Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NederlandNederlands
|
en-nl
SurinameEnglish
InternationaalEnglish

Omzet Verhogen


De kennis van sales

Sales is te belangrijk om zomaar aan het toeval over te laten. Daarom hanteren wij een aanpak die zowel wetenschappelijk als nauwgezet is. Het is gebaseerd op kennis over wat aan wie moet worden aangeboden en ons vermogen om te kunnen voorspellen wie er zal kopen. Dit houdt in dat elk aanbod relevant is voor de klant, waarbij we rekening houden met het beste moment en de grootste impact.

Relevant: We brengen in kaart wat het juiste aanbod is voor elke klant en bepalen wanneer we dat aanbieden, om zo het maximale te bereiken.
Respectvol: Onze vergoeding – en de incentives van onze adviseurs – hangt af van de kwaliteit, het navolgen van de regels, en de verkoopsuccessen.
Financieel positief: We richten ons op het verhogen van de verkoop en het aantal sales per adviseur, om uw omzet een boost te geven en kosten te verminderen.

Waarom op het toeval vertrouwen? Met salesteams in B2B en B2C die gebruik maken van een breed scala aan kanalen en vele touchpoints van de customer journey, helpt Webhelp u om klanten te winnen, te behouden en de CLV te vergroten.

 

Respect voor uw klanten

Verspil nooit tijd (of geld) van uw klant met niet-relevante aanbiedingen. We gebruiken prognoses en slimme verkooptechnologieën om het juiste aanbod op het juiste moment aan te bieden, wanneer de kans op verkoop het grootst is.

Bij outbound sales gebruiken we vooruitstrevende technologie om elk telefoontje zo snel mogelijk naar de meest geschikte adviseur door te zetten. Hun desktop biedt alles wat ze nodig hebben om de sale te sluiten; van gedetailleerde klantprofielen tot gerichte aanbevelingen voor een sale en een analyse van de concurrent.

Er worden vergelijkbare strategieën gebruikt om te bepalen wat de beste volgende handeling (Next Best Action) zou zijn voor cross-selling en upselling zodat geen sales en tevredenheids-potentieel verloren gaat.

Respect voor uw bedrijf

We beoordelen onze salesprestaties op twee criteria:

  • sales per klantadviseur
  • opbrengst per sale

Elke klant krijgt een score gebaseerd op de kans op een sale, geschatte aankoopwaarde en verwachte verkoopkosten. Dit stuurt onze verkoopstrategieën aan, waarbij we onze aandacht richten op die gebieden waar de beste kansen liggen voor een hoge opbrengst tegen de laagst mogelijke kosten.

Of u nu in B2C of B2B werkzaam bent, wij beschikken over de juiste expertise. We helpen u niet alleen om te verkopen, we helpen u ook relaties te onderhouden en hun waarde te vergroten. In B2B maken onze teams van Xtrasource en Webhelp Enterprise Sales Solutions gebruik van meertalige teams.

Respect voor data

Of we nu gegevens van u krijgen of ze namens u kopen, we zullen niet zomaar lukraak bellen en hopen dat het goed komt. We kunnen ze ook verbeteren met sociaaleconomische factoren, persoonlijke aankoopgeschiedenis, activiteiten binnen uw sector en de voorkeur voor kanaal en tijdstip van contact. We zorgen er vervolgens voor dat dit wordt bijgewerkt met inzichten die we bij elke volgende interactie verkrijgen. Na verloop van tijd kunnen we onze prognosemodellen verder ontwikkelen, zodat we de twee grootste vragen bij elke verkoopactie kunnen beantwoorden; ‘Welk voorstel moet ik hierna voorleggen aan deze klant?’ en ‘Ik heb dit in de aanbieding, welke klanten zal dit het meest aanspreken?’.

Respect voor de toezichthouder

We werken in zwaar gereguleerde sectoren, waaronder die van telecommunicatie, financiële dienstverlening en nutsbedrijven. Dit betekent dat prestaties nauwgezet worden gevolgd op naleving en kwaliteit. Het is verplicht om 100% van de contactmomenten vast te leggen en er worden analyses gemaakt om de kwaliteit te handhaven.

Onze vergoedingen zijn gekoppeld aan de verkoopresultaten, maar hangen af van onze kwaliteit. Kortom, we verwachten niet dat we betaald worden wanneer we niet voldoen aan de eisen en verwachtingen!

Customer Experience
Kostenreductie
Loyaliteit Opbouwen

Gerelateerde onderwerpen

Onze Dienstverlening
Sectoren

BUSINESS PROCESS EN CUSTOMER EXPERIENCE OUTSOURCING

Contact