Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NederlandNederlands
|
en-nl
SurinameEnglish
InternationaalEnglish

Webhelp ontwerpt oplossingen die bijdragen aan uw ambities en doelstellingen op korte en lange termijn. Dit kan gaan over verbetering van uw dagelijkse dienstverlening of het volledig transformeren van uw klantprocessen. Wij werken met multidisciplinaire teams waarin ieder zijn eigen specialisme heeft, zoals data-analyse, process excellence, predictive models, customer journey mapping, kanaalinrichting of front- en backoffice integraties. Door de teamsamenstelling aan te passen op uw ambities en vraagstukken, zijn wij in staat om optimale bedrijfsprocessen te ontwerpen en te implementeren.

Om uw business naar een volgend niveau te tillen, zijn de volgende elementen voor ons van groot belang: onze uitgebreide kennis van de branche waarin u actief bent, een breed scala aan oplossingen die wij kunnen bieden op het gebied van Business Process Outsourcing (BPO) en onze significante investeringen en partnerships in R&D om u passende technologische oplossingen te kunnen bieden. Uiteraard werken we ook hier als een strategische partner met u samen.

Als partner zorgen wij voor passende oplossingen bij uw financiële model. Wij werken samen met onze opdrachtgevers op basis van gainshare afspraken. Hierdoor speelt transformatie een centrale en belangrijke rol voor beide partijen.  Een van onze klanten boekte aanzienlijke winst doordat wij de winstverdeling en een bonus baseerden op het succes van onze oplossing om de vraag te verminderen en de productiviteit te verhogen. Daardoor kon hij grotere risico’s nemen en dit leidde ook tot een hogere beloning.

Dankzij onze kennis en ervaring en partnerships is technologie altijd een onderdeel van onze totale propositie, maar niet onze grootste focus. Services en technology hebben veel raakvlakken, maar zijn beide even belangrijk in ons solution design.



Uw Solution Design

In-page Graphics brief 2_v3_nl


Reactief Solution Design

Reactief solution design ofwel proces excellence consultancy bieden wij aan naast onze rol als BPO-dienstverlener. Als onderdeel van de huidige operatie werken wij voortdurend met u samen om onderdelen en processen in kaart te brengen die klaar zijn voor verdere ontwikkeling en verbetering. Onze consultants pakken problemen aan in uw huidige klantprocessen, wat zal leiden tot een aanzienlijke verbetering in de KPI’s.

Zelfs bij noodzakelijke veranderingen vanwege verschuivingen in de markt of binnen uw bedrijf, zijn er mogelijkheden om uw huidige business model te verbeteren. Met gebruik van analyses, onderzoek en ontwikkeling focussen we ons intensief op de customer experience en hoe we deze kunnen verbeteren. Met een positieve impact op onder andere de prestaties in uw bedrijf, kostenbesparingen en een hogere sales tot gevolg.


Proactief Solution Design

Wij begeleiden opdrachtgevers bij het volledig transformeren van hun business.  Denk hierbij aan herontwerpen van klantprocessen, integreren van front- en backoffices, implementeren van nieuwe kanalen of het outsourcen van de gehele customer service en backoffice.

Wij beginnen altijd met een gedegen onderzoek, en aan de hand van geavanceerde (data-)analyses, interviews, onderzoeken en technologische partnerships ontwerpen wij de oplossing.
Door ons Discovery Lab zijn wij in staat de oplossing te ontwerpen, testen en te optimaliseren.

Zodra we de oplossing ontworpen hebben, begeleiden onze teams de implementatie met de juiste verandermanagementmethoden.

Wij staan voor onze aanpak en oplossingen en zijn bereid risico’s en beloningen te delen en ons strategische partnership te versterken om grote veranderingen te kunnen realiseren. Wij zien dat resultaatgebonden overeenkomsten en investeringen van beide kanten zorgen voor de realisatie van grote veranderingen.

Met onze inspanningen om mensen, processen en technologie te verbeteren en aan te passen, kunnen we een oplossing creëren waarmee u uw bedrijfsdoelen haalt en uw verwachtingen overtreft.

Contact het Webhelp

Solution Design Team

Contact
Contact

Amersfoort

Amersfoortsestraat 28 /28a
3821 CB Amersfoort
Netherlands
+31 (0) 79 3686970

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…...
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler