Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NederlandNederlands
|
en-nl
SurinameEnglish
InternationaalEnglish

Webhelp vindt de traditionele perceptie van offshoring – kostenbesparing ten koste van de customer service – achterhaald. Het begrip ‘kwaliteit tegen lage kosten’ is de basis van ons beleid om ons te vestigen in die gebieden waar de kosten laag zijn, maar de kwaliteit voortdurend hoog. Bovendien investeert Webhelp als werkgever in de opleiding van talenten in deze gebieden.

Als het om locatiestrategie gaat, komen de behoeften van de klant op de eerste plaats en focussen wij ons op rightshoring.


Klantbehoeften

Talent en kwaliteit

Onze medewerkers staan centraal in onze dienstverlening. Het vinden van talentvolle mensen is hierbij essentieel. Wij zijn altijd op zoek naar professionals die de taal vloeiend spreken en die gedreven zijn om zich verder te ontwikkelen.

Volume en kosten

Per opdrachtgever bepalen we via welke locatie we de dienstverlening uitvoeren (binnen en buiten Nederland). Dankzij ons unieke aanbod en internationale footprint hebben we tal mogelijkheden.

Emotionele connectie en culturele affiniteit

De locaties van Webhelp worden zorgvuldig gekozen op basis van uw klantprofielen en welk type medewerkers hierbij zou passen. Dit doen wij altijd in overleg met u.

De juiste locatie

De behoeften van de klant bepalen de locatie – daarbij heeft Webhelp aandacht voor de capaciteit, de omvang voor toekomstige investeringen en onze footprint in het gebied. Als het nodig is om onze inshore, off- of nearshore locaties voor een klant aan te passen, investeren wij hierin als onderdeel van een voortdurend strategisch partnership.

Ons doel is om altijd het beste resultaat te krijgen, op drie vlakken: voor onze klant, onze mensen en de consument.

 


Meertalige centra

Wanneer u een klein tot middelgroot klantenbestand heeft in diverse landen is het vaak moeilijk om hier een goede klantenservice voor te bieden– het is complex om alle ondersteuning ervoor in één land onder te brengen, en het is te duur om op meerdere locaties ondersteuning in alle talen aan te bieden. De oplossing van Webhelp zijn meertalige centra – kantoren met een groot aantal twee- of drietalige adviseurs die voor een of meer klanten kunnen werken.

De sleutel tot een succesvol meertalig centrum is een locatie vinden waar de kosten laag zijn, maar een groot deel van het plaatselijke talent meerdere talen spreekt.

In-page Graphics brief 11_v5_EN

Meertalig centrum Xtrasource in Enschede

In Nederland verzorgen zo’n 300 klantadviseurs vanuit Enschede customer service in 18 talen. Gespecialiseerd in technisch klantcontact werken zij voor de meest gerenommeerde internationale merken.

Lees meer over Xtrasource of neem contact op voor meer informatie.


Meertalig centrum Webhelp Lissabon

Naast Enschede beschikt Webhelp over een gloednieuw meertalig centrum in Lissabon. Meer dan 400 medewerkers werken hier nu en wij bieden momenteel ondersteuning in negen talen, waaronder Engels, Frans en Spaans. Wij werken hier momenteel voor zes klanten en hebben uitbreidingspotentieel voor vele nieuwe klanten.

Het gebouw heeft een hoogwaardige infrastructuur en de nieuwste generatie Webhelp-werkplekken voor optimale productiviteit, communicatie en samenwerking.

 


Gerelateerde onderwerpen

Sales
Service
Retentie
Incasso's
Multichannel
Omnichannel
Insights
Contact het Webhelp

Meertalige centra en locatiestrategie Team

Contact
Contact

Amersfoort

Amersfoortsestraat 28 /28a
3821 CB Amersfoort
Netherlands
+31 (0) 79 3686970

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…...
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler