Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NordischEnglish
NoorwegenEnglishNorsk
DenemarkenEnglishDansk
LetlandEnglish
InternationaalEnglish

Customer Care in Suriname is gewoon geworden

Blog
11th December 2017

Het lijkt alweer een eeuwigheid geleden toen ik in 2004 voor het eerst landde in Suriname. Niet voor werk zoals al die keren daarna, maar voor een vakantie van een land dat ik nauwelijks kende. De mensen, de cultuur en de Nederlandse taal zo ver van huis raakten me. In die twee weken dat ik daar was, rijpte dat eerste plan om een offshore callcenter op te zetten al. Het was in een tijd dat in Nederland geëxperimenteerd werd met Zuid-Afrika als offshore bestemming. Suriname was onbekend en ook onbemind. Een jaar lang business cases bouwen en pitchen leverden uiteindelijk mijn eerste stappen als ondernemer op. In februari 2005 opende ik het eerste callcenter in Suriname.

In die periode was alles pionieren met een grote P. Internetverbindingen waren dramatisch slecht en peperduur en lagen er dan ook nog af en toe uit. Zoals die keer dat een vissertrawler over de enige verbinding uit Suriname voer en er twee weken helemaal geen verbinding was voor heel Suriname… 14 callcenter plekken in een internet café was niet een optimale constructie om te werken. Alles van verloning, tot training moest van de grond worden opgebouwd.

Maar wat een mensen…. Wat is het prachtig om te werken in een omgeving waar mensen nog niet alles hebben meegemaakt en nog oprecht kunnen lachen. Wat is het moeilijk, maar ook geweldig om mensen de beginselen van dienstverlening bij te brengen in een land waar service een onbekend begrip was.

Wat hebben veel Nederlandse toppers uit de customer care industrie daar geholpen om met bloed zweet en tranen iets op te bouwen. Wat mooi om aan al die verhalen met een Borgoe-cola terug te denken.

Twaalf en half jaar later zitten alle grote Nederlandse (en internationale) partijen ondertussen in Suriname en werken er meer dan 1000 mensen in de contact center industrie. De verbindingen zijn uitstekend, de paden gebaand, de processen en valkuilen van offshoring meer dan bekend. Maar nog steeds zijn daar die mensen. Die om 4 uur ‘s ochtends naar hun werk komen om voor allerlei grote Nederlandse bedrijven de telefoon op te nemen of de e-mail te beantwoorden. Nog steeds is daar die lach die zo aanstekelijk is en alle dagelijkse sores wegneemt.

Maar niet alleen Suriname is veranderd, ook Nederland is een ander land dan twaalf en half jaar geleden. De arbeidsmarkt is krap, en wordt krapper met 3,5% werkloosheid voor 2019 voorspeld. Een deel van de weerstand tegen het werken in het buitenland is weggenomen, processen zijn beter, werken op  afstand is normaler geworden. Dit is het moment om met de lessen uit het verleden in het achterhoofd te profiteren van een arbeidsmarkt ver bij ons vandaan.

Wat ben ik trots en blij dat ik hier aan de basis heb kunnen staan.

Jasper Klootwijk


Laat een antwoord achter

Your email address will not be published.Required fields are marked *


Tags:

Jasper Klootwijk
Artikel geschreven door: Jasper Klootwijk

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Nieuws
GDPR: Rethinking our relationship with data

GDPR* these four letters are inescapable as we begin the year 2018. Amid concerns, both real and imagined, and contradicting opinions, the Webhelp Group, in collaboration with all parties involved, chose an innovative, pragmatic, and straightforward approach to the challenge. There is no denying that the relationship from economic players and individuals to personal data is undergoing change....

Nieuws
Ronald van Schijndel benoemd tot CEO Webhelp Nederland

Na het plotselinge overlijden van Gert-Jan Morsink is Ronald van Schijndel per heden benoemd is tot CEO Webhelp Nederland. Sinds 2012 werkte Ronald samen met Gert-Jan aan de ontwikkeling en groei van ons bedrijf. Binnen en buiten de Webhelp organisatie heeft Ronald een groot vertrouwen en...

Blog
Micromomenten vormen de customer journey

Aan het woord in deze blog: Thomas Blankvoort, Director Business Development bij Webhelp en tevens General Manager van Xtrasource en Netino. Hij verwoordt de kijk van Webhelp op wat 2018 gaat brengen. “Ik ben van mening dat wij ons in Nederland nog volop bevinden in het veranderproces van...

Casestudy's
Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

...

Whitepaper
Whitepaper: Hoe de Klantadviseur de Consument Coacht naar Online

Whitepaper: Customer Service in Retail naar Omnichannel Het retaillandschap verandert in een razend tempo: traditionele retailers gaan failliet en de winkels die overleven worden steeds meer omgevormd tot showrooms. De grote vraag is of de customer service zich op eenzelfde manier ontwikkelt. En...

×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the cookies policy.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp cookies policy outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook