Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NordischEnglish
NoorwegenEnglishNorsk
DenemarkenEnglishDansk
LetlandEnglish
InternationaalEnglish

Kennis en begrip van uw klanten zijn essentieel voor een succesvolle retentie van klanten. Webhelp kan klantgedrag steeds nauwkeuriger voorspellen dankzij digitale kanalen en inzichten uit analyses van alle informatie die over de klant verzameld kan worden. Zowel de statische informatie in klantaccounts als de dynamische insights op basis van interacties worden gebruikt om een goed begrip te vormen van de wensen en behoeftes van elke klant.


Zodra wij deze informatie hebben verzameld, gebruiken we dit om op basis van elk profiel de ‘next best offer’-strategieën te bepalen. Als klanten bijvoorbeeld contact opnemen om hun contracten te annuleren, kunnen onze medewerkers een aanbod op maat voorstellen. Hierdoor zijn er geen agressieve tactieken meer nodig en is er zelfs een toename van omzet te realiseren. Voor een van onze klanten in de telecom markt behielden we niet alleen meer klanten – we verhoogden de omzet met € 60 miljoen binnen een jaar.

Een fundamenteel onderdeel van klantbehoud bij Webhelp is het vermogen om de ontevredenheid van klanten te voorspellen voordat zij zelf contact opnemen. Door gegevens te analyseren kunnen we signalen identificeren die wijzen richting opzegging. Van daaruit kunnen we het ‘volgende beste aanbod’ bepalen, bijvoorbeeld door proactief met de klant contact op te nemen om een aanbod te doen dat beter bij de omstandigheden van de klant past.


Gerelateerde onderwerpen

Sales
Service
Incasso's
Multichannel
Omnichannel
Insights
Meertalige centra en locatiestrategie
Contact het Webhelp

Retentie Team

Contact
Contact

Amersfoort

Amersfoortsestraat 28 /28a
3821 CB Amersfoort
Netherlands
+31 (0)88 9324000

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Nieuws
Webhelp versterkt haar best-in-class nearshore portefeuille door overname Runway BPO

Webhelp, wereldwijd toonaangevend in Business Process Outsourcing en Customer Experience, heeft een meerderheidsbelang genomen in Runway BPO, één van de beste meertalige nearshore-bedrijven in Europa. Runway, met haar hoofdkantoor in Riga - Letland, heeft negen meertalige customer experience centra en 1.000 medewerkers in Letland en in de voor Webhelp nieuwe landen  Estland, Litouwen,...

Nieuws
Telecats wint Partnership Award

Afgelopen donderdag heeft Telecats tijdens de uitreiking van de CustomerFirst Awards de Partnership Award binnengehaald. Ruim tien jaar werken KPN & Telecats al samen, maar het optuigen van één gezamenlijk scrumteam heeft hun partnership een gouden randje gegeven. De continue invloed op...

Blog
Micromomenten vormen de customer journey

Aan het woord in deze blog: Thomas Blankvoort, Director Business Development bij Webhelp en tevens General Manager van Xtrasource en Netino. Hij verwoordt de kijk van Webhelp op wat 2018 gaat brengen. “Ik ben van mening dat wij ons in Nederland nog volop bevinden in het veranderproces van...

Casestudy's
Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

...

Whitepaper
Bestshoring: Wij spreken uw taal

In onze steeds meer verbonden samenleving staan internationale bedrijven met diverse klantenbestanden voor tal van uitdagingen. Want hoe zorg je elke keer voor een uitmuntende klantervaring die je in meerdere talen en in meerdere regio’s kunt aanbieden? Een BestShoring strategie is van groot...