Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NederlandNederlands
|
en-nl
SurinameEnglish
InternationaalEnglish

Kennis en begrip van uw klanten zijn essentieel voor een succesvolle retentie van klanten. Webhelp kan klantgedrag steeds nauwkeuriger voorspellen dankzij digitale kanalen en inzichten uit analyses van alle informatie die over de klant verzameld kan worden. Zowel de statische informatie in klantaccounts als de dynamische insights op basis van interacties worden gebruikt om een goed begrip te vormen van de wensen en behoeftes van elke klant.

Zodra wij deze informatie hebben verzameld, gebruiken we dit om op basis van elk profiel de ‘next best offer’-strategieën te bepalen. Als klanten bijvoorbeeld contact opnemen om hun contracten te annuleren, kunnen onze medewerkers een aanbod op maat voorstellen. Hierdoor zijn er geen agressieve tactieken meer nodig en is er zelfs een toename van omzet te realiseren. Voor een van onze klanten in de telecom markt behielden we niet alleen meer klanten – we verhoogden de omzet met € 60 miljoen binnen een jaar.

Een fundamenteel onderdeel van klantbehoud bij Webhelp is het vermogen om de ontevredenheid van klanten te voorspellen voordat zij zelf contact opnemen. Door gegevens te analyseren kunnen we signalen identificeren die wijzen richting opzegging. Van daaruit kunnen we het ‘volgende beste aanbod’ bepalen, bijvoorbeeld door proactief met de klant contact op te nemen om een aanbod te doen dat beter bij de omstandigheden van de klant past.



Gerelateerde onderwerpen

Sales
Service
Incasso's
Multichannel
Omnichannel
Insights
Meertalige centra en locatiestrategie
Contact het Webhelp

Retentie Team

Contact
Contact

Amersfoort

Amersfoortsestraat 28 /28a
3821 CB Amersfoort
Netherlands
+31 (0) 79 3686970

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…...
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler