Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NederlandNederlands
|
en-nl
SurinameEnglish
InternationaalEnglish

Retail en e-commerce

Customer experience in retail en e-commerce

Of u nu online verkoopt, via een winkel of beide, elke retailer komt voor dezelfde uitdagingen te staan; namelijk om een perfecte customer experience te leveren op elk contactmoment, de verkoop via elk medium en apparaat te maximaliseren en beloftes ten aanzien van beschikbaarheid en levering van producten waar te maken. Om een sterk winkelmerk te creëren waar klanten terugkomen, moeten ze een prettige winkelervaring hebben - eenvoudig, ontspannend en uiteindelijk plezierig. Met een service- en salesaanpak via alle mogelijke kanalen versterkt Webhelp het vermogen van retailers om klanten voor zich te winnen, wat gepaard gaat met hogere opbrengsten. Dit doen we door middel van efficiënte activiteiten die de winstmarges maximaliseren.

Eerste keus van retail en e-commerce

Met onze activiteiten via alle kanalen ondersteunen we toonaangevende retailers in Europa. We hebben nieuwe spelers met digitale oplossingen de markt razendsnel zien veroveren en traditionele retailers naar e-commerce zien uitbreiden. In Nederland verzorgt Webhelp al jarenlang multichannel klantcontact voor Otto en Heine. Klantadviseurs regelen op een efficiënte wijze het contact met de consument waarbij snelheid, flexibiliteit en kwaliteit voorop staan. Bovendien verloopt een heel groot deel van de backoffice-activiteiten via ons waardoor we een enorm inzicht creëren in de wensen van de klanten.


Voor de retailer die alle kanalen benut...

Winkelen via verschillende verkoopkanalen.

Maximaliseer inkomsten, waar u ook verkoopt.

Bouw aan de loyaliteit via uitstekende service.

Behoud uw winstmarges met efficiënte activiteiten.

Online markten beheren.

Benut alle omnichannel technologie optimaal.

Winkelen via verschillende verkoopkanalen

Of uw klanten nu online winkelen of in de winkel en via hun mobiele telefoon, tablet of de vaste telefoon geholpen willen worden, ze willen altijd een fijne ervaring die winkelen leuk maakt. Door samen met opdrachtgevers de servicekanalen te integreren, maken we het mogelijk om klanten te herkennen ongeacht de manier waarop ze contact zoeken, en kunnen we ze via verschillende verkoopkanalen laten winkelen.

Inkomsten maximaliseren

Wij ondersteunen uw verkoop via alle kanalen conform de PCI-normen. Onze telemarketingactiviteiten zijn gedisciplineerd, krachtig en nemen online het voortouw. We maximaliseren online inkomsten met proactieve webchatstrategieën en lopen voorop in de ontwikkeling van social media als verkoopkanaal. We luisteren naar 'The Voice of de Customer' en gebruiken analyses om koopgedrag te voorspellen. Hierdoor benaderen we de juiste klant met het juiste product op het juiste moment. Doordat onze klantadviseurs zien wat 'het volgende beste aanbod' is via hun desktop en omdat onze dienstverleners vaardig zijn in cross- en upselling, hebben we er alle vertrouwen in dat we geen enkele verkoopmogelijkheid verliezen of mislopen.


Loyaliteit opbouwen via uitstekende service

Bij serviceactiviteiten richten we ons op het creëren van loyale klanten door het hen makkelijk te maken, problemen in één keer op te lossen en net dat beetje extra service te leveren. Daar is meer voor nodig dan alleen maar vriendelijk en beleefd zijn. We integreren onze systemen met die van u zodat we betrouwbare informatie over bestellingen en leveringen kunnen geven. Uiteraard bouwen we een uitgebreide vraagbaak op zodat onze adviseurs gelijk het juiste antwoord kunnen geven. We beoordelen onze prestaties aan de hand van de NPS en Customer Effort die de betrokkenheid van uw klanten bij uw merk weergeven.


Efficiënte activiteiten - gezonde marges

In een retailmarkt met krappe winstmarges zetten wij efficiënte activiteiten op. We analyseren de contact reasons om het aantal contacten te verminderen en onnodige kosten te voorkomen. Door onze flexibiliteit bieden we u werknemers en middelen aan voor seizoensgebonden piekmomenten, zonder dat u daar de rest van het jaar voor betaalt.
Als internationale speler helpen we retailers op economische wijze uit te breiden buiten hun eigen markten met meertalige services vanuit strategisch gelegen centra. Dit kan vanuit Enschede, waar wij beschikken over een meertalige customer service, of vanuit een van onze andere vestigingen. Bovendien maken wij met innovatieve rightshoringstrategieën optimaal gebruik van locaties met lagere kosten zonder aan kwaliteit in te boeten.


Online markten beheren

Onze dienstverlening op het gebied van websitebeheer en supply chain management is een pré voor elke online retailer of markt. In veel branches beheren we uitgebreide netwerken van toeleveranciers, plaatsen we deals en aanbiedingen, onderhouden we websites in meerdere talen en handelen we zelfs betalingen af. Voor retailers ontwerpen we effectieve online customer journeys en mobiele apps die de winkelervaring verbeteren.


Alle kanalen optimaal benutten

Door middel van samenwerkingsverbanden en overnames creëren we een aanbod van toonaangevende oplossingen om uw bestaande systemen mee aan te vullen, verrijken of vervangen, waardoor klantbeheer via alle kanalen mogelijk is.


BUSINESS PROCESS EN CUSTOMER EXPERIENCE OUTSOURCING

CONTACT