Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NordischEnglish
NoorwegenEnglishNorsk
DenemarkenEnglishDansk
LetlandEnglish
InternationaalEnglish

Ons gespecialiseerde Business Intelligence team gebruikt de meest geavanceerde strategieën om het betere giswerk te vervangen door bewezen resultaten om uw klantbeheer te verbeteren.

 



Voice of the Customer

Voice of the Customer (VOC) is essentieel om de customer experience die u aanbiedt volledig te begrijpen. Deze oplossing is meer dan alleen een analyse van de gesprekken tussen u en uw klanten – onze experts analyseren wat klanten over u zeggen. Het is zowel een informatieve als probleemoplossende tool.

Onze VOC-strategie:

In-page Graphic_Services_CustExp_Insight_VOC


Customer journey mapping

Customer Journey Mapping gebruiken wij om huidige processen en de klantbeleving te analyseren, we zetten het in om processen te (her)ontwerpen en om geheel nieuwe (technologisch) oplossingen in te richten. Wij gebruiken hierbij alle data die wij met interacties met klanten genereren en onze nationale en internationale best practices.


Gerelateerde onderwerpen

Sales
Service
Retentie
Incasso's
Multichannel
Omnichannel
Meertalige centra en locatiestrategie
Contact het Webhelp

Insights Team

Contact
Contact

Amersfoort

Amersfoortsestraat 28 /28a
3821 CB Amersfoort
Netherlands
+31 (0)88 9324000

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Nieuws
In Memoriam Gert-Jan Morsink

Tot ons groot verdriet is afgelopen maandag 5 februari onze vriend, collega en CEO Gert-Jan Morsink op 55-jarige leeftijd volkomen onverwacht overleden. Optimisme, “the sky is blue”, recht door zee, relativeringsvermogen, opportunisme, jongensachtig, bevlogen, netwerker pur sang, no-nonsense, humor, Twentse “Noaberschap” zijn de eigenschappen van Gert-Jan die hem een uniek persoon...

Nieuws
Webhelp tekent samenwerkingsovereenkomst met UWV Werkbedrijf

Webhelp, Europees marktleider in customer experience en business process outsourcing, heeft 17 januari een samenwerkingsovereenkomst getekend met UWV Werkbedrijf. Met deze overeenkomst geeft Webhelp invulling aan haar ambitie om een belangrijke rol te spelen bij het invullen van een baan voor...

Blog
Micromomenten vormen de customer journey

Aan het woord in deze blog: Thomas Blankvoort, Director Business Development bij Webhelp en tevens General Manager van Xtrasource en Netino. Hij verwoordt de kijk van Webhelp op wat 2018 gaat brengen. “Ik ben van mening dat wij ons in Nederland nog volop bevinden in het veranderproces van...

Casestudy's
Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

...

Whitepaper
Bestshoring: Wij spreken uw taal

In onze steeds meer verbonden samenleving staan internationale bedrijven met diverse klantenbestanden voor tal van uitdagingen. Want hoe zorg je elke keer voor een uitmuntende klantervaring die je in meerdere talen en in meerdere regio’s kunt aanbieden? Een BestShoring strategie is van groot...