Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
Nordisch
NoorwegenEnglish
DenemarkenEnglish
FinlandEnglish
ZwedenEnglish
LetlandEnglish
InternationaalEnglish

Medewerkers blijven langer bij Webhelp door inzet online assessments

31st October 2016

Webhelp, Business Process Outsourcer (BPO) en marktleider in customer experiences, past sinds kort online assessments van MatchQ toe in het eerste deel van het selectieproces en dat biedt meerdere voordelen. Nieuw aangetrokken medewerkers passen beter bij Webhelp en bovendien realiseert Webhelp een efficiënter recruitmentproces.

In de online assessments wordt gekeken naar het voorkeursgedrag van kandidaten. Dat wordt afgezet tegen het profiel dat Webhelp heeft geformuleerd. MatchQ past daarbij verschillende technieken toe waarmee Webhelp de goede match zoekt tussen de kandidaat en de dienstverlener. De nieuwe medewerker moet zich goed voelen bij de cultuur van het bedrijf, het team en de functie. Daarnaast worden met behulp van statistische modellen kandidaten afgezet tegen het door Webhelp opgestelde profiel van de ideale kandidaat.

Beter passende kandidaten
Op deze manier worden kandidaten gevonden die beter passen bij het werk dat van hen verwacht wordt en ook de nieuwe collega’s voelen zich beter thuis bij Webhelp. “Wij geloven in de voorspellende waarde van data, niet alleen voor optimale customer experiences voor onze klanten maar ook bij onze (nieuwe) medewerkers. Met de online assessments verwachten we een betere fit tussen werkgever en werknemer. We hebben voor MatchQ gekozen vanwege hun ervaring en expertise”, zegt recruitment manager Martijn Mulder.

MatchQ is pionier op het gebied van gedragsassessments. Het bedrijf begon tien jaar geleden als eerste met Predictive Profiling, het bouwen van voorspelmodellen voor selectiedoeleinden. Klanten krijgen met de tools van MatchQ direct en op een gebruiksvriendelijke wijze inzicht in de sterke kanten van sollicitanten. Dat helpt hen in de keuze voor de meest geschikte kandidaat.

Online test
Bij Webhelp krijgen kandidaten een uitnodiging voor een online test. Die bestaat onder meer uit een gedragsvragenlijst, vaardigheidstoetsen en een geluidsopname. Dankzij de algoritmes in het assessment is er een grotere slagingskans voor de mensen die voor een gesprek worden uitgenodigd en aangenomen.

Webhelp is de marktleider in customer experiences in Nederland die gelooft dat betere customer experience leidt tot hogere inkomsten, lagere kosten en loyalere klanten. De outsourcer van business processen biedt multichannel services en oplossingen voor vele A-merken. Eerder riep de dienstverlener de hulp van MatchQ in voor de zoektocht naar kandidaten voor twee klantteams. De dienstverlening beviel en de prestaties waren veelbelovend. Vandaar dat nu besloten is tot verdere samenwerking. “We konden de medewerkers beter binden en boeien door de goede match op gedrag, profiel en verwachting. Een win-win dus, voor zowel de medewerker als Webhelp.”, aldus Mulder.


Tags:

Artikel geschreven door: Helma Klompenhouwer

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Blog
Micromomenten vormen de customer journey

Aan het woord in deze blog: Thomas Blankvoort, Director Business Development bij Webhelp en tevens General Manager van Xtrasource en Netino. Hij verwoordt de kijk van Webhelp op wat 2018 gaat brengen. “Ik ben van mening dat wij ons in Nederland nog volop bevinden in het veranderproces van consumentengedrag waar het e-commerce betreft. Het gedrag van de ‘massa’ loopt achter op het gedrag...

Nieuws
Webhelp wederom hoofdsponsor van Challenge Mont Ventoux

Webhelp Nederland sponsort al een aantal jaren het goede doel Join4Energy, aangezien sport en samenleving bij Webhelp hoog in het vaandel staan. Daarom doen ook in 2018 zo'n 20 medewerkers van Webhelp mee aan de Challenge Mont Ventoux, georganiseerd door de stichting Join4Energy. Samen met vele...

Nieuws
Go offshore met klantcontact

Klanten verwachten de beste customer experience. Dag en nacht en via elk kanaal. Dat is wat je klanten wilt bieden. Nogal een uitdaging, ook gezien de krapte in de arbeidsmarkt. Hoe u dit mogelijk maakt en de kosten onder controle houdt? Go Offshore met Webhelp Suriname! Bij Webhelp Suriname...

Casestudy's
Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

...

Whitepaper
Bestshoring: Wij spreken uw taal

In onze steeds meer verbonden samenleving staan internationale bedrijven met diverse klantenbestanden voor tal van uitdagingen. Want hoe zorg je elke keer voor een uitmuntende klantervaring die je in meerdere talen en in meerdere regio’s kunt aanbieden? Een BestShoring strategie is van groot...