Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
Nordisch
NoorwegenEnglish
DenemarkenEnglish
FinlandEnglish
ZwedenEnglish
LetlandEnglish
InternationaalEnglish

De rol van WFM binnen Webhelp

28th October 2014

Steven Kosterman, Manager WFM, was een van de gastsprekers tijdens het jaarlijkse PlanMen WFM Congres dat werd gehouden aan de Nyenrode Business Universiteit in Breukelen. Steven zette in een sessie uiteen welke rol WFM inneemt binnen Webhelp Nederland.

WFM neemt een belangrijke positie in bij het bieden van goede service en het leveren van hoge kwaliteit tegen scherpe concurrerende voorwaarden. “Meer contactkanalen waarbij het volume per kanaal daalt zorgt ervoor dat we ons in een sterk veranderende markt bevinden. Het maken van roosters wordt steeds complexer en marges staan onder druk”, licht Steven toe.

Werkplekken
Steeds vaker heeft Webhelp behoefte aan extra werkplekken voor bepaalde tijd. Dit kan zijn gedurende het eindejaarswerk voor zowel overheid als de zorgbranche, maar ook voor kortstondige uitwijkprojecten en goede doelenacties. Steven: “Om in deze behoefte te voorzien zonder dat we gedurende lange periodes werkplekken leeg hebben staan, heeft Webhelp Nederland een model ontwikkeld waarmee wij in staat zijn om door middel van vier type werkplekken onze werkplekcapaciteit binnen zeven werkdagen van 1300 naar 2100 werkplekken kunnen uitbreiden.”

Van Guppy tot Master
Opdrachtgevers vragen in deze complexe markt om hoogopgeleide WFM’ers voor korte projecten die op meerdere disciplines zijn opgeleid en flexibel ingezet kunnen worden. Met het opleidingstraject ‘van Guppy tot Master’ biedt Webhelp medewerkers met de juiste competenties de mogelijkheid door te groeien binnen het bedrijf. “Zo creëren we een poule van goed opgeleide trafficers, planners en master WFM’ers die flexibel ingezet kunnen worden voor alle projecten.”

Meer weten over WFM? Neem dan contact met ons op.


admin
Artikel geschreven door: admin

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Blog
Micromomenten vormen de customer journey

Aan het woord in deze blog: Thomas Blankvoort, Director Business Development bij Webhelp en tevens General Manager van Xtrasource en Netino. Hij verwoordt de kijk van Webhelp op wat 2018 gaat brengen. “Ik ben van mening dat wij ons in Nederland nog volop bevinden in het veranderproces van consumentengedrag waar het e-commerce betreft. Het gedrag van de ‘massa’ loopt achter op het gedrag...

Nieuws
Webhelp wederom hoofdsponsor van Challenge Mont Ventoux

Webhelp Nederland sponsort al een aantal jaren het goede doel Join4Energy, aangezien sport en samenleving bij Webhelp hoog in het vaandel staan. Daarom doen ook in 2018 zo'n 20 medewerkers van Webhelp mee aan de Challenge Mont Ventoux, georganiseerd door de stichting Join4Energy. Samen met vele...

Nieuws
Go offshore met klantcontact

Klanten verwachten de beste customer experience. Dag en nacht en via elk kanaal. Dat is wat je klanten wilt bieden. Nogal een uitdaging, ook gezien de krapte in de arbeidsmarkt. Hoe u dit mogelijk maakt en de kosten onder controle houdt? Go Offshore met Webhelp Suriname! Bij Webhelp Suriname...

Casestudy's
Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

...

Whitepaper
Bestshoring: Wij spreken uw taal

In onze steeds meer verbonden samenleving staan internationale bedrijven met diverse klantenbestanden voor tal van uitdagingen. Want hoe zorg je elke keer voor een uitmuntende klantervaring die je in meerdere talen en in meerdere regio’s kunt aanbieden? Een BestShoring strategie is van groot...