Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NordischEnglish
NoorwegenEnglish
DenemarkenEnglish
FinlandEnglish
ZwedenEnglish
LetlandEnglish

Webhelp ondersteunt vele opdrachtgevers in hun sales propositie in zowel B2C als B2B. Wat we kunnen doen in sales is uitgebreid en varieert van e-marketing-campagnes, data-analyses tot het converteren naar nieuwe klanten.

De ideale customer experience ontwerpen voor het werven van klanten is een complexe aangelegenheid. Wij stellen data-analyses centraal. Dit stelt ons in staat om uw sales- en service-operaties volledig te transformeren en een aanzienlijke positieve bijdrage te leveren op uw financiële resultaat.


Inbound Sales

Webhelp is specialist in het optimaliseren van de salespotentie van servicegesprekken. Door onze ervaring met data-analytics en intelligente tooling stellen wij onze mensen in staat een geschikt en persoonlijk salesaanbod te doen op basis van profiel karakteristieken van elke individuele klant. Wij leiden onze adviseurs op in zowel sales als service. Hierdoor kunnen zij zich focussen op een excellente dienstverlening voor de consument, hetgeen vervolgens leidt tot het vertrouwen dat nodig is om een verkoopadvies te kunnen geven. Door tijdens servicegesprekken verkoopkansen te creëren en te verzilveren ondersteunen wij u in het aanboren van een nieuwe markt met uitstekende mogelijkheden tot omzetgroei voor uw organisatie!


Outbound Sales

Het werven van nieuwe klanten gebeurt op een gedegen onderbouwde wijze. Wij weten welk aanbod we aan een prospect het beste kunnen doen en op welke manier wij het gesprek kunnen voeren om de hoogst mogelijke conversie te behalen. Dit succes wordt versterkt doordat wij niet alleen kunnen voorspellen wie zal kopen, maar ook wie het meest zal kopen.

Webhelps intelligente outbound sales dienstverlening brengt precisie en voorspelbaarheid mee in klantenwerving. We gebruiken voorspellende analyses om:

  • Het waardepotentieel van elke nieuwe mogelijke klant in te schatten
  • Op hen te focussen op het moment dat ze er het meest voor open staan
  • Juist die aanbiedingen voor te stellen die ze het meest waarschijnlijk zullen aanschaffen op het juiste moment
  • Onze aandacht te vestigen daar waar het potentieel het grootst is

Webhelp gebruikt krachtige technologie om de prestaties van onze deskundige salesteams te maximaliseren. Zo is ons belsysteem gekoppeld aan onze analytische zoekmachine waardoor het juiste telefoontje op het juiste moment aan de adviseur wordt doorverbonden. Daarna geeft onze Unified Agent Desktop hen alle informatie die nodig is om de verkoop met succes af te ronden – van gedetailleerde demografische profielen tot individuele ‘next best offers’.


Digital Sales

Digital sales biedt veelal nieuwe mogelijkheden en kansen voor onze klanten. Door e-mail, webchat en online selfservicetools te optimaliseren, stellen we bedrijven in staat om de meest doeltreffende salesoplossingen te bieden.

Daarnaast gebruiken we data gedreven initiatieven om verkoopcijfers te verbeteren. Door gegevens van consumenten te verrijken en een webchatomgeving te creëren die hoog volume en hoge sales targets faciliteert, zorgt u ervoor dat u de concurrentie ver achter u laat. Zowel de analytische veranderingen als de invoer van zoekmachines voor aanbevelingen verhogen de inkomsten van digitale sales en verbeteren de ervaringen van de klant.


Multichannel Sales

Succesvol zijn in verkoop vereist een verbetering van de prestaties over meerdere kanalen. Door customer journeys in kaart te brengen en voorspellende modellen te gebruiken kunnen wij de beste kansen voor uw bedrijf in zichtelijk maken en u ondersteunen uw organisatie zich hierop aan te passen. Of u nu behoefte heeft aan het transformeren van trainingsmethoden of multichannel processen op een breed niveau wilt aanpassen, wij zijn in staat problemen op te sporen en met behulp van data en analyses te verhelpen.

Uw klanten de keuze geven uit meerdere kanalen is erg doeltreffend – onderzoek toont aan dat klanten vaker geneigd zijn tot aankopen over te gaan als zij via het gewenste kanaal in contact kunnen komen.


Sales via Service

Het is tijd om uw servicegesprekken zo vorm te geven dat u gebruik maakt van de voordelen van big data. Wij kunnen CRM-veranderingen doorvoeren die klantadviseurs ondersteunen om op het juiste moment in een servicecontact het ‘volgende beste aanbod’ te doen. Door de waarde van elk contact te vergroten, kost elke interactie uw bedrijf minder dan dat deze opbrengt.
De realiteit van servicecontacten is dat ze onvermijdelijk zijn. Als u deze servicecontacten optimaliseert zodat de kans op een succesvolle verkoop optimaal is, kunt u uw kosten over de hele linie verlagen en uw winst verhogen.

Excellente klantenservice hoeft niet te stoppen wanneer het verkopen begint. Door cross- en upselling aan servicegesprekken toe te voegen, kunnen wij de klanttevredenheid zelfs verbeteren. Met onze analyses van customer journeys, die wij via zelf ontwikkelde methodes uitvoeren, kunnen wij uw belangrijkste sales momenten in service-interacties optimaliseren, en dat is zowel in uw voordeel als die van uw klant.


Gerelateerde onderwerpen

Service
Retentie
Incasso's
Multichannel
Omnichannel
Insights
Meertalige centra en locatiestrategie
Contact het Webhelp

Sales Team

Contact
Contact

Amersfoort

Amersfoortsestraat 28 /28a
3821 CB Amersfoort
Netherlands
+31 (0)88 9324000

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Blog
5 misverstanden over offshoring in Suriname

Uw klantenservice, sales of backoffice-activiteiten vanuit Suriname laten verzorgen. Daar zijn veel misverstanden over. Wij vertellen u graag hoe het echt zit! 1. In Suriname wordt geen goed Nederlands gesproken Ja het klopt dat Surinaamse klantadviseurs een accent hebben. Net zoals hun collega’s uit Overijssel, Groningen of Noord-Holland. Maar wist u dat we bij Webhelp Suriname collega’s...

Nieuws
Go offshore met klantcontact

Klanten verwachten de beste customer experience. Dag en nacht en via elk kanaal. Dat is wat je klanten wilt bieden. Nogal een uitdaging, ook gezien de krapte in de arbeidsmarkt. Hoe u dit mogelijk maakt en de kosten onder controle houdt? Go Offshore met Webhelp Suriname! Bij Webhelp Suriname...

Nieuws
9.263 nieuwe donateurs voor de Hersenstichting

Woensdag 6 december wierf de Hersenstichting met behulp van het belpanel van Webhelp 9.263 nieuwe donateurs tijdens de tv-uitzending “Geef om je hersenen”. Vanuit Ede, Zoetermeer, Groningen en Tilburg werden de telefoontjes door vrijwilligers van Webhelp genoteerd en in de studio werd het...

Casestudy's
Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

...

Whitepaper
Bestshoring: Wij spreken uw taal

In onze steeds meer verbonden samenleving staan internationale bedrijven met diverse klantenbestanden voor tal van uitdagingen. Want hoe zorg je elke keer voor een uitmuntende klantervaring die je in meerdere talen en in meerdere regio’s kunt aanbieden? Een BestShoring strategie is van groot...