Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
Nordisch
NoorwegenEnglish
DenemarkenEnglish
FinlandEnglish
ZwedenEnglish
LetlandEnglish
InternationaalEnglish

SNT genomineerd voor NCCA Award

Vandaag is bekend gemaakt dat SNT is genomineerd voor een felbegeerde NCCA-Award. Met het klantteam UPC is SNT genomineerd voor de HRM Award. Deze case wordt ook gepresenteerd tijdens de Multichannel Conference.

Excellerende medewerkers door nieuwe HRM-aanpak
Samen leren, samen groeien en samen ontwikkelen. Met deze overtuiging wil UPC samen met SNT excelleren in customer contact. Om de medewerker inzicht in zijn totale ontwikkeling te bieden, is een visueel model ontwikkeld dat continu overzicht biedt in performance en houding en gedrag.

Jurering
De vakjury bezoekt alle genomineerde klantcontactcenters om uiteindelijk tot vijf winnaars te komen. De jury bestaat uit zes leden uit verschillende expertisegebieden, ieder met jarenlange ervaring binnen de contactcenterbranche. Zij beoordelen op basis van de bezoeken en geven een oordeel van elke case. De originaliteit, creativiteit, strategische impact, het resultaat voor de klant en de meetbaarheid van het resultaat van de ingezonden cases worden eveneens beoordeeld. Uiteindelijk levert dit zes winnaars op.

Uitreiking prijzen

Tijdens het Gala op 24 april maakt Stichting Nationale Contact Center Awards (NCCA) de winnaars van de beste Nederlandse contactcases 2014 bekend. De 15 genomineerde organisaties strijden om de Oscars van Customer Service Nederland. Een vakjury maakt op basis van een uitgebreide analyse en het bezoeken van de genomineerde bedrijven, de vijf organisaties bekend die met de felbegeerde prijzen naar huis gaan.


admin
Artikel geschreven door: admin

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Blog
Micromomenten vormen de customer journey

Aan het woord in deze blog: Thomas Blankvoort, Director Business Development bij Webhelp en tevens General Manager van Xtrasource en Netino. Hij verwoordt de kijk van Webhelp op wat 2018 gaat brengen. “Ik ben van mening dat wij ons in Nederland nog volop bevinden in het veranderproces van consumentengedrag waar het e-commerce betreft. Het gedrag van de ‘massa’ loopt achter op het gedrag...

Nieuws
Webhelp wederom hoofdsponsor van Challenge Mont Ventoux

Webhelp Nederland sponsort al een aantal jaren het goede doel Join4Energy, aangezien sport en samenleving bij Webhelp hoog in het vaandel staan. Daarom doen ook in 2018 zo'n 20 medewerkers van Webhelp mee aan de Challenge Mont Ventoux, georganiseerd door de stichting Join4Energy. Samen met vele...

Nieuws
Go offshore met klantcontact

Klanten verwachten de beste customer experience. Dag en nacht en via elk kanaal. Dat is wat je klanten wilt bieden. Nogal een uitdaging, ook gezien de krapte in de arbeidsmarkt. Hoe u dit mogelijk maakt en de kosten onder controle houdt? Go Offshore met Webhelp Suriname! Bij Webhelp Suriname...

Casestudy's
Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

...

Whitepaper
Bestshoring: Wij spreken uw taal

In onze steeds meer verbonden samenleving staan internationale bedrijven met diverse klantenbestanden voor tal van uitdagingen. Want hoe zorg je elke keer voor een uitmuntende klantervaring die je in meerdere talen en in meerdere regio’s kunt aanbieden? Een BestShoring strategie is van groot...