Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NederlandNederlands
|
en-nl
SurinameEnglish
InternationaalEnglish

VOORKEUR middenafbeelding

Webhelp handelt op een sociaal verantwoordelijke wijze en wij doen ons werk op een ethische, eerlijke en verstandige manier, waarbij we het goed willen doen voor onze mensen en de omgeving waarin we leven.

Webhelp ondersteunt regelmatig goede doelen. We zijn hoofdsponsor van de Challenge Mont Ventoux waarbij elk jaar 20 medewerkers de Mont Ventoux beklimmen en elk 1000 euro ophalen voor kinderen die een energiestofwisselingsziekte hebben. Daarnaast zijn er diverse andere sportieve events en medewerkers waaraan een goed doel verbonden is die we sponsoren. We bieden tevens ondersteuning aan dierenwelzijnsorganisaties en het werk van voedselbanken.

In Nederland kennen we bovendien een rijke historie bij het ondersteunen van tv-acties voor goede doelen. Voor bijvoorbeeld KWF, KiKa, de Hersenstichting, giro 555 en vele andere goede doelen levert Webhelp haar bijdrage door mensen en faciliteiten ter beschikking te stellen.

Rechten en diversiteit

Webhelp zet zich in voor mensenrechten en diversiteit. We werken samen met lokale autoriteiten aan problemen die kwetsbare groepen raken en bieden werkgelegenheid en trainingsmogelijkheden.

Respect voor ons team

We bieden een prettige werkplek, evenals een plezierige en moderne werkomgeving. We hebben ons altijd sterk gemaakt voor een gezonde en veilige werkplek en blijven ernaar streven om de omstandigheden te verbeteren. Webhelp hecht daarnaast aanzienlijk belang aan onze sociale secundaire arbeidsvoorwaarden en we respecteren de cultuur van al onze medewerkers.

Webhelp Nederland is lid van de Werkgeversvereniging Facilitaire Contactcenters (WFC). Deze werkgeversvereniging onderhandelt met de vakbonden over de cao voor contact centers en zorgt ervoor dat werkgevers- en werknemersorganisaties goed met elkaar communiceren ten behoeve van alle betrokkenen.

Ons milieu

Webhelps streven naar meer milieuverantwoordelijkheid en minder impact op klimaatverandering heeft tot een reeks succesvolle initiatieven geleid. Het milieu blijft bovenaan de agenda staan bij Webhelp en waar nodig zullen we ook in de toekomst onze procedures en beleidsregels blijven aanscherpen, zodat onze werkzaamheden zo min mogelijk impact op het milieu hebben.

Anticorruptie

Onze mensen zijn opgeleid om signalen van afpersing, omkoping en andere onrechtmatige of onethische praktijken te herkennen. Ethische bedrijfsprocedures, zorgvuldige evaluatie van leveranciers en geavanceerde softwaretools voor het controleren en verwerken van aanvragen hebben allemaal bijgedragen aan Webhelps anticorruptie-initiatief.

Onze certificeringen

Webhelp heeft een aantal certificaten die getuigen van onze professionele aanpak, aandacht voor naleving en focus op hoge kwaliteit. Webhelp heeft in 2016 voor de negende keer op rij het prestigieuze Customer Operations Performance Centre (COPC)-certificaat behaald. Het is het eerste contact center dat over het Benelux-certificaat COPC beschikt. Onze certificering bewijst dat we deze kwaliteitsstandaard binnen alle gebieden van de organisatie beheersen en we hebben Process Excellence Consultants als onderdeel van ons Business Intelligence-team.

Bovendien is Webhelp lid van de Klantenservice Federatie (KSF) en van de Customer Contact Management Association (CCMA). Als marktleider in Nederland is het vanzelfsprekend dat Webhelp lid is.

De Wet op Financieel Toezicht (Wft), die onder beheer valt van de Autoriteit Financiële Markten (AFM), stelt Webhelp in staat om namens banken, verzekeraars, tussenpersonen en creditcardmaatschappijen advies uit te brengen en te bemiddelen. Webhelp beschikt op grond van artikel 2:83 van de WFT over een vergunning voor het in Nederland verlenen van financieel advies en bemiddeling voor de volgende financiële producten:

* Verzekeringen

* Levensverzekeringen

* Hypothecair krediet

* Consumptief krediet en creditcards

* Betaalrekeningen

* Elektronische transacties

* Spaarrekeningen

Daarnaast heeft Webhelp een vrijstelling voor de beleggingsdienst als bedoeld in 2:96 FMSA: Adviseren en/of orders ontvangen en doorgeven met betrekking tot deelnemingsrechten in beleggingsinstellingen.

De AFM voert de Wet Financieel Toezicht uit en houdt toezicht op de deskundigheid en integriteit van de dienstverlening van financiële adviseurs. Webhelp is bij de AFM geregistreerd onder nummer 12040155.

Webhelp Nederland is aangesloten bij KiFiD, het Klachtinstituut Financiële Dienstverlening onder registratienummer 300.014600 en beschikt over een klachtenprocedure.

Afhandeling van klachten en problemen

Onze intentie is om klanten goed te behandelen. Alle klachten worden behandeld volgens onze klachtenprocedure.

Klachtenprocedure

Mocht u een klacht hebben over onze dienstverlening, neemt u dan contact met ons op via onderstaand formulier.

BUSINESS PROCESS EN CUSTOMER EXPERIENCE OUTSOURCING

CONTACT

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…...
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler