Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
Nordisch
NoorwegenEnglish
DenemarkenEnglish
FinlandEnglish
ZwedenEnglish
LetlandEnglish
InternationaalEnglish

Webhelp blijft groeien en versterkt haar positie als innovatieve partner in customer experiences met de overname van het Duitse O|con

21st February 2017

 

Webhelp, wereldwijd marktleider in business process outsourcing services (BPO), heeft de overname aangekondigd van O|con Office Concept GmbH, een vooraanstaand BPO service center. De overname zal naar verwachting eind maart 2017 zijn afgerond.

Door deze stap worden de marktpositie en expertise van Webhelp in de sectoren automotive, retail, technologie en overheid verder versterkt. Customer experiences en business process outsourcing veranderen in hoog tempo als gevolg van het gewijzigde consumentengedrag en toegenomen gebruik van technologie. Deze acquisitie versterkt de positie van Webhelp als marktleider in customer experiences en partner voor innovatieve customer contact solutions.

Gert-Jan Morsink, CEO Webhelp Nederland en lid Raad van Bestuur van de Webhelp Groep, over de acquisitie: “O|con is een uitstekend service center dat over enorm veel kennis en een grote innovatiekracht beschikt. Samen met opdrachtgevers hebben we de mogelijkheid volledig nieuwe technologieën te testen in een kleine gecontroleerde omgeving en verder uit te rollen.

We zijn erg trots op deze overname en de mogelijkheden die dat met zich meebrengt. Door het partnership met O|con betreedt Webhelp nieuwe markten in Duitsland en met onze gezamenlijke expertise zijn we in staat nieuwe solutions te ontwikkelen die leiden tot een duurzame verbetering van customer experiences.”

Gernot Müller, managing director of O|con: “Deze transactie is van groot belang voor O|con. De samenwerking met een van de leidende internationale BPO-specialisten biedt nieuwe perspectieven en mogelijkheden onze expertise en technologie verder uit te bouwen.”

O|con, opgericht in 2008, heeft jarenlange ervaring in geoutsourcete dienstverlening in het premium segment. Bij het bedrijf in Stuttgart werken momenteel 270 medewerkers en is ISO 9001 gecertificeerd. De oprichters, Gernot en Marion Müller, blijven betrokken bij O|con.

Strategische samenwerkingen en overnames

Deze overname staat niet op zichzelf. Eerder dit jaar kondigde Webhelp de samenwerking met verkoopplatform Gourming aan en lanceerde een customer experience en betaaloplossing voor kleinere ondernemers in de foodsector. In 2016 nam Webhelp diverse partijen over en ging partnerships aan op het gebied van social media strategie, digitale strategie en artifical intelligence.

 

 

 


Tags:

Artikel geschreven door: Heather Astbury

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Blog
Micromomenten vormen de customer journey

Aan het woord in deze blog: Thomas Blankvoort, Director Business Development bij Webhelp en tevens General Manager van Xtrasource en Netino. Hij verwoordt de kijk van Webhelp op wat 2018 gaat brengen. “Ik ben van mening dat wij ons in Nederland nog volop bevinden in het veranderproces van consumentengedrag waar het e-commerce betreft. Het gedrag van de ‘massa’ loopt achter op het gedrag...

Nieuws
Webhelp wederom hoofdsponsor van Challenge Mont Ventoux

Webhelp Nederland sponsort al een aantal jaren het goede doel Join4Energy, aangezien sport en samenleving bij Webhelp hoog in het vaandel staan. Daarom doen ook in 2018 zo'n 20 medewerkers van Webhelp mee aan de Challenge Mont Ventoux, georganiseerd door de stichting Join4Energy. Samen met vele...

Nieuws
Go offshore met klantcontact

Klanten verwachten de beste customer experience. Dag en nacht en via elk kanaal. Dat is wat je klanten wilt bieden. Nogal een uitdaging, ook gezien de krapte in de arbeidsmarkt. Hoe u dit mogelijk maakt en de kosten onder controle houdt? Go Offshore met Webhelp Suriname! Bij Webhelp Suriname...

Casestudy's
Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

...

Whitepaper
Bestshoring: Wij spreken uw taal

In onze steeds meer verbonden samenleving staan internationale bedrijven met diverse klantenbestanden voor tal van uitdagingen. Want hoe zorg je elke keer voor een uitmuntende klantervaring die je in meerdere talen en in meerdere regio’s kunt aanbieden? Een BestShoring strategie is van groot...