Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NederlandNederlands
|
en-nl
SurinameEnglish
InternationaalEnglish

Als business partner helpt Webhelp u om data te verzamelen, aggregeren en analyseren. Met een team van ervaren data-experts en consultants, het gebruik van geavanceerde analytische methoden en de hulp van moderne technologieën kunnen we gegronde besluiten nemen, veranderingen in gang zetten en begeleiden.

Verder kijken dan wat voor de hand ligt, daarin willen we u uitdagen. Onze missie is om gezamenlijk de klantbeleving transformeren. Dit doen we door verder te kijken dan traditionele klantcontact data. Bij Webhelp maken we gebruik van analyses om de prestaties te ondersteunen, transformatie te stimuleren en uiteindelijk winst te creëren.

 



Customer data en Intelligence

In-page Graphics brief 21_v7 (Data and Analytics)


De Webhelp-aanpak van data en analyses

Begrijp en optimaliseer iedere klantinteractie

Wij onderzoeken de kritieke prestatie-indicatoren (KPI’s) rondom klantcontact in uw organisatie en uw klanttevredenheidsscore of net promoter score (NPS). Van daaruit isoleren we problemen en uitdagingen, brengen we de onderwerpen in kaart die verbetering vragen en stellen we een roadmap op.

Een belangrijk onderdeel van ons werk is klantvragen te analyseren, te optimaliseren en te bekijken welke oplossingen we hierbij inzetten. Hoewel elke interactie waarde heeft, zien wij ook dat de consument graag zelf antwoord op zijn of haar vraag wil vinden. Het is ook onze rol om ervoor te zorgen dat consumenten worden begeleid naar selfservice opties.
Wij analyseren de hele customer journey om knelpunten te vinden; de gebieden waar uw klanten de oplossing niet vinden of verstrikt raken in een web waarin ze oplossingen proberen te vinden en daar maar niet in slagen. We optimaliseren de customer journey en verminderen het aantal contacten. We brengen daarnaast ook de ‘moments of truth’ in kaart, zodat we weten waar we het verschil kunnen maken voor een positieve klant- en merkbeleving.

Optimaliseren van de gehele customer journey

Door onze eigen customer journey mapping methode identificeren we problemen die voor ontevredenheid zorgen. Zodra we de problemen hebben gevonden, werken we met u samen om de meest doeltreffende veranderingen voor uw klanten, procedures en systemen te ontwikkelen. Soms zorgen kleine veranderingen in het beleid of proces ervoor dat de klantreis heel wat korter en sneller verloopt. Soms herontwerpen we hele processen of kiezen we ervoor andere kanalen in te zetten om de beleving te verhogen en/of kosten te verlagen.

De klantwaarde optimaliseren

Wij maximaliseren de waarde van elke klant bij elk contact door ongestructureerde data te gebruiken die vaak over het hoofd wordt gezien – van gesprekken via sociale media tot webchat transcripten. Deze data is onmisbaar voor onze analyses en inzichten in de klantsegmentatie.
We bouwen bijvoorbeeld modellen die identificeren welke klanten op cross- en upsell reageren of welke klanten meer klagen en waar er een hoge kans is dat zij vertrekken. We gebruiken dan onze verworven inzichten om gerichte interventies in te bouwen in ons CRM systeem. De adviseurs krijgen bij elke interactie met de klant geheugensteuntjes aangeboden – dus ook bij servicegesprekken of webchats. Deze suggesties maximaliseren de waarde van elk contact met de klant zonder van elke interactie een verkoopgesprek te maken.

Contact het Webhelp

DATA EN ANALYSES TEAM

Contact
Contact

Amersfoort

Amersfoortsestraat 28 /28a
3821 CB Amersfoort
Netherlands
+31 (0) 79 3686970

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…...
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler