Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NordischEnglish
NoorwegenEnglishNorsk
DenemarkenEnglishDansk
LetlandEnglish
InternationaalEnglish

5 misverstanden over offshoring in Suriname

Blog
11th December 2017

Uw klantenservice, sales of backoffice-activiteiten vanuit Suriname laten verzorgen. Daar zijn veel misverstanden over. Wij vertellen u graag hoe het echt zit!

1. In Suriname wordt geen goed Nederlands gesproken
Ja het klopt dat Surinaamse klantadviseurs een accent hebben. Net zoals hun collega’s uit Overijssel, Groningen of Noord-Holland. Maar wist u dat we bij Webhelp Suriname collega’s trainen op hun uitspraak? En dat ze les krijgen in specifieke Nederlandse uitdrukkingen? De taal is dus geen dilemma.

2. Inleven in servicegesprekken is lastig, laat staan sales
Gelukkig maar dat er cultuurverschillen zijn tussen Suriname en Nederland. Want service zit bij Surinaamse mannen en vrouwen in het bloed. Onze opdrachtgevers kunnen erover meepraten. Maar zakelijk zijn, direct, en proactief: het is er óók in Suriname. Want heeft een collega dit niet van nature, dan leert hij het wel tijdens een van de gerichte trainingen.

3. Help! De infrastructuur is onbetrouwbaar
Zeker. In landen als Suriname is het leven anders dan in Nederland. Maar wist u dat Webhelp Suriname beschikt over meerdere veilige dataverbindingen met het datacentrum in Nederland? Hier wordt uw klantdata opgeslagen, ondersteund door onze on-site IT-afdeling.

4. Onhandig zaken doen door het tijdverschil
Het tijdverschil tussen Suriname en Nederland is vier of vijf uur. Dat is juist fijn! Want onze Surinaamse collega’s starten al op het moment dat uw klantenservice in Nederland open gaat. Voor Suriname is dat geen probleem, zij zijn gewend vroeg te beginnen. En het mooie is dat u de openingstijden van uw klantenservice eenvoudig kunt verruimen tot 0.00 uur in de avond.

5. De prijs is laag, maar de kwaliteit niet op orde
Webhelp is een wereldwijde organisatie die in alle landen werkt met een gelijk besturingssysteem. Waarbij kwaliteit van de dienstverlening op de eerste plaats staat. Niet voor niets bewaken de quality monitoring medewerkers en het ervaren Nederlands/Surinaamse management continu de kwaliteit waardoor we de beste in de benchmark zijn. Dat de prijzen lager liggen klopt. U bent tot 50% goedkoper uit dan in Nederland. Kortom: the best of both worlds!


Laat een antwoord achter

Your email address will not be published.Required fields are marked *


Tags:

Artikel geschreven door: Helma Klompenhouwer

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Nieuws
GDPR: Rethinking our relationship with data

GDPR* these four letters are inescapable as we begin the year 2018. Amid concerns, both real and imagined, and contradicting opinions, the Webhelp Group, in collaboration with all parties involved, chose an innovative, pragmatic, and straightforward approach to the challenge. There is no denying that the relationship from economic players and individuals to personal data is undergoing change....

Nieuws
Ronald van Schijndel benoemd tot CEO Webhelp Nederland

Na het plotselinge overlijden van Gert-Jan Morsink is Ronald van Schijndel per heden benoemd is tot CEO Webhelp Nederland. Sinds 2012 werkte Ronald samen met Gert-Jan aan de ontwikkeling en groei van ons bedrijf. Binnen en buiten de Webhelp organisatie heeft Ronald een groot vertrouwen en...

Blog
Micromomenten vormen de customer journey

Aan het woord in deze blog: Thomas Blankvoort, Director Business Development bij Webhelp en tevens General Manager van Xtrasource en Netino. Hij verwoordt de kijk van Webhelp op wat 2018 gaat brengen. “Ik ben van mening dat wij ons in Nederland nog volop bevinden in het veranderproces van...

Casestudy's
Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

...

Whitepaper
Whitepaper: Hoe de Klantadviseur de Consument Coacht naar Online

Whitepaper: Customer Service in Retail naar Omnichannel Het retaillandschap verandert in een razend tempo: traditionele retailers gaan failliet en de winkels die overleven worden steeds meer omgevormd tot showrooms. De grote vraag is of de customer service zich op eenzelfde manier ontwikkelt. En...

×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the cookies policy.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp cookies policy outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook