Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NederlandNederlands
|
en-nl
SurinameEnglish
InternationaalEnglish

Er is een eenvoudig concept dat de kern vormt van een omnichannel aanpak: begrijp wat klanten willen en maak het hen gemakkelijk, ongeacht het kanaal of device waarop zij zich begeven. Het is belangrijk om dit op de juiste manier te doen – er is substantieel bewijs dat consumenten meer uitgeven als ze via alle kanalen worden bediend.

Een multichannel klantstrategie bestaat uit twee fundamentele delen: het eerste betreft het faciliteren van klantgedrag en het tweede het vormgeven hiervan.

Voor opdrachtgevers die kiezen voor een multichannel strategie, is het in de beginfase essentieel om te analyseren wie via welke kanalen op welke momenten contact opneemt. Ook wordt inzichtelijk welke kanalen worden gebruikt voor welke doelen. Hierdoor worden de beweegredenen van klanten aanzienlijk beter begrepen en kunnen voorspellende analyses worden getrokken.

De tweede stap in de benadering via alle kanalen is het gebruik van de kracht van analyses. Wanneer dit in kaart gebracht is, kan daadwerkelijk kanaalsturing plaatsvinden. U heeft inzicht waar klanten ongemak ervaren, waardoor u de mogelijkheid krijgt om ze helpen. Zo kunt u mogelijkheden in kaart brengen om de journey te stroomlijnen voor zowel het gemak van de klant als voor het verhogen van uw omzet.


Via alle kanalen communiceren door technologie in te zetten

De rol van Webhelp als ‘technology enabler’ betreft verschillende bedrijfstakken en is overkoepelend over alle kanalen. Wij gebruiken een tool met de naam Unified Agent Desktop (UAD) om alle kanalen samen te brengen, waardoor onze mensen moeiteloos via meerdere kanalen met klanten kunnen communiceren. UAD brengt elk kanaal en klantenbestand samen in één interface, wat leidt tot kortere behandeltijden en een betere ervaring voor alle betrokkenen.

Daarnaast zijn er branchespecifieke oplossingen zoals campagnemanagement tooling. Hiermee is Webhelp in staat om in de financiële dienstverlening hersteladvies in kaart te brengen en op te lossen, conform de eisen van AFM. Een heldere oplossing in een complexe omgeving die inzicht en beheer van financiële campagnes gemakkelijker maakt.


Gerelateerde onderwerpen

Sales
Service
Retentie
Incasso's
Multichannel
Insights
Meertalige centra en locatiestrategie
Contact het Webhelp

Omnichannel Team

Contact
Contact

Amersfoort

Amersfoortsestraat 28 /28a
3821 CB Amersfoort
Netherlands
+31 (0) 79 3686970

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…...
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler