Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NordischEnglish
NoorwegenEnglishNorsk
DenemarkenEnglishDansk
LetlandEnglish
InternationaalEnglish

Onze Technologie

Dankzij onze hoogwaardige infrastructuur, technologieën en partnerships met high tech oplossingen, kunnen wij een samenhangende bedrijfsvoering ontwerpen. Aangepast op uw specifieke vraag. We handhaven een hoog kwaliteitsniveau en concentreren ons voortdurend op efficiency, kwaliteit en de ontwikkeling van nieuwe oplossingen.

Ondersteuning van de bestaande activiteiten

Het ICT-team van Webhelp bestaat uit meer dan 250 specialisten. Het servicecentrum is verantwoordelijk voor ICT-activiteiten en applicatieontwikkelingen. Onze helpdesk en netwerkbesturingscentrale, die 24 uur per dag en 7 dagen per week geopend zijn, staan garant voor de continuïteit en betrouwbaarheid van alle Webhelp-activiteiten.

Oplossingen ontwerpen en leveren

De ICT-infrastructuur van Webhelp combineert de nieuwste, toonaangevende producten met bedrijfseigen software. Onze tools worden vaak ontwikkeld om aan de wensen van onze klanten te voldoen. Dankzij onze jarenlange ervaring betekent dit dat we beschikken over een breed scala aan kant-en-klare oplossingen.

Onze infrastructuur is verspreid over meerdere datacentra, die onderling zijn verbonden middels een volledig redundant Wide Area Network. Het functioneert als één schaalbaar, virtueel contact center. Bovendien heeft Webhelp een uniek informatiesysteem gekoppeld aan een BI-omgeving, waardoor we een 360°-analyse kunnen uitvoeren en in alle regio’s een samenhangende bedrijfsvoering kunnen waarborgen.

Applicatielandschap

Ons applicatielandschap is ontwikkeld met het oog op consistentie en interactiviteit over alle platforms heen. We selecteren de beste softwareproducten van de markt en werven getalenteerde experts om te garanderen dat onze interne ondersteuning en intern onderhoud responsive en effectief zijn. Daarnaast geven we prioriteit aan uitstekende trainingen voor eindgebruikers. Ons applicatielandschap dekt alle onderdelen van het bedrijf.

Security

Beveiliging en naleving hebben topprioriteit op alle niveaus van Webhelp, zoals blijkt uit onze PCI-DSS certificering. Het ICT-team van Webhelp streeft ernaar de beschikbaarheid te verbeteren (momenteel meer dan 99,9%) en de bedrijfscontinuïteit en gegevensintegriteit te garanderen. Drie pijlers waarborgen dat deze doelen worden gehaald:

  • Een governanceteam dat verantwoordelijk is voor het vaststellen, uitvoeren en controleren van ons beleid op het vlak van beveiliging en gegevensbescherming
  • Een Security Operations Centre (SOC), 24 uur per dag en 7 dagen per week geopend, dat verantwoordelijk is voor de bewaking en veiligheid van informatiesystemen en voor forensisch onderzoek
  • Lokale verantwoordelijken die toezien op de uitvoering van beleid inzake veiligheid en gegevensbescherming.

Op lange termijn willen we hetzelfde hoge prestatie- en beveiligingsniveau blijven bieden, ook al groeien we nog zo hard, nationaal en internationaal.

 

BUSINESS PROCESS EN CUSTOMER EXPERIENCE OUTSOURCING

CONTACT

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Nieuws
Webhelp versterkt haar best-in-class nearshore portefeuille door overname Runway BPO

Webhelp, wereldwijd toonaangevend in Business Process Outsourcing en Customer Experience, heeft een meerderheidsbelang genomen in Runway BPO, één van de beste meertalige nearshore-bedrijven in Europa. Runway, met haar hoofdkantoor in Riga - Letland, heeft negen meertalige customer experience centra en 1.000 medewerkers in Letland en in de voor Webhelp nieuwe landen  Estland, Litouwen,...

Nieuws
Telecats wint Partnership Award

Afgelopen donderdag heeft Telecats tijdens de uitreiking van de CustomerFirst Awards de Partnership Award binnengehaald. Ruim tien jaar werken KPN & Telecats al samen, maar het optuigen van één gezamenlijk scrumteam heeft hun partnership een gouden randje gegeven. De continue invloed op...

Blog
Micromomenten vormen de customer journey

Aan het woord in deze blog: Thomas Blankvoort, Director Business Development bij Webhelp en tevens General Manager van Xtrasource en Netino. Hij verwoordt de kijk van Webhelp op wat 2018 gaat brengen. “Ik ben van mening dat wij ons in Nederland nog volop bevinden in het veranderproces van...

Casestudy's
Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

...

Whitepaper
Bestshoring: Wij spreken uw taal

In onze steeds meer verbonden samenleving staan internationale bedrijven met diverse klantenbestanden voor tal van uitdagingen. Want hoe zorg je elke keer voor een uitmuntende klantervaring die je in meerdere talen en in meerdere regio’s kunt aanbieden? Een BestShoring strategie is van groot...