Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
Nordisch
NoorwegenEnglish
DenemarkenEnglish
FinlandEnglish
ZwedenEnglish
LetlandEnglish
InternationaalEnglish

Er is een eenvoudig concept dat de kern vormt van een omnichannel aanpak: begrijp wat klanten willen en maak het hen gemakkelijk, ongeacht het kanaal of device waarop zij zich begeven. Het is belangrijk om dit op de juiste manier te doen – er is substantieel bewijs dat consumenten meer uitgeven als ze via alle kanalen worden bediend.


Faciliteren en vormgeven van klantgedrag

Een omnichannel klantstrategie bestaat uit twee fundamentele delen: het eerste betreft het faciliteren van klantgedrag en het tweede het vormgeven hiervan.

Voor opdrachtgevers die kiezen voor een omnichannel strategie, is het in de beginfase essentieel om te analyseren wie via welke kanalen op welke momenten contact opneemt. Ook wordt inzichtelijk welke kanalen worden gebruikt voor welke doelen. Hierdoor worden de beweegredenen van klanten aanzienlijk beter begrepen en kunnen we voorspellende analyses trekken.

De tweede stap in de benadering via alle kanalen is het gebruik van de kracht van analyses. Wanneer dit in kaart gebracht is, kan daadwerkelijk kanaalsturing plaatsvinden. U heeft inzicht waar klanten ongemak ervaren, waardoor u de mogelijkheid krijgt om ze helpen. Zo kunt u mogelijkheden in kaart brengen om de journey te stroomlijnen voor zowel het gemak van de klant als voor het verhogen van uw omzet.

 


Via alle kanalen communiceren door technologie in te zetten

De rol van Webhelp als ‘technology enabler’ betreft verschillende bedrijfstakken en is overkoepelend over alle kanalen. Wij gebruiken een tool met de naam Unified Agent Desktop (UAD) om alle kanalen samen te brengen, waardoor onze mensen moeiteloos via meerdere kanalen met klanten kunnen communiceren. UAD brengt elk kanaal en klantenbestand samen in één interface, wat leidt tot kortere behandeltijden en een betere ervaring voor alle betrokkenen.

Daarnaast zijn er branchespecifieke oplossingen zoals campagnemanagement tooling. Hiermee is Webhelp in staat om in de financiële dienstverlening hersteladvies in kaart te brengen en op te lossen, conform de eisen van AFM. Een heldere oplossing in een complexe omgeving die inzicht en beheer van financiële campagnes gemakkelijker maakt. Lees hier onze casestudy. 


Gerelateerde onderwerpen

Sales
Service
Retentie
Incasso's
Multichannel
Insights
Meertalige centra en locatiestrategie
Contact het Webhelp

Omnichannel Team

Contact
Contact

Amersfoort

Amersfoortsestraat 28 /28a
3821 CB Amersfoort
Netherlands
+31 (0)88 9324000

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Nieuws
Webhelp tekent samenwerkingsovereenkomst met UWV Werkbedrijf

Webhelp, Europees marktleider in customer experience en business process outsourcing, heeft 17 januari een samenwerkingsovereenkomst getekend met UWV Werkbedrijf. Met deze overeenkomst geeft Webhelp invulling aan haar ambitie om een belangrijke rol te spelen bij het invullen van een baan voor mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. Het UWV op haar beurt spant zich in deze kandidaten voor...

Blog
Micromomenten vormen de customer journey

Aan het woord in deze blog: Thomas Blankvoort, Director Business Development bij Webhelp en tevens General Manager van Xtrasource en Netino. Hij verwoordt de kijk van Webhelp op wat 2018 gaat brengen. “Ik ben van mening dat wij ons in Nederland nog volop bevinden in het veranderproces van...

Nieuws
Webhelp wederom hoofdsponsor van Challenge Mont Ventoux

Webhelp Nederland sponsort al een aantal jaren het goede doel Join4Energy, aangezien sport en samenleving bij Webhelp hoog in het vaandel staan. Daarom doen ook in 2018 zo'n 20 medewerkers van Webhelp mee aan de Challenge Mont Ventoux, georganiseerd door de stichting Join4Energy. Samen met vele...

Casestudy's
Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

...

Whitepaper
Bestshoring: Wij spreken uw taal

In onze steeds meer verbonden samenleving staan internationale bedrijven met diverse klantenbestanden voor tal van uitdagingen. Want hoe zorg je elke keer voor een uitmuntende klantervaring die je in meerdere talen en in meerdere regio’s kunt aanbieden? Een BestShoring strategie is van groot...