Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NordischEnglish
NoorwegenEnglishNorsk
DenemarkenEnglishDansk
LetlandEnglish
InternationaalEnglish

Kennis en begrip van uw klanten zijn essentieel voor een succesvolle retentie van klanten. Webhelp kan klantgedrag steeds nauwkeuriger voorspellen dankzij digitale kanalen en inzichten uit analyses van alle informatie die over de klant verzameld kan worden. Zowel de statische informatie in klantaccounts als de dynamische insights op basis van interacties worden gebruikt om een goed begrip te vormen van de wensen en behoeftes van elke klant.


Zodra wij deze informatie hebben verzameld, gebruiken we dit om op basis van elk profiel de ‘next best offer’-strategieën te bepalen. Als klanten bijvoorbeeld contact opnemen om hun contracten te annuleren, kunnen onze medewerkers een aanbod op maat voorstellen. Hierdoor zijn er geen agressieve tactieken meer nodig en is er zelfs een toename van omzet te realiseren. Voor een van onze klanten in de telecom markt behielden we niet alleen meer klanten – we verhoogden de omzet met € 60 miljoen binnen een jaar.

Een fundamenteel onderdeel van klantbehoud bij Webhelp is het vermogen om de ontevredenheid van klanten te voorspellen voordat zij zelf contact opnemen. Door gegevens te analyseren kunnen we signalen identificeren die wijzen richting opzegging. Van daaruit kunnen we het ‘volgende beste aanbod’ bepalen, bijvoorbeeld door proactief met de klant contact op te nemen om een aanbod te doen dat beter bij de omstandigheden van de klant past.


Gerelateerde onderwerpen

Sales
Service
Incasso's
Multichannel
Omnichannel
Insights
Meertalige centra en locatiestrategie
Contact het Webhelp

Retentie Team

Contact
Contact

Amersfoort

Amersfoortsestraat 28 /28a
3821 CB Amersfoort
Netherlands
+31 (0)88 9324000

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Nieuws
Webhelp Nederland opent nieuwe vestiging in Rotterdam

Rotterdams arbeidstalent brengt Webhelp naar Havenstad Op 29 juni heeft Burgemeester Aboutaleb de officiële opening verricht van de Rotterdamse vestiging van Webhelp. De van origine Franse business process outsourcer vestigt zich in de Delfste Poort, pal naast het Centraal Station in Rotterdam. Next step in Customer Experiences Grote kans dat als je contact opneemt met een bedrijf of...

Nieuws
Webhelp groep tekent akkoord om Sellbytel te verwerven in grootse overname

Overname versterkt de positie van Webhelp in de Europese CRM BPO markt.   Webhelp Group, een wereldwijd toonaangevend BPO- en Customer Experience bedrijf, heeft vandaag aangekondigd dat het een overeenkomst heeft gesloten om 100% van de Sellbytel Group over te nemen. Sellbytel is een volledige...

Blog
Micromomenten vormen de customer journey

Aan het woord in deze blog: Thomas Blankvoort, Director Business Development bij Webhelp en tevens General Manager van Xtrasource en Netino. Hij verwoordt de kijk van Webhelp op wat 2018 gaat brengen. “Ik ben van mening dat wij ons in Nederland nog volop bevinden in het veranderproces van...

Casestudy's
Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

...

Whitepaper
Bestshoring: Wij spreken uw taal

In onze steeds meer verbonden samenleving staan internationale bedrijven met diverse klantenbestanden voor tal van uitdagingen. Want hoe zorg je elke keer voor een uitmuntende klantervaring die je in meerdere talen en in meerdere regio’s kunt aanbieden? Een BestShoring strategie is van groot...

×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook