Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NederlandNederlands
|
en-nl
SurinameEnglish
InternationaalEnglish

Loyaliteit Opbouwen

Van loyale klanten ambassadeurs maken

Bij elke interactie voldoen we allereerst aan de behoefte van de consument; een vraag beantwoorden, informatie geven, het verkopen van uw product. Ten tweede willen we de positieve ervaring met uw merk versterken; een glimlach tevoorschijn toveren en uw klant horen zeggen: ‘Wat heeft u mij fijn geholpen, wat een fantastisch bedrijf’. En dit vervolgens ook tegen zijn vrienden vertelt.

Betrokken klanten zullen langer klant blijven, daar geloven wij in. Daarnaast zijn deze klanten de mensen die uw producten en diensten het beste kunnen verkopen; ambassadeurs die uw merk aanbevelen in hun omgeving en via sociale netwerken.

Van gemakkelijk naar bijzonder

Als we samen de customer experience ontwerpen, richten we ons eerst op de moeite die de klant doet (maak het eenvoudig) en daarna op de beleving (maak het buitengewoon). Door snel en efficiënt aan de behoefte van de klant te voldoen, wint u hun respect. Het gaat om die extra inzet, waarmee u de loyaliteit van de klant wint. Bij elke journey brengen we samen met u de ‘buitengewone extra’s’ in kaart die de beleving van uw merk verbeteren – en vervolgens trainen we onze adviseurs om die bij iedere interactie te laten zien.

Van gevoel naar inzicht

Wat klanten een goed gevoel geeft, daar kun je naar gissen – of het mis hebben. Wij geven de voorkeur aan een meer wetenschappelijke benadering. Door analyses en het ‘voice of the customer’-programma toe te passen en de oorzaken van positieve of negatieve NPS-scores in kaart te brengen.

Van efficiëntie naar empathie

Niemand wordt enthousiast van contact met een ongevoelig mens of robot. Onze adviseurs zijn getraind om efficiënt te handelen, met een menselijke insteek. In plaats van met vaste scripts te werken, zijn ze bevoegd om zelf na te denken en te improviseren: ‘Wat kan ik doen om dingen beter te maken voor de klant?’. Natuurlijk volgen ze bepaalde richtlijnen, maar onze values staan voorop. We weten dat empathie al vroeg begint. Voor elk klantteam beginnen we met het opstellen van een adviseursprofiel waarmee we de ideale klantadviseurs voor uw team aannemen.

Van goed op de hoogte naar gepassioneerd

Onze adviseurs geven terug dat ze echt het gevoel hebben bij en voor u te werken. Dat vinden wij prima! We moedigen onze opdrachtgevers aan om trainingen bij te wonen, vaak onze vestigingen te bezoeken, met onze medewerkers te praten en hun plannen, ambities en uitdagingen met ons te delen. Zij worden hier enthousiast van. Het houdt in dat ze niet alleen weten hoe ze kunnen voldoen aan de behoeften van klanten, maar dat ze ook dat ook met passie doen en extra inspanningen leveren om het beste resultaat te behalen. Hoewel wij ze aanmoedigen om u als ‘de baas’ te zien, doen we er alles aan om een goede werkgever te zijn. Naast een eerlijke vergoeding bieden we goede trainingen en uitstekende mogelijkheden om door te groeien.

Van bedrijf naar merk

Als we onze adviseurs trainen, leren we ze alles wat ze moeten weten over uw bedrijf en de producten of diensten die ze namens u ondersteunen. Even belangrijk is dat we in hun werkomgeving en de gesprekken die ze met klanten voeren uw cultuur en merkwaarden terugzien. Ze worden aangemoedigd ‘to live your brand’ en enthousiaste ambassadeurs te worden.

Als we onze adviseurs trainen, leren we ze alles wat ze moeten weten over uw bedrijf en de producten of services die ze namens u ondersteunen. Net zo belangrijk is dat we hun werkomgeving en de gesprekken die ze met klanten voeren doordringen van uw cultuur en merkwaarden. Ze worden aangemoedigd om ‘uw merk tot uitdrukking te brengen’ en gepassioneerde ambassadeurs te worden.

Van tevreden klanten naar ambassadeurs

Bij elk klantprogramma meten we de moeite die de klant doet, en hoe tevreden hij is. Maar dan weten we alleen of we aan de verwachtingen voldoen. Door na elke interactie contact op te nemen en hen te vragen wat voor impact die interactie heeft op de kans dat hij uw bedrijf aanbeveelt, krijgen we een werkelijk beeld van onze impact op loyaliteit.

Customer Experience
Kostenreductie
Omzet Verhogen

Gerelateerde onderwerpen

Onze Dienstverlening
Sectoren

BUSINESS PROCESS EN CUSTOMER EXPERIENCE OUTSOURCING

Contact