Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NederlandNederlands
|
en-nl
SurinameEnglish
InternationaalEnglish

Nutsbedrijven

Winnen met customer experience

Nutsbedrijven staan voor een tweeledige uitdaging; een klantenservice leveren die klanten gevoelsmatig en objectief overtuigt, én het vertrouwen van de toezichthouders winnen. Deze vereiste geldt nog sterker in de energiesector, waar meedogenloze concurrentie als gevolg van deregulering reputaties heeft aangetast en nieuwe spelers via scherp geprijsde 'eerlijke deals' voor consumenten hun marktaandeel konden vergroten. De voorschriften van de overheid staan dit soort prijzenoorlogen niet langer toe, wat ertoe leidt dat kwaliteit voor de klant de nieuwe maatstaf is voor onderlinge concurrentie. Webhelps ervaring met nutsbedrijven door heel Europa bewijst dat deze strijd gewonnen kan worden, tegen lagere kosten.

Eerste keus van energieleveranciers

De klanten van Webhelp bestaan uit traditionele energieleveranciers, maar ook nieuwe spelers op de Europese markt voor energie- en watervoorziening kiezen voor Webhelp. Als grootste outsourcer voor een energiebedrijf in Nederland leveren we tot wel 450 klantadviseurs die met passie en plezier het beste uit elk klantcontact halen.


Nuon Energy
Using our multi-client advisor team model, we offer retention and service call handling to this utilities company via managed insourcing. We also provide administrative services.
Vattenfall
We provide this energy supplier with contact centre services across a range of channels.
Direct Energy

Een customer experience die loyaliteit en vertrouwen oplevert

Overtuig klanten zowel gevoelsmatig als objectief met optimale service

Verzeker u van goedkeuring door toezichthouders.

Zorg voor verantwoorde sales

Behoud klanten door middel van proactieve retentie.

Maak het de consument gemakkelijk, verlaag kosten.

Omnichannel customer experience.

Overtuig klanten zowel gevoelsmatig als objectief

We stellen uw klanten tevreden door ervoor te zorgen dat de basis op orde is – we lossen het probleem in één keer op en maken het de klant zo makkelijk mogelijk. We doen net dat beetje meer om tevreden klanten te veranderen in loyale ambassadeurs van uw merk. Naast de traditionele dienstverlening werken we samen met water- en energieleveranciers om de consumptie van klanten te helpen verminderen. We ondersteunen hun inzet door proactieve communicatie met de klant via digitale kanalen en mobiele apparaten te ontwikkelen; communicatie die groene doelen bevordert en betrokkenheid bij het merk vergroot.

Verzeker u van goedkeuring door toezichthouders

Nu toezichthouders zich steeds kritischer opstellen, wordt het steeds belangrijker om aan de verwachtingen van de klant te voldoen. We meten onze prestaties aan de hand van dezelfde maatstaven als zij doen, namelijk een hoge NPS en tevredenheid. Tegelijkertijd werken onze Process Excellence Consultants aan naleving van de strikte regels. Deze afdeling ondersteunt operationele werkzaamheden, maar is tegelijkertijd onafhankelijk. Ze zorgen ervoor dat er altijd een goede balans is tussen uw zakelijke doeleinden en de eisen van de toezichthouders.


Zorg voor verantwoorde sales

Onze zorgvuldige verkoopbenadering - gerichte benadering van de juiste contactpersonen op basis van analyses - zorgt ervoor dat u business aantrekt zonder schadelijke praktijken voor uw merk. We weten dat u met sterke concurrenten te maken heeft, die bijna dagelijks met nieuwe tarieven, aanbiedingen en deals komen. Onze adviseurs worden echter ondersteund door een kennisbank die hen een volledig beeld van de concurrent geeft; zij weten dus niet alleen hoe goed uw aanbod is, maar ook waarom het beter is dan dat van de concurrent.


Behoud uw klanten op lange termijn

Voor retentie gebruiken we gedragsanalyses om het gedrag van klanten en churn te voorspellen. Hiermee bouwen we proactieve retentieprogramma's op, waarmee u opnieuw contact met de klant kunt leggen en hem op lange termijn aan u kunt binden. Dezelfde benadering gebaseerd op analyses creëert slimme cross- en upsell-strategieën die customer lifetime value klant verhoogt en de duur van relaties verlengt.


Maak het de consument gemakkelijk, verlaag kosten

Door omnichannel customer journeys te ontwikkelen zorgen we ervoor dat de contactmomenten via de juiste kanalen worden afgehandeld, waarbij we de balans zoeken tussen de kosten en opbrengsten. We analyseren de oorzaken van contact en proberen het aantal niet noodzakelijke contactmomenten te verminderen. Als internationale speler bieden we innovatieve rightshoringmogelijkheden, waarbij we optimaal gebruikmaken van locaties met lagere kosten zonder daarvoor aan kwaliteit in te leveren.


Omnichannel customer experience

Onze teams zetten ontwikkelen effectieve omnichannel customer journeys. De gespecialiseerde teams voor social media monitoring en het opzetten van digitale customer journeys helpen u om het potentieel van digitale kanalen zo optimaal mogelijk te benutten, waardoor klanten meer keuzes hebben en uw dienstverlening toegankelijker wordt.


BUSINESS PROCESS EN CUSTOMER EXPERIENCE OUTSOURCING

CONTACT