Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NederlandNederlands
|
en-nl
SurinameEnglish
InternationaalEnglish

Boeiende klantervaringen ontstaan niet per toeval. Wij ontwerpen ze met zorgvuldig gebruik van analytisch gedreven inzichten, inzet van de juiste technologie en op maat ingerichte trainingen. En ons werk eindigt niet bij de juiste oplossingen – we combineren data-analyse met voortdurende innovatie en inzichten om problemen binnen uw bedrijf in kaart te brengen en op te lossen.


Customer Care

Een uitmuntende customer service draait om het vermogen interacties op een eenvoudige, doeltreffende en aangename manier te laten verlopen. Naast het analyseren van enquêtes onder klanten om de mening van de klant inzichtelijk te krijgen, hebben wij ook een verfijnde aanpak om de inspanning van klanten te meten. Hierdoor brengen wij de daadwerkelijke vooruitgang van de interacties en journeys en de mogelijkheden voor verbetering in kaart.

Een doeltreffende customer service betekent altijd dat we streven naar een oplossing bij het eerste contact. Onze analyses hebben aangetoond dat het meten van de klanttevredenheid en NPS veel doeltreffender is dan volledig te vertrouwen op traditionele meetinstrumenten als de gemiddelde afhandeltijd.

Onze adviseurs zijn gemotiveerd en altijd bereid om net dat beetje extra te doen voor de consument. Dankzij de suggesties en op maat geheugensteuntjes wordt elk klantgesprek persoonlijk en een beleving op zich.


Technische Ondersteuning

Onze technische adviseurs hebben toegang tot alle informatie die nodig is om problemen van klanten op te lossen en selfservice te bevorderen. Wij bieden support via verschillende kanalen, inclusief e-mail en webchat. Met ontwikkelingen als dynamische webformulieren en webchat kunnen uw klanten snel en effectief via het door henzelf gekozen kanaal communiceren wat de kans vergroot op een oplossing bij het eerste contact. Onze technische adviseurs hebben toegang tot alle informatie die zij nodig hebben omdat wij zelf de productkennisbank beheren en direct kunnen ontsluiten voor uw klant op uw website. Daarbij beschikken we over tooling waar reverse logistics optimaal ingericht kan worden. Hierbij minimaliseren we onnodige reparaties en retourzendingen en vergroten we de merkondersteuning.

Al onze diensten voor technische service zijn zeer schaalbaar – of u nu een groot klantenbestand op één locatie of een kleiner klantenbestand verspreid over verschillende landen en talen hebt, wij bieden een uitstekende service over meerdere kanalen.


Social Media

Bijna 50% van de mensen die op social media actief is heeft social media ook gebruikt om de klantenservice te benaderen. De consument wil dat een gesprek via sociale media op een vloeiende, spontane manier en real-time verloopt. Daarom leiden wij onze beste customer service adviseurs op om via sociale media te communiceren, snelle oplossingen aan te bieden en de reputatie van uw bedrijf een boost te geven.

Aan de hand van geavanceerde sociale listening tools kunnen wij achterhalen wat klanten over uw bedrijf zeggen en kunnen onze adviseurs hier rekening mee houden op sociale media. Samen bouwen we aan een loyaal klantenbestand en zorgen we dat uw online reputatie zich positief blijft ontwikkelen.


Meertalige Klantondersteuning

Bedrijven die internationaal georiënteerd zijn, hebben een perfecte positie om te profiteren van de BPO-oplossingen die Webhelp biedt. Wij hebben veel ervaring in het consolideren van diensten in meertalige contact centres en met behulp van een gelaagd systeem garanderen wij de juiste dekking voor elke taal. Meertalige dienstverlening op de beste locatie gaat veel verder dan consolidatie en kostenbesparing: het zorgt er ook voor dat uw klanten bediend worden via meerdere kanalen, wanneer zij willen en dat wij de manier van benaderen aanpassen aan de vraag en de cultuur.

Onze meertalige diensten zijn heel schaalbaar. We gebruiken een model waarbij onze adviseurs minimaal twee tot drie talen spreken zodat we bedrijven met een verspreid klantenbestand goed kunnen helpen. Verder richten we grotere meertalige centra met talentvolle medewerkers voor grotere internationale bedrijven.


Multichannel

Met onze data gedreven aanpak van customer service optimaliseren we elk kanaal om zo maximale kwaliteit van de dienstverlening en doeltreffendheid te kunnen bieden. Door hulp en informatie te bieden via meerdere kanalen, waaronder sociale media en webchat, kunnen uw klanten contact opnemen op de manier die het beste bij hen past. Kwaliteit staat bij ons hoog in het vaandel op alle kanalen. Ons streven om serviceoplossingen via meerdere kanalen te implementeren en optimaliseren, leidde bij een van onze klanten tot een afname van 20% in het telefoonverkeer.


Backoffice Support

Backofficeondersteuning is net zo veeleisend en noodzakelijk voor succes als andere elementen van klantenservice. Onze backoffice dienstverlening reikt van interne verkoopondersteuning tot facilitair management en verder, met altijd een consistente focus op het verbeteren van de service naar de klant toe door middel van een vlotte werking ‘achter de schermen’.

Speciale backofficetools stellen ons in staat doeltreffende acties voor een efficiëntere operatie te nemen. Ook verzamelen wij alle operationele en financiële gegevens in één overzicht om zo de prestaties te monitoren en te verbeteren. Wij gebruiken voortdurend industrie-specifieke inzichten op basis van uitgebreide data om een betere service te creëren.

Met inzicht en strategische ontwikkeling van de dienstverlening zorgen we voor financiële winst, betere prestaties en een afname van het volume voor onze backofficeklanten. Deze voordelen worden vervolgens aan consumenten doorgegeven in de vorm van efficiency, en doeltreffendere communicatie.


Gerelateerde onderwerpen

Sales
Retentie
Incasso's
Multichannel
Omnichannel
Insights
Meertalige centra en locatiestrategie
Contact het Webhelp

Service Team

Contact
Contact

Amersfoort

Amersfoortsestraat 28 /28a
3821 CB Amersfoort
Netherlands
+31 (0) 79 3686970

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…...
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler