Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NederlandNederlands
|
en-nl
SurinameEnglish
InternationaalEnglish

De enige manier om doeltreffend tegemoet te komen aan de eisen van de klant is door te investeren in een klantomgeving die gebruik maakt van verschillende kanalen. Webhelp hecht aan alle kanalen evenveel belang en heeft veel geïnvesteerd in het succes van onze klanten over alle kanalen heen.


Telefonie

Telefonisch klantcontact is niet achterhaald, maar het is vaak onnodig. Webhelp gebruikt gegevens en analyses om uitgebreid inzicht te krijgen in de problemen die mensen ertoe brengen om de telefoon te pakken, wij begeleiden de klant naar selfservice oplossingen en zijn hier continu over in gesprek met onze opdrachtgevers.


Mobiel

Naast telefonie maken we in een aantal gevallen ook gebruik van sms. We verminderen bijvoorbeeld vragen door via sms informatie te sturen waarvoor klanten normaal gesproken bellen, en sturen tekstberichten na een interactie voor de NPS-score.


Digitaal

Een goede digitale strategie stelt u in staat om snel op veranderingen in de markt te reageren, conversies te verhogen, uw merk te versterken en klantondersteuning te stimuleren. Met Webhelp boekt u meteen succes en zorgt u ervoor dat u uw klanten behoudt.

Onze mensen krijgen een opleiding op maat waarmee ze in een reeks digitale kanalen succes kunnen boeken, afhankelijk van uw wensen leiden wij onze medewerkers op. Webhelp richt bijvoorbeeld dynamische webformulieren in die onze adviseurs rechtstreeks ontvangen en wij beheren FAQ’s op uw website.


Webchat

Webchat is momenteel het snelst groeiende kanaal voor klantcontact en wordt steeds meer gebruikt voor sales en customer service. Het wordt naast websites ook ingezet op mobiele apps en sociale media, en is op weg om het eerste kanaal voor customer service te worden.

Wij vermijden reactieve benaderingen met veel chatknoppen op uw site, en focussen op proactief contact waarbij u klanten op het juiste moment uitnodigt om te chatten. Webchat wordt gebruikt als hulp bij selfservice; we gaan naadloos van selfservice naar begeleide dienstverlening.

Onze webchatmedewerkers worden specifiek gekozen en kunnen via dit kanaal effectief en doeltreffend communiceren. Wij zorgen voor teams die effectief te werk gaan en de vraag nauwkeurig meten en analyseren.


Sociale Media

‘Social listening’ is ontzettend belangrijk om de perceptie over uw merk te kunnen begrijpen. Ook helpen onze analyses om inzichtelijk te maken, hoeveel vragen sociale media precies van de e-mail- en spraakkanalen kan overnemen en hoe onze teams het meest efficiënt ingericht kunnen worden. Onze social media experts zorgen ervoor dat de impact van sociale media op de customer service positief is en bijdraagt aan uw merkbeleving.

Betrokkenheid is fundamenteel voor succes van sociale media. Onze adviseurs zijn niet alleen opgeleid om de boodschap volledig op uw imago af te stemmen, ze hebben ook de drive om bij het eerste contact een oplossing te vinden. In het verleden viel social media vaak onder marketing en PR. Nu wordt het echter ook behandeld als integraal onderdeel van een doeltreffende customer service. Met onze expertise en hoogopgeleide mensen kan uw bedrijf optimaal gebruikmaken van sociale media en profiteren van consistente sales, hogere klanttevredenheid en meer merkondersteuning.


Gerelateerde onderwerpen

Sales
Service
Retentie
Incasso's
Omnichannel
Insights
Meertalige centra en locatiestrategie
Contact het Webhelp

Multichannel Team

Contact
Contact

Amersfoort

Amersfoortsestraat 28 /28a
3821 CB Amersfoort
Netherlands
+31 (0) 79 3686970

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…...
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler