Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NordischEnglish
NoorwegenEnglishNorsk
DenemarkenEnglishDansk
LetlandEnglish
InternationaalEnglish

Meertalige technische customer support

Xtrasource levert technische support services in B2B en B2C en op maat gemaakte oplossingen in CRM, RMA en Return Logistics. Daarom is Xtrasource een waardevolle partner voor elk bedrijf dat zijn klanten beter van dienst wil zijn.


Meertalige customer support

Support in verschillende talen is meer dan alleen multichannel klantcontact – het is de kunst om de vragen van de consument, ondanks de cultuurverschillen, echt te begrijpen en de verwachtingen in elk gesprek te overtreffen.

Bij Xtrasource kunt u terecht voor technisch support in meer dan 20 talen; alle medewerkers spreken minimaal twee talen, veelal als native language. Doordat onze adviseurs tussen verschillende talen kunnen schakelen, bieden we zeer effectieve oplossingen. Heeft u kleinere groepen klanten die verspreid zijn over meerdere landen, dan kunt u uitstekend bij ons terecht. Voor bedrijven met grotere klantenbestanden richten we een klantteam in.

Xtrasource ondersteunt meer dan 20 verschillende klanten en 5000 producten vanuit onze vestigingen in Nederland en Frankrijk. Deze Europese positionering biedt de perfecte balans tussen lokale en gecentraliseerde ondersteuning.

Onze multichannel services bestaan uit:

  • Call
  • E-mail
  • Web chat
  • Sociale media
  • Forums
  • Web-based self-help

Wilt u hier meer over weten, neem gerust contact met ons op.


Hoogwaardig kwalitatieve technische ondersteuning

De meeste contact centers bieden technische ondersteuning maar moeten in de praktijk de moeilijkere vragen doorzetten. Bij Xtrasource is dat niet het geval. Onze hoogopgeleide adviseurs werken gemiddeld vier jaar bij ons en dankzij hun technische achtergrond, ervaring en uitstekende kennis van elk product, kunnen onze adviseurs uw klanten in de meeste gevallen onmiddellijk verder helpen. Bij Xtrasource vindt escalatie naar onze opdrachtgevers nauwelijks plaats.

Xtrasource gaat voor duurzame oplossingen. Ondanks het feit dat we een contact center zijn, streven we ernaar het aantal contacten te minimaliseren. Dat vinden we een fundamenteel onderdeel van een lange termijnrelatie. We analyseren de data om problemen in kaart te brengen en verbetersuggesties en oplossingen aan te dragen voor producten en processen. We begeleiden de consument naar selfservice.
Daarnaast bieden we services zoals het testen van producten en handleidingen, fulfilment op kleine schaal en van specifieke oplossingen voor uitdagingen in klantenservice.


Kennis en selfservice

Kennis en onze CRM-rapportage zorgen ervoor dat wij actuele en relevante data leveren. Deze data gebruiken we om selfservice te verbeteren.  Oplossingen die wij bieden en beheren zijn:

  • Selfservice oplossingen
  • Kennisbank
  • FAQ’s
  • Dynamisch webformulieren

Connectivity support

Xtrasource biedt ondersteuning bij connectiviteitsvraagstukken die een breed scala aan producten dekken. Het Internet of Things (IoT) en Machine2Machine (M2M) zijn in opkomst en ondersteuning bij de connectiviteit van verschillende soorten apparatuur, van keukenapparatuur tot entertainment, is van wezenlijk belang.

Onze adviseurs hebben uitstekende merkonafhankelijke kennis van bijvoorbeeld routers en kabelaansluitingen. Dit maakt Xtrasource de ideale partner voor kwalitatief hoogwaardige customer service. Wij ondersteunen alle type communicatie en kanalen in meerdere talen. Naast deze ondersteuning bieden we handmatige testen, softwarevertalingen en hotline services voor dealers.

Contact het Webhelp

Meertalige technische customer support Team

Contact
Contact

Xtrasource

Brammelerstraat 8, 7511 JG Enschede
+31 (0) 53 486 00 00

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Nieuws
Telecats wint Partnership Award

Afgelopen donderdag heeft Telecats tijdens de uitreiking van de CustomerFirst Awards de Partnership Award binnengehaald. Ruim tien jaar werken KPN & Telecats al samen, maar het optuigen van één gezamenlijk scrumteam heeft hun partnership een gouden randje gegeven. De continue invloed op elkaar, kwantificeerbare resultaten in de NPS voor de klanten en de besparing imponeerden de jury...

Nieuws
GDPR: Rethinking our relationship with data

GDPR* these four letters are inescapable as we begin the year 2018. Amid concerns, both real and imagined, and contradicting opinions, the Webhelp Group, in collaboration with all parties involved, chose an innovative, pragmatic, and straightforward approach to the challenge. There is no...

Blog
Micromomenten vormen de customer journey

Aan het woord in deze blog: Thomas Blankvoort, Director Business Development bij Webhelp en tevens General Manager van Xtrasource en Netino. Hij verwoordt de kijk van Webhelp op wat 2018 gaat brengen. “Ik ben van mening dat wij ons in Nederland nog volop bevinden in het veranderproces van...

Casestudy's
Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

...

Whitepaper
Bestshoring: Wij spreken uw taal

In onze steeds meer verbonden samenleving staan internationale bedrijven met diverse klantenbestanden voor tal van uitdagingen. Want hoe zorg je elke keer voor een uitmuntende klantervaring die je in meerdere talen en in meerdere regio’s kunt aanbieden? Een BestShoring strategie is van groot...