Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NederlandNederlands
|
en-nl
SurinameEnglish
InternationaalEnglish

Telecommunicatie en media

Winnen. Behouden. Waarde vergroten.

Uw markt wordt gekenmerkt door concurrentie en complexiteit. Klanten kijken rond waar ze de beste deals tegen de beste prijzen krijgen. Dienstverleners knokken hard om aan zet te blijven met een duizelingwekkend aanbod aan producten en tariefopties die om zeer vaardige verkopers en adviseurs vragen. De toenemende samenvoeging van media en telecommunicatie maakt het allemaal nog complexer. Dit alles, gemeten tegen een achtergrond van kleiner wordende marges, maakt telecom en media tot een van de meest uitdagende sectoren om in te werken. Webhelps expertise in de gehele customer journey - vanaf het binnenhalen tot het behouden van klanten en het vergroten van de customer lifetime value - helpt toonaangevende spelers sterk te blijven.

Eerste keus van telecom en media

Webhelp werkt met meer merken uit uw sector samen dan welke andere dienstverlener in klantcontact dan ook. Van telecommunicatie gericht op één product of activiteit, tot entertainmentspecialisten, of een groeiend aantal bedrijven dat gecombineerde diensten levert.


KPN
We provide customer support with purchases and aftersales for this telco, working across social media and online channels including email and webchat. Webhelp also handles their retentions and service
online.nl
We offer customer contact services for this internet and telephone provider, across webchat, dynamic web forms and voice channels.
Ziggo
Webhelp provides customer contact services for Ziggo, including retentions, service calls, and technical support as part of our multi-skilled advisor model. We offer a 24/7 service so customer can get
Sanoma
In addition to customer support for purchasing and aftersales, we provide this consumer media and learning company with lead generation and database enrichment services.
Vodafone
As strategic partners, we run the customer service areas for Vodafone. Supplied across multiple channels, these services include billing support, general assistance and retentions. We also handle both
Bouygues
Webhelp provides inbound customer service in a range of areas, including billing, and outbound telesales.
SFR
We handle subscription services for SFR, as well as billing and customer service across multiple channels.
La Poste
We provide customer assistance for different areas of LaPoste, which offers a range of services from insurance to parcel delivery.
FD
Deutsche Telekom

Blijf de concurrentie een stap voor…

Volg een gedegen aanpak om klanten te winnen.

Behoud klanten met excellente klantenservice en gerichte retentieprogramma's.

Verhoog de waarde van de klant door middel van cross- en upsell-strategieën.

Verlaag uw kosten met behoud van kwaliteit.

Stel digitaal centraal.

Gebruik omnichannel technologieën.

Klanten winnen

Om klanten op succesvolle wijze te winnen, is het belangrijk dat u weet welk aanbod u op welk moment aan moet aanbieden. We gebruiken analyses om de potentiële waarde van elke gegadigde in te schatten, voordat we hen benaderen met het meest aantrekkelijke aanbod op het juiste moment. Vervolgens maximaliseren we de prestaties van onze hoogwaardige salesteams met krachtige technologie. Bij outbound sales bellen we met behulp van analytische systemen op het juiste moment. Onze adviseurs maken tevens gebruik van slimme desktops die de informatie toont die ze nodig hebben om de deal te sluiten. Met onze veelzijdige kennisbanken kunnen vertegenwoordigers veel verder gaan dan alleen te vertellen hoe goed hun aanbod is; ze kunnen hen tevens vertellen waarom het beter is dan dat van de concurrent.

Klanten behouden

Om de loyaliteit van klanten te bevorderen, leveren we een excellente multichannel klantenservice - waaronder mobiele services. Tegelijkertijd ontwikkelen we selfservice-mogelijkheden - van online tot apps - waarmee klanten 24 uur per dag vragen kunnen stellen, informatie kunnen krijgen en zelfs hun pakketten kunnen upgraden. En uiteraard die selfservicetoepassingen waarmee u klanten proactief verbindt aan service-informatie of nieuwe aanbiedingen.
Bij retentieprogramma's gebruiken we analyses om customer journeys te voorspellen en om het goedkoopst mogelijke aanbod in kaart te brengen dat hen zal verleiden om te blijven. Dit houdt in dat we niet alleen het aantal verloren klanten beperken, maar ook de kosten voor die klanten die blijven.


Verhoog de klantwaarde

In een wereld van complexe, meervoudige aanbiedingen bieden onze cross- en upsell-tactieken de uitkomst. Onze aanpak op basis van analyses voorspelt 'het volgende beste aanbod' voor uw klanten. Zelfs wanneer zij service verlenen zijn onze medewerkers bevoegd om te verkopen, waardoor cost centers veranderen in value centers.


Uw kosten verlagen

Wanneer de marges weinig ruimte overlaten, wordt het beheersen van kosten cruciaal - maar wij besparen geen kosten door half werk te leveren. Onze managementstrategieën brengen mogelijkheden voor procesverbetering in kaart die onnodige contactmomenten met wortel en al uitroeien en de overgang naar selfservice ondersteunen. Dit, in combinatie met onze expertise in Workforce management, stelt ons in staat om effectief te plannen zodat we de verkoop maximaliseren en de kwaliteit van de dienstverlening hoog houden tijdens kritieke seizoensgebonden piekmomenten en productlanceringen.
Als internationale speler bieden we innovatieve rightshore-mogelijkheden die optimaal gebruikmaken van locaties met lagere kosten zonder daarvoor in te leveren op kwaliteit. In welke Europese markt u ook actief wilt zijn, wij beschikken over on-, near- en offshoremogelijkheden die de juiste kanalen ondersteunen, met de juiste vaardigheden, tegen de beste prijs.


Stel digitaal centraal

Webhelp zet teams in die effectieve customer journeys ontwikkelen op basis van een omnichannel aanpak. Er zijn gespecialiseerde teams voor social media monitoring en teams die digitale customer journeys opzetten. Hiermee helpen we u om het potentieel van digitale kanalen zo optimaal mogelijk te benutten, waardoor klanten meer keuzes hebben en uw verkoop gemaximaliseerd wordt.


Gebruik omnichannel technologieën

Door middel van samenwerkingsverbanden en overnames creëren we een aanbod van toonaangevende oplossingen om uw bestaande systemen mee aan te vullen, verrijken of vervangen, waardoor omnichannel klantbeheer sneller wordt bereikt.


BUSINESS PROCESS EN CUSTOMER EXPERIENCE OUTSOURCING

CONTACT