Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NederlandNederlands
|
en-nl
SurinameEnglish
InternationaalEnglish

Kostenreductie

Lage kosten – zonder compromis

We verlagen de kosten voor uw bedrijf zonder daarvoor in te leveren op de kwaliteit van de customer experience.

Dit doen we door op een nieuwe manier met uw klanten om te gaan. Een manier die efficiënt en effectief is en resultaten oplevert. Op serviceniveau betekent dit problemen in één keer oplossen. Voor de verkoop houdt het in dat de aandacht eerst uitgaat naar die klanten die het meest open staan om iets te kopen. Onze tweede stap is de interactie die onze gemotiveerde klantadviseurs uitvoeren via het meest geschikte kanaal.

Omdat een goed financieel resultaat een balans is tussen kosten en opbrengsten, stellen we nooit kostenbesparende maatregelen voor die een risico vormen voor opbrengsten of klantrelaties. Bovendien onderbouwen we onze afspraken door onze vergoeding te koppelen aan de waarde die we daadwerkelijk leveren.

 

Interacties

Vraag beheren

We maken gebruik van analyses om onnodig klantcontact in kaart te brengen en roeien dit met wortel en al uit door procesveranderingen in onze of uw organisatie door te voeren, die voorkomen dat zich problemen met klanten voordoen. En we maken gebruik van digitale kanalen of intelligente IVR om proactief informatie te verschaffen die vragen beantwoordt voordat ze worden gesteld.

Customer experience verbeteren

Analyses vormen ook de basis om de customer experience te verbeteren. We ontwerpen interacties waardoor problemen worden opgelost of transacties snel worden afgehandeld, met minimale inspanning voor uw klant en minimale kosten voor uzelf.

Living the lifecycle

In plaats van de interacties afzonderlijk te bekijken, geven wij de voorkeur aan het beheren van de hele customer lifecycle. Zo kunnen we veranderingen aan het begin van relaties doorvoeren, waardoor ze daarna makkelijker te beheren zijn. Onze proactieve introductieprogramma’s hebben bijvoorbeeld bewezen dat er veel minder contact nodig is in een later stadium. Dit biedt een stevig fundament voor een langdurige relatie met hoge opbrengsten.

Verkoop maximaliseren

We besteden evenveel aandacht aan de kosten van de verkoop als aan de opbrengsten. Met behulp van geavanceerde gegevensmodellen en prognoses om de verkoopmogelijkheden te benutten waarbij de kans op winst en de neiging tot aankopen het hoogst zijn verhogen we de omzet, tegen lagere kosten.

Infrastructuur

Rightshoring

We hebben een uitgebreid netwerk van offshorelocaties opgebouwd. Maar zelfs hier worden onze beslissingen niet alleen op basis van kosten genomen. Offshorelocaties lijken op papier altijd goedkoper, maar leveren alleen ROI op als ze een meerwaarde hebben. We meten onze offshoreprestaties aan de hand van het percentage van interacties dat voldoet aan de eisen die we hebben afgesproken. Dat wil zeggen dat de interacties moeten voldoen aan de doelstellingen van onze opdrachtgevers op het gebied van de customer experience, het genereren van inkomsten en de productiviteit.

Omnichannel

Vaak zijn digitale kanalen goedkoper dan de kosten van telefonisch klantcontact. Zet daarom de juiste kanalen in voor de juiste taken. We automatiseren waar mogelijk eenvoudige processen en reserveren menselijk contact voor die momenten dat de consument dit het hardst nodig heeft of wanneer het een grote meerwaarde heeft.

Omdat wij via vele verschillende kanalen actief kunnen zijn, onderscheiden we ons van de rest. We gebruiken geïntegreerde technologieën en customer journey mapping om klanten een consistente, geïntegreerde ervaring te laten beleven, ongeacht het kanaal.

 

Customer Experience
Loyaliteit Opbouwen
Omzet Verhogen

Gerelateerde onderwerpen

Onze Dienstverlening
Sectoren

BUSINESS PROCESS EN CUSTOMER EXPERIENCE OUTSOURCING

Contact