Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NordischEnglish
NoorwegenEnglishNorsk
DenemarkenEnglishDansk
LetlandEnglish
InternationaalEnglish

Dichtbij en toch zo ver weg

13th November 2015

International Business Solutions Director bij Webhelp, Jasper Klootwijk, legt uit hoe Webhelp de Duitse markt betreedt.

Tijdens mijn vele reizen wordt Duitsland steeds meer mijn bestemming, en het Ruhrgebiet in het bijzonder. Hoewel het slechts op 90 minuten van mijn huis ligt, voelt het als een andere wereld, alleen al door de koffie.

Ik maak de reis via de Autobahn en terwijl ik mij een weg baan door het platteland, denk ik aan de Duitse outsourcingsmarkt. Duitsland is in Europa een van de belangrijkste spelers op het gebied van customer service. Als grootste Europese markt heeft Duitsland namelijk een sterke aantrekkingskracht op alle internationale partijen in de BPO-sector. Maar het is ook een hele moeilijke markt om binnen te treden zoals diverse partijen al hebben ondervonden. In de afgelopen jaren jaar hebben we de markt al eens verkend, maar pas dit jaar hebben we besloten dat de tijd rijp is voor ons. De bekende Duitse directe aanpak is een hele verademing voor mij en als we dat combineren met onze productiemogelijkheden…

De voornaamste hindernis waarmee we geconfronteerd worden in Duitsland is de sterke prijsconcurrentie. De Duitse markt heeft zich anders ontwikkeld dan die in andere Europese BPO-bestemmingen zoals Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk. Het verschil is dat in Duitsland grote offshore-mogelijkheden ontbreken. Daarnaast heeft het zwakke nearshore-mogelijkheden in Oost-Europa doordat weinigen er Duits spreken en is de Duitse consument terughoudend in de acceptatie van offshore- en nearshore-activiteiten. Het resultaat is een sterke focus op efficiency en lage kosten. Relatief lage marges, in vergelijking met andere markten, hebben de druk op de lonen doen stijgen en hebben geresulteerd in lagere investeringen in nieuwe ideeën en technologieën.

Voor Webhelp zou het geen toegevoegde waarde hebben de markt toe te treden met diezelfde uitgangspunten; in plaats daarvan zijn we toonaangevend in het investeren in onze mensen. Ons uitgangspunt is om medewerkers te erkennen voor hun inzet en werk. We betalen we onze adviseurs meer dan de standaard, hebben aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden en een boeiende plek om te werken. Hierdoor hebben we zeer gemotiveerde medewerkers, wat ons de kans geeft om met onze klanten aan meer resultaatgerichte commerciële modellen te werken. En zo creëren we dan weer ruimte voor investeringen in innovatie en kunnen wij customer experiences verbeteren en waarde toevoegen.

Onze nieuwe vestiging in Dortmund belichaamt onze pioniersgeest en brengt onze visie om een beetje anders te zijn helemaal tot leven. We hopen dat dit ons ticket naar succes zal worden.

Ik hou van deze ritjes, ik geniet van mijn tijd om na te denken over wat de toekomst zal brengen en kijk al uit naar een nieuw ontdekt koffietentje bij mijn volgende bezoek.

Deze standpunten zijn persoonlijk en vertegenwoordigen de mening van de Webhelp Group niet.


admin
Artikel geschreven door: admin

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Nieuws
GDPR: Rethinking our relationship with data

GDPR* these four letters are inescapable as we begin the year 2018. Amid concerns, both real and imagined, and contradicting opinions, the Webhelp Group, in collaboration with all parties involved, chose an innovative, pragmatic, and straightforward approach to the challenge. There is no denying that the relationship from economic players and individuals to personal data is undergoing change....

Nieuws
Ronald van Schijndel benoemd tot CEO Webhelp Nederland

Na het plotselinge overlijden van Gert-Jan Morsink is Ronald van Schijndel per heden benoemd is tot CEO Webhelp Nederland. Sinds 2012 werkte Ronald samen met Gert-Jan aan de ontwikkeling en groei van ons bedrijf. Binnen en buiten de Webhelp organisatie heeft Ronald een groot vertrouwen en...

Blog
Micromomenten vormen de customer journey

Aan het woord in deze blog: Thomas Blankvoort, Director Business Development bij Webhelp en tevens General Manager van Xtrasource en Netino. Hij verwoordt de kijk van Webhelp op wat 2018 gaat brengen. “Ik ben van mening dat wij ons in Nederland nog volop bevinden in het veranderproces van...

Casestudy's
Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

...

Whitepaper
Bestshoring: Wij spreken uw taal

In onze steeds meer verbonden samenleving staan internationale bedrijven met diverse klantenbestanden voor tal van uitdagingen. Want hoe zorg je elke keer voor een uitmuntende klantervaring die je in meerdere talen en in meerdere regio’s kunt aanbieden? Een BestShoring strategie is van groot...