Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NederlandNederlands
|
en-nl
SurinameEnglish
InternationaalEnglish

Toerisme en vervoer

Lean activiteiten voor krachtige merken

De toeristische branche vraagt om zeer goede ervaringen tegen scherpe prijzen. Webhelps expertise in klantenservice, verkoop, supply chain management en backoffice-activiteiten biedt u de efficiënte bedrijfsvoering die u nodig heeft om de prijzen scherp te houden en uw marges op peil te houden. Onze kennis van customer experience - en onze gedisciplineerde aanpak om steeds te blijven verbeteren - maakt van klanten fans die trouw blijven aan uw merk.

Eerste keus van bedrijven in de reis- en toeristische industrie

Ons klantenportfolio bestaat uit touroperators, hotelketens, én alle vormen van transport en vrijetijdsbesteding.


Wonderbox
NS

Outsourcing biedt vele voordelen...

Outsourcing die kwaliteit en efficiëntie biedt.

Expertise in de sector, afgestemd op uw bedrijf.

Eén oplossing voor front- en backoffice

Lean activiteiten die 24 uur per dag beschikbaar zijn.

Sales expertise.

Omnichannel technologieën om veranderingen sneller door te voeren.

Een WOW-ervaring

We begrijpen dat u een ervaring verkoopt - een vlucht, een vakantie, een avond uit. Ondersteuning van klanten - zowel op het gebied van service als verkoop - maakt onderdeel uit van die ervaring. En die moet goed zijn. Uw klanten zijn tevreden omdat de basis op orde is – we lossen de problemen in één keer op en maken het de consument zo gemakkelijk mogelijk. Vervolgens doen we net dat beetje meer om tevreden klanten te veranderen in loyale ambassadeurs.

Expertise in de sector

We hebben meer dan tien jaar ervaring in toerisme en leisure, waarbij we enorm veel expertise hebben opgebouwd. Omdat uitstekende kennis aan de basis staat van goede klantenservice, worden onze vertegenwoordigers aangenomen op basis van hun ervaring in toerisme en de vrijetijdssector. Wij vullen die ervaring aan met trainingen op maat. Onze mensen zijn experts in het gebruik van alle belangrijke reserveringstools uit de toeristische en vrijetijdsbranche. Door deze te integreren leveren we optimale service, terwijl we de informatie rechtstreeks naar uw backofficesystemen updaten.


Eén oplossing

Onze adviseurs in de eerste lijn staan de klanten elke dag te woord, terwijl onze backofficeteams de nodige administratie verzorgen. Of het nu om het verwerken van reserveringen, uitvoeren van betalingen of het afhandelen van terugbetalingen gaat, wij stemmen de werkzaamheden af op de customer experience en uw resultaten. Met onze administratieve diensten voor websites verzorgen we uw online vertegenwoordiging en plaatsen we snel deals en aanbiedingen in meerdere talen. Met onze managementservices voor leveranciers kunnen we ingewikkelde netwerken van dienstverleners beheren, met inbegrip van betalingen en verwerking van claims.


Lean activiteiten

Als de marges weinig ruimte bieden, moet de bedrijfsvoering efficiënt zijn. Onze verbeteraanpak op basis van analyses zorgt dat we ons op de kosten blijven richten. Door meertalige services te leveren vanuit strategisch gelegen centra en optimaal gebruik te maken van offshorelocaties met lagere kosten, verminderen we de kosten voor internationale werkzaamheden. We vangen seizoensgebonden en incidentele piekmomenten op met extra mensen vanuit ons hele netwerk, zonder dat u daarvoor rest van het jaar extra kosten ondervindt. We kunnen mondelinge gesprekken naar online en mobiele services overzetten die kostenbesparend en altijd beschikbaar zijn. Kortom, door de juiste kanalen, efficiënte middelen, de beste locaties en continuous improvement in te zetten, bieden we drastische besparingen terwijl we de servicekwaliteit en beschikbaarheid verbeteren.


Sales expertise

Wij ondersteunen omnichannel verkoop conform de PCI-normen. Hoewel onze telemarketingactiviteiten gedisciplineerd en krachtig zijn, maximaliseren we ook online inkomsten door proactieve webchatstrategieën en zetten we social media als verkoopkanaal in. Onze verkoopteams beschikken over uitstekende opleiding en vaardigheden om gepersonaliseerde pakketten aan te bieden, die vaak complex en hoogwaardig zijn. En omdat onze adviseurs getraind zijn in cross - en upselling, gaat er geen enkele verkoopkans verloren.


Omnichannel technologieën

Door middel van samenwerkingsverbanden en overnames creëren we een aanbod van toonaangevende oplossingen om uw bestaande systemen mee aan te vullen, verrijken of vervangen, waardoor omnichannel klantbeheer sneller wordt bereikt.


BUSINESS PROCESS EN CUSTOMER EXPERIENCE OUTSOURCING

CONTACT