Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NederlandNederlands
|
en-nl
SurinameEnglish
InternationaalEnglish

Overheid en Publieke Sector

Effectieve service voor burgers. Financiële besparingen voor u.

U bent verplicht om consistente, betrouwbare services aan uw burgers te leveren; om voor ze klaar te staan als ze informatie of ondersteuning nodig hebben. Digitale kanalen hebben het verwachtingspatroon van de mensen verhoogd. Ze verwachten nu om op elk gewenst moment via alle kanalen toegang tot openbare diensten te hebben - online, mobiel, via sociale media, alsook via de traditionele kanalen telefoon en e-mail. Het is van het grootste belang om hen hierbij te helpen. Interactie door zelfbediening via verschillende digitale kanalen kan tegen een fractie van de kosten van een telefoontje gerealiseerd worden en op elk moment plaatsvinden. Met onze expertise in betrokkenheid van burgers via alle mogelijke kanalen kunnen we u helpen om 24 uur per dag superieure service te bieden en uw kosten te verminderen.

Eerste keus van de overheid en de publieke sector

Webhelp is een officieel door de overheid goedgekeurde leverancier binnen elke Europese markt waarin we actief zijn.


La Poste
We provide customer assistance for different areas of LaPoste, which offers a range of services from insurance to parcel delivery.
NS

Onderneem actie ten aanzien van dienstverlening voor burgers.

Investeer in selfservice om burgers te helpen bij het oplossen van hun problemen.

Beheer de vraag om kosten (en frustratie van burgers) te beperken.

Lever klantvriendelijke service om het leven van uw burgers gemakkelijker te maken.

Gebruik de nieuwste technologie om sneller veranderingen door te voeren.

Investeer in selfservice

We helpen u om de 'digital first'-strategieën te implementeren die uit krachtige selfservice oplossingen bestaan waar uw burgers wat aan hebben. Hierdoor beperken we routinematige telefoontjes naar uw contact center, verlagen we de kosten en maken we tijd vrij voor interacties die wat ingewikkelder zijn en waar een 'menselijke inbreng' de meeste waarde toevoegt.

Beheer de vraag

We gebruiken contact reason analyses om inzicht te krijgen waarom burgers contact met u opnemen en brengen in kaart hoe we door middel van betere communicatie en verbeterde processen hun behoefte daaraan kunnen verminderen. Door erachter te komen wat uw burgers moeilijk, frustrerend of verwarrend vinden, maken we het leven voor hen wat beter en verminderen we de druk op uw middelen. We gebruiken hiervoor ‘social listening’ technologieën, zodat we snel weten wat er speelt en daar met u een gepaste oplossing voor kunnen vinden.


Lever klantvriendelijke service

Bij elk kanaal richten we ons op het vereenvoudigen van zaken voor uw burgers, oplossen van problemen bij het eerste contact, om vervolgens net dat beetje verder te gaan voor een tevreden burger. Daar is meer voor nodig dan alleen maar vriendelijk en beleefd zijn. We zorgen dat het de vraag meteen opgelost is voor uw burgers, omdat we integreren met uw backofficesystemen en uitgebreide kennisbases hebben opgebouwd, waarmee onze adviseurs elke keer het juiste antwoord kunnen geven. We beoordelen onze prestaties aan de hand van de Net Promotor Scores (NPS) en de moeite die de burger wil doen - metingen die uw organisatie en haar budgethouders laten zien dat u aan uw verplichtingen voldoet.


Gebruik de nieuwste technologie

We zetten ons in om toonaangevende technologieën binnen uw bereik te brengen. Door middel van samenwerkingsverbanden en overnames creëren we een aanbod van innovatieve oplossingen om uw bestaande systemen mee aan te vullen, verrijken of vervangen, waardoor diensten voor burgers via alle kanalen sneller wordt bereikt.


BUSINESS PROCESS EN CUSTOMER EXPERIENCE OUTSOURCING

CONTACT