Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NederlandNederlands
|
en-nl
SurinameEnglish
InternationaalEnglish

Logistiek

Van het eerste contact tot de 'laatste kilometer'

Logistieke bedrijven moeten meer leveren dan alleen goederen. Effectieve service en tijdige informatie vanaf het eerste contact tot aan die lastige 'laatste kilometer' is onontbeerlijk. Met winstmarges die onder druk staan, de concurrent voor de deur en het beheer van enorme consumentennetwerken, wordt er een overtuigende customer experience met absolute efficiëntie verwacht. Door sneller over te schakelen naar communicatie via alle mogelijke kanalen en geavanceerde selfservice, helpen we logistieke ondernemingen om het vertrouwen van hun klanten te winnen, de verwachtingen van de consument te overtreffen en hun marges te beschermen.

Eerste keus van logistieke bedrijven

Onze omnichannel activiteiten ondersteunen wereldwijde logistieke bedrijven, expresdiensten en postbedrijven door heel Europa.


La Poste
We provide customer assistance for different areas of LaPoste, which offers a range of services from insurance to parcel delivery.

Meer over logistiek...

Bied 24 uur per dag selfservice

Optimaliseer uw toeleveringsketen

Ga efficiënt te werk

Bewijs de meerwaarde voor uw klanten

Lever technologische voordelen

Service Supply Chain Optimalisering

Bied 24 uur per dag selfservice

Logistieke bedrijven hebben in systemen geïnvesteerd waarmee ze een pakket tot op de minuut kunnen traceren. We hebben selfserviceoplossingen ontwikkeld die deze informatie 24 uur per dag toegankelijk maken voor uw klanten en hun klanten via online, mobiele en sociale mediakanalen. En we voorkomen telefoontjes naar het contact center door proactieve, gepersonaliseerde berichten te sturen die klanten informeren over hun leveringsschema's, op handen zijnde leveringen of onverwachte vertragingen. Van het eerste contact tot de laatste kilometer leveren wij uitstekende service, terwijl u de goederen levert.

Optimaliseer uw toeleveringsketen

We helpen u van uw klanten loyale ambassadeurs te maken. Dit doen we door het de klant zo makkelijk mogelijk te maken, problemen bij het eerste contact op te lossen en net dat beetje extra te bieden. Daar is meer voor nodig dan alleen maar beleefd en vriendelijk zijn. We zorgen dat het antwoord in een keer goed is, omdat we onze solution integreren met uw toeleveringsketen – denk aan het traceren van zendingen tot douane-inklaringssystemen en de GPS in uw voertuigen of die van uw toeleveranciers - wij kunnen het proces van elke levering volgen en klanten daarover informeren.


Ga efficiënt te werk

In een logistieke markt waar de winstmarges weinig ruimte bieden, zetten wij efficiënte activiteiten op. We analyseren de redenen van contact om het aantal contactmomenten terug te brengen. Door onze flexibiliteit kunnen we werknemers voor seizoensgebonden piekmomenten leveren, zonder dat u de rest van het jaar voor die kosten hoeft te betalen. En wanneer er zich onvoorziene piekmomenten voordoen door defecten of vertragingen, kunnen wij op korte termijn teams samenstellen via ons internationaal verbonden netwerk. Met innovatieve rightshoring strategieën maken we optimaal gebruik van goedkope locaties zonder daarvoor aan kwaliteit van uw front- en backoffices in te leveren.


Bewijs de meerwaarde voor uw klanten

Wanneer we contact hebben met de klant van uw klant vertegenwoordigen we zowel uw merk als dat van hen. We beoordelen onze prestaties aan de hand van de Net Promotor Scores (NPS). Daarnaast bewijzen we de meerwaarde die u creëert voor de merken van uw klanten, door hun beloftes ten aanzien van levering en service waar te maken. We gebruiken tevens geavanceerde analyses en 'the voice of the customer'-programma's om manieren in kaart te brengen om onze en uw prestaties voortdurend te verbeteren.


Lever technologische voordelen

We zetten ons in om toonaangevende technologieën voor u beschikbaar te maken. Door middel van samenwerkingsverbanden en overnames creëren we een aanbod van innovatieve oplossingen om uw bestaande systemen mee aan te vullen, verrijken of vervangen, waardoor de betrokkenheid van klanten via alle kanalen toeneemt.


Service Supply Chain Optimalisering

Wij ondersteunen verschillende partijen in het managen van de service supply chain. Door onze kracht en ervaring in klantcontact te combineren met onze in-house ontwikkelde software, bieden wij een krachtige oplossing. Hiermee stellen wij bedrijven in staat meer grip te krijgen op de service supply chain. Door als schakel tussen consument, opdrachtgever en leverancier te fungeren, laten wij processen die binnen de supply chain plaatsvinden vloeiend verlopen en ontstaat er meer inzicht in knelpunten.


BUSINESS PROCESS EN CUSTOMER EXPERIENCE OUTSOURCING

CONTACT