Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NordischEnglish
NoorwegenEnglish
DenemarkenEnglish
FinlandEnglish
ZwedenEnglish
LetlandEnglish

Als business partner helpt Webhelp u om data te verzamelen en te aggregeren. En worden analyses samengesteld. Met een team van ervaren data-experts en consultants, het gebruik van geavanceerde analytische methoden en de hulp van moderne technologieën kunnen we gegronde besluiten nemen, veranderingen in gang zetten en begeleiden.

Verder kijken dan wat voor de hand ligt, daarin willen we u uitdagen. Onze missie is om gezamenlijk de klantbeleving te transformeren. Dit doen we door verder te kijken dan traditionele klantcontact data. Bij Webhelp maken we gebruik van analyses om de prestaties te ondersteunen, transformatie te stimuleren en uiteindelijk winst te creëren.

 



Customer data en Intelligence

In-page Graphics brief 21_v7 (Data and Analytics)


De Webhelp-aanpak van data en analyses

Begrijp en optimaliseer iedere klantinteractie

Wij onderzoeken de kritieke prestatie-indicatoren (KPI’s) rondom klantcontact in uw organisatie en uw klanttevredenheidsscore of net promoter score (NPS). Van daaruit isoleren we problemen en uitdagingen, brengen we de onderwerpen in kaart die verbetering vragen en stellen we een roadmap op.

Een belangrijk onderdeel van ons werk is klantvragen te analyseren, te optimaliseren en te bekijken welke oplossingen we hierbij inzetten. Hoewel elke interactie waarde heeft, zien wij ook dat de consument graag zelf antwoord op zijn of haar vraag wil vinden. Het is ook onze rol om ervoor te zorgen dat consumenten worden begeleid naar selfservice opties.
Wij analyseren de hele customer journey om knelpunten te vinden; de gebieden waar uw klanten de oplossing niet vinden of verstrikt raken in een web waarin ze oplossingen proberen te vinden en daar maar niet in slagen. We optimaliseren de customer journey en verminderen het aantal contacten. We brengen daarnaast ook de ‘moments of truth’ in kaart, zodat we weten waar we het verschil kunnen maken voor een positieve klant- en merkbeleving.

Optimaliseren van de gehele customer journey

Door onze eigen customer journey mapping methode identificeren we problemen die voor ontevredenheid zorgen. Zodra we de problemen hebben gevonden, werken we met u samen om de meest doeltreffende veranderingen voor uw klanten, procedures en systemen te ontwikkelen. Soms zorgen kleine veranderingen in het beleid of proces ervoor dat de klantreis heel wat korter en sneller verloopt. Soms herontwerpen we hele processen of kiezen we ervoor andere kanalen in te zetten om de beleving te verhogen en/of kosten te verlagen.

De klantwaarde optimaliseren

Wij maximaliseren de waarde van elke klant bij elk contact door ongestructureerde data te gebruiken die vaak over het hoofd wordt gezien – van gesprekken via sociale media tot webchat transcripten. Deze data is onmisbaar voor onze analyses en inzichten in de klantsegmentatie.
We bouwen bijvoorbeeld modellen die identificeren welke klanten op cross- en upsell reageren of welke klanten meer klagen en waar er een hoge kans is dat zij vertrekken. We gebruiken dan onze verworven inzichten om gerichte interventies in te bouwen in ons CRM systeem. De adviseurs krijgen bij elke interactie met de klant geheugensteuntjes aangeboden – dus ook bij servicegesprekken of webchats. Deze suggesties maximaliseren de waarde van elk contact met de klant zonder van elke interactie een verkoopgesprek te maken.

Contact het Webhelp

DATA EN ANALYSES TEAM

Contact
Contact

Amersfoort

Amersfoortsestraat 28 /28a
3821 CB Amersfoort
Netherlands
+31 (0)88 9324000

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Blog
5 misverstanden over offshoring in Suriname

Uw klantenservice, sales of backoffice-activiteiten vanuit Suriname laten verzorgen. Daar zijn veel misverstanden over. Wij vertellen u graag hoe het echt zit! 1. In Suriname wordt geen goed Nederlands gesproken Ja het klopt dat Surinaamse klantadviseurs een accent hebben. Net zoals hun collega’s uit Overijssel, Groningen of Noord-Holland. Maar wist u dat we bij Webhelp Suriname collega’s...

Nieuws
Go offshore met klantcontact

Klanten verwachten de beste customer experience. Dag en nacht en via elk kanaal. Dat is wat je klanten wilt bieden. Nogal een uitdaging, ook gezien de krapte in de arbeidsmarkt. Hoe u dit mogelijk maakt en de kosten onder controle houdt? Go Offshore met Webhelp Suriname! Bij Webhelp Suriname...

Nieuws
9.263 nieuwe donateurs voor de Hersenstichting

Woensdag 6 december wierf de Hersenstichting met behulp van het belpanel van Webhelp 9.263 nieuwe donateurs tijdens de tv-uitzending “Geef om je hersenen”. Vanuit Ede, Zoetermeer, Groningen en Tilburg werden de telefoontjes door vrijwilligers van Webhelp genoteerd en in de studio werd het...

Casestudy's
Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

...

Whitepaper
Bestshoring: Wij spreken uw taal

In onze steeds meer verbonden samenleving staan internationale bedrijven met diverse klantenbestanden voor tal van uitdagingen. Want hoe zorg je elke keer voor een uitmuntende klantervaring die je in meerdere talen en in meerdere regio’s kunt aanbieden? Een BestShoring strategie is van groot...