Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NederlandNederlands
|
en-nl
SurinameEnglish
InternationaalEnglish

Optimalisering van uw Service Supply Chain

Bedrijven krijgen steeds vaker te maken met een supply chain die als gevolg van globalisering steeds ingewikkelder wordt. Deze ontwikkeling heeft ook invloed op de service supply chain. Wanneer consumenten contact opnemen met een customer support centre vanwege een defect product, is het eerst van belang om vast te stellen of het wel om een defect product gaat. Door de complexiteit van producten is dat namelijk niet altijd het geval. Als een defect product is vastgesteld is het vervolgens van belang om te bepalen om welk type defect het gaat, om vervolgens de juiste reparatiecyclus te starten en het retour- en vervangingsproces vlekkeloos te laten verlopen.

Een onoverzichtelijke service supply chain brengt zeer hoge kosten met zich mee en draagt niet bij aan een positieve customer experience voor uw klanten. Het managen van uw service supply chain en daarnaast zorg dragen voor een uitstekende klantervaring is een grote uitdaging maar kan ook zeer hoge rendementen opleveren.

  • Wilt u het probleem van uw klanten realtime in beeld hebben en snel inzichtelijk maken of een product vervangen of gerepareerd dient te worden?
  • Heeft u te maken met reparatiecentra in verschillende landen en wilt u deze centra beter laten functioneren door middel van realtime informatie over terugzendingen, reparaties en inventaris?
  • Wilt u controle nemen over de service supply chain, dit proces vereenvoudigen en de volledige informatie in één geïntegreerd dashboard kunnen raadplegen?
  • Bent u op zoek naar manieren om uw cost of ownership in het reparatieproces terug te dringen en de performance van uw repair vendors inzichtelijk maken, dit met een positieve invloed op de klantbeleving?

Als u zich herkent in bovenstaande vragen dan is het zeer waarschijnlijk dat u een aantal uitdagingen op het gebied van Service Supply Chain Optimisation heeft. Webhelp kan u van dienst zijn bij het aanpakken van deze uitdagingen en volledig ontzorgen in de inrichting van uw Service Supply Chain. Bent u benieuwd naar onze best practices op dit gebied? Wij delen graag onze expertise met u!


Ervaring combineren met innovatieve tools

Webhelp en Xtrasource ondersteunen diverse bedrijven bij het managen van hun service supply chain, waaronder TP Vision, Helen of Troy en MMD. Wij bieden deze bedrijven een oplossing door onze kracht en ervaring in klantcontact te combineren met onze software; EARL (Extended Architecture Reverse Logistics). Onze experts zorgen ervoor dat bedrijven meer grip krijgen op de service supply chain door als schakel tussen klant, bedrijf en leverancier dit proces vloeiend te laten verlopen en meer inzicht te creëren in knelpunten.


Inzicht en besturing mogelijk over de gehele reverse logistics keten

Door onze software kunnen wij u direct inzicht geven in de huidige status van producten en processen binnen de gehele service supply chain en dat in één overzichtelijk dashboard. Ook brengen wij de verbeterkansen in het proces in kaart en monitoren de kwaliteit van leveranciers waardoor wij u van waardevol advies voorzien over hoe u uw service supply chain kunt verbeteren.


Klantbeleving centraal

Onze experts ontzorgen u vanaf het moment dat de klant met ons contact opneemt met een mogelijk defect product. Op basis van onze technische kennis van het product stellen we eerst vast of het om een defect product gaat. Dit kan via call, chat of videocall zijn. Afhankelijk van de complexiteit van het product bepalen we welke kanalen ingezet worden. Wanneer vastgesteld wordt dat het product naar een reparatiecentrum moet worden verzonden, zorgen wij ervoor dat dit snel en vlekkeloos gebeurt, en er een passende oplossing geboden wordt. Door gebruik te maken van business rules in onze software kunnen wij direct inzicht geven in de volledige reparatiecyclus die het defecte product zal doorlopen en beschikken wij over realtime informatie over de locatie en de reparatiestatus van het product. Dit stelt ons in staat om uw klant proactief te benaderen met real time informatie over de status van het product, waardoor de klant op elk moment precies weet waar hij aan toe is. Geen gedoe, geen onnodig contact zonder resultaat, en meer duidelijkheid. Dat draagt bij aan een positieve beleving.


Ruime ervaring

TP Vision is een van onze opdrachtgevers die wij ondersteunen in het optimaliseren van de service supply chain. TP Vision levert meer dan een miljoen Philips tv’s aan hotels in heel Europa. Voor het managen van het reverse logistics proces maakt TP Vision gebruik van onze customer support. Door oplossingen die wij bieden kan TP Vision zijn voorraadbeheer efficiënter inrichten, de kwaliteit en snelheid van reparatiecentra meten en bijsturen waar nodig. Op die manier loopt het retourproces klantvriendelijk, efficiënt, en worden tv’s snel vervangen. De hoge klanttevredenheid bij TP Vision is een voorbeeld in de industrie.

CONTACT HET WEBHELP

XTRASOURCE TEAM

Contact
Contact

Xtrasource

Brammelerstraat 8, 7511 JG Enschede
+31 (0) 53 486 00 00

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…...
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler