Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NordischEnglish
NoorwegenEnglishNorsk
DenemarkenEnglishDansk
LetlandEnglish
InternationaalEnglish

Proeven en proosten met Webhelp

2nd February 2015

In het Centraal Ketelhuis in Amersfoort proefden en proostten relaties van Webhelp 26 januari op Customer Experiences. Ronald van Schijndel, COO van Webhelp Nederland blikte kort terug op 2014 met de ontwikkelingen op offshore-locatie Suriname, de overname van R Systems Europe en de steeds complexere dienstverlening die Webhelp verzorgt.

Maken we het ‘plezant’ voor de klant?

Bedrijfsverloskundige Guido Thys prikkelde de zaal met de stelling dat alle gasten lid zijn van de ‘klantenwegjaagclub’. Tachtig procent van de bedrijven denkt dat ze het goed doen, maar slecht tien procent het met hen eens is volgens Thys. Aan de hand van drie doosjes lichtte hij toe hoe je je als bedrijf onderscheidt. Het eerste doorsje, is de product of dienst die je verkoopt. Doosje+ is alles eromheen, zoals distributie, verpakking en communicatie. Maar aan de derde stap, doosje++, besteedt vrijwel niemand aandacht. Hier gaat het om het persoonlijke aspect, dus hoe ‘plezant’ is mijn organisatie, aldus de Belgische Thys.

Hieronder een korte registratie van de avond.


admin
Artikel geschreven door: admin

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Nieuws
In Memoriam Gert-Jan Morsink

Tot ons groot verdriet is afgelopen maandag 5 februari onze vriend, collega en CEO Gert-Jan Morsink op 55-jarige leeftijd volkomen onverwacht overleden. Optimisme, “the sky is blue”, recht door zee, relativeringsvermogen, opportunisme, jongensachtig, bevlogen, netwerker pur sang, no-nonsense, humor, Twentse “Noaberschap” zijn de eigenschappen van Gert-Jan die hem een uniek persoon...

Nieuws
Webhelp tekent samenwerkingsovereenkomst met UWV Werkbedrijf

Webhelp, Europees marktleider in customer experience en business process outsourcing, heeft 17 januari een samenwerkingsovereenkomst getekend met UWV Werkbedrijf. Met deze overeenkomst geeft Webhelp invulling aan haar ambitie om een belangrijke rol te spelen bij het invullen van een baan voor...

Blog
Micromomenten vormen de customer journey

Aan het woord in deze blog: Thomas Blankvoort, Director Business Development bij Webhelp en tevens General Manager van Xtrasource en Netino. Hij verwoordt de kijk van Webhelp op wat 2018 gaat brengen. “Ik ben van mening dat wij ons in Nederland nog volop bevinden in het veranderproces van...

Casestudy's
Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

...

Whitepaper
Bestshoring: Wij spreken uw taal

In onze steeds meer verbonden samenleving staan internationale bedrijven met diverse klantenbestanden voor tal van uitdagingen. Want hoe zorg je elke keer voor een uitmuntende klantervaring die je in meerdere talen en in meerdere regio’s kunt aanbieden? Een BestShoring strategie is van groot...