegd worden. Want klanten zien geen interne functies of afdelingen, maar alleen het merk.

Klanten hebben interactie met een merk in verschillende stadia  van de customer journey. Van informatie opvragen tot de aankoop van een product of dienst. Tegenwoordig zijn bedrijven meer bezig met het opbouwen van relaties met klanten en zoeken zij de dialoog op, wat het beeld over het merk verandert. Het gaat niet meer over de laatste marketingcampagne, maar over de dagelijkse interactie met het merk. Ik denk dat deze basisprincipes voor alle managers belangrijk zijn. Interacties met de klant worden steeds complexer en zijn steeds meer digitaal, maar het belangrijkste aspect is dat de interactie met de klant bepaalt hoe hij het merk ziet. Reclame en marketing blijven strategisch belangrijk, maar deze middelen moeten wel parallel met de customer service worden ingezet. Het is namelijk de alledaagse interactie met de klant die ervoor gaat zorgen dat hij een beeld krijgt van jouw bedrijf. Laat me weten wat je hiervan vindt of neem contact op via LinkedIn.


Laat een antwoord achter

Your email address will not be published.Required fields are marked *


Tags:

David Turner
Artikel geschreven door: David Turner

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Nieuws
GDPR: Rethinking our relationship with data

GDPR* these four letters are inescapable as we begin the year 2018. Amid concerns, both real and imagined, and contradicting opinions, the Webhelp Group, in collaboration with all parties involved, chose an innovative, pragmatic, and straightforward approach to the challenge. There is no denying that the relationship from economic players and individuals to personal data is undergoing change....

Nieuws
Ronald van Schijndel benoemd tot CEO Webhelp Nederland

Na het plotselinge overlijden van Gert-Jan Morsink is Ronald van Schijndel per heden benoemd is tot CEO Webhelp Nederland. Sinds 2012 werkte Ronald samen met Gert-Jan aan de ontwikkeling en groei van ons bedrijf. Binnen en buiten de Webhelp organisatie heeft Ronald een groot vertrouwen en...

Blog
Micromomenten vormen de customer journey

Aan het woord in deze blog: Thomas Blankvoort, Director Business Development bij Webhelp en tevens General Manager van Xtrasource en Netino. Hij verwoordt de kijk van Webhelp op wat 2018 gaat brengen. “Ik ben van mening dat wij ons in Nederland nog volop bevinden in het veranderproces van...

Casestudy's
Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

...

Whitepaper
Whitepaper: Hoe de Klantadviseur de Consument Coacht naar Online

Whitepaper: Customer Service in Retail naar Omnichannel Het retaillandschap verandert in een razend tempo: traditionele retailers gaan failliet en de winkels die overleven worden steeds meer omgevormd tot showrooms. De grote vraag is of de customer service zich op eenzelfde manier ontwikkelt. En...

×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the cookies policy.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp cookies policy outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook