Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NederlandNederlands
|
en-nl
SurinameEnglish
InternationaalEnglish

Financiële Dienstverlening

Naleven. Overtuigen. Concurreren.

Financiële dienstverleners hebben te maken met strenge wet- en regelgeving die zijn ontworpen om nauwgezette en eerlijke dienstverlening te waarborgen. Het is uw uitdaging om aan de vereisten van de toezichthouders te voldoen, terwijl u een customer experience biedt die uitnodigend, eenvoudig en concurrerend is. Webhelps expertise in naleving, het ontwerpen van customer experiences en klantbeheer via alle mogelijke kanalen kunnen u hierbij helpen. Met een aanpak via strategische samenwerkingsverbanden helpen we u sterker dan ooit te concurreren, terwijl u altijd aan de regels blijft voldoen.

Of het nu het outsourcen van klantcontact voor bank- of hypotheekzaken betreft of een campagne voor hersteladvies, Webhelp zet haar expertise in als strategische partner die zorgt voor een optimale customer experience. Wat daarbij altijd essentieel blijft, is de stabiele kwaliteit, en waar nodig acteren we zeer flexibel. Uiteraard zijn onze medewerkers Wft-gecertificeerd indien gevraagd en zijn velen multiskilled inzetbaar.

Lees ook onze casestudy over hersteladvies.

Eerste keus van financiële dienstverleners

Onze activiteiten voor financiële dienstverlening voldoen aan de strengste voorschriften. Ze voldoen volledig aan de internationale PCI-normen en de eisen van lokale en Europese toezichthouders zoals de AFM.


SNS
Through managed insourcing, we provide appointment booking and advice services to this bank’s customers. Webhelp has a FSA (Financial Supervision Act) permit to provide this assistance.
ASR
ING
Menzis

Een customer experience met een meerwaarde

Balans tussen customer experience en compliance

Klanten winnen en behouden met hoogwaardige salescampagnes en proactieve retentieprogramma's.

Efficiency en hogere klantwaarde voor uw organisatie door onnodige contactmomenten met uw klanten te voorkomen.

Maak optimaal gebruik van de digitale kanalen

Balans tussen customer experience en compliance

Of het nu verlenen van service, het veiligstellen van de verkoop of het beschermen van de toekomstige business betreft, wij beoordelen onze prestaties aan de hand van de bijdragen die we leveren aan uw doelstellingen. We leveren een klantervaring die vertrouwen werkt en bijdraagt aan merkentrouw. Al jarenlang zijn we daarom COPC-gecertificeerd. Tegelijkertijd zien onze Process Excellence Consultants toe op de naleving van de eisen van de toezichthouders. Voor elke financiële opdrachtgever richten we een dedicated team in dat de regels nauwgezet inricht en naleeft. Ingevoerd in de operatie, maar in een onafhankelijke rol, hebben zij de bevoegdheid om operationele besluiten aan te vechten en om ervoor te zorgen dat er altijd een balans is tussen uw zakelijke doelstellingen en het naleven van de verantwoordelijkheden.

Proactief contact bij hersteladvies
Momenteel is er een reeks financiële dienstverleners die hun hersteladvies bij Webhelp onderbrengen. Dit kan gaan over spaarfondsen, pensioen gebonden verzekeringen en bijvoorbeeld hypotheken. Webhelp opereert namens de verzekeraars en banken en heeft in acht maanden tijd 55.000 klanten geïnformeerd. Met onze campagne-oplossing is het mogelijk om op een AFM-goedgekeurde wijze klanten pro-actief te benaderen en hersteladvies te verschaffen. Lees meer hierover in de casestudy.

Klanten winnen en behouden

De wet- en regelgeving beperkt de salesmogelijkheden binnen de financiële dienstverlening. Onze unieke oplossing voor deze branche combineert daadwerkelijke verkoopsuccessen met customer experiences die de klant beschermen. Op die manier bereiken we bovengemiddelde verkoopresultaten, met volledige goedkeuring van de toezichthouder.
Voor retentie gebruiken we analyses om het gedrag van klanten en de customer journey te voorspellen. Hiermee kunnen we proactieve retentieprogramma's opzetten die u helpen om via een andere insteek opnieuw contact te leggen met klanten die dreigen weg te gaan en hen op lange termijn aan u te binden. Dezelfde data gedreven aanpak zorgt voor intelligente cross- en upsell-strategieën die de klantwaarde vergroot.

Door kennis en expertise succesvol in eindejaarspieken
Zorgverzekeraars kennen de uitdaging van klanten die in december kunnen overstappen naar een andere partij. Webhelp biedt jarenlange expertise om in no-time een team in te richten, op te leiden en te coachen dat succesvol is in het werven van nieuwe klanten en het behouden van klanten.


Efficiency en hogere klantwaarde

Met behulp van een omnichannel customer journey zorgen wij ervoor dat de contacten via de juiste - traditionele en digitale - kanalen worden afgehandeld. Hierbij is er altijd een balans in de kosten, waarde en inspanning van de klant. We gebruiken analyses van de contact reasons en management van de vraag om het aantal contacten te verminderen. Dit is prettig voor de consument en voor u.


Digitale kanalen

Onze omnichannel aanpak wordt versterkt door teams die zich specialiseren in de ontwikkeling van effectieve customer journeys via online en sociale kanalen. Met gespecialiseerde webcare en digitale customer journey design teams, helpen we u de mogelijkheden van digitale kanalen te benutten en de keuze uit te breiden voor uw klanten.


BUSINESS PROCESS EN CUSTOMER EXPERIENCE OUTSOURCING

CONTACT

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…...
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler