Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
Nordisch
NoorwegenEnglish
DenemarkenEnglish
FinlandEnglish
ZwedenEnglish
LetlandEnglish
InternationaalEnglish

De noodzaak van klantgerichte innovaties bij verzekeraars

De voorspelling van futuroloog Christian Kromme tijdens am:innovative is dat het merendeel van de corporates over 20 jaar niet meer bestaat. Tegelijkertijd staan verzekeraars onderaan de innovatieladder. En als er geïnnoveerd wordt is het vaak op het gebied van efficiency en interne processen. Een blik op innovatie voor verzekeraars tijdens am:innosurance, sponsored by Webhelp.

Robotisering niet te stuiten

Over 10 jaar is een mobiel even slim als de mens. Over 20 jaar mag je waarschijnlijk niet meer zelf mag autorijden omdat auto’s dit van je overnemen en over 30 jaar is 1 chip net zo slim is als de mensheid. Maarten Steinbuch, professor aan de TU in Eindhoven, nam de bezoekers mee in de wereld van robots in de zorg, autoindustrie en de IBM Watson Robot. De voorspelling van de professor: in 2045 wordt de mens onsterfelijk! Hij wees op het belang van disruptief gedrag: denk out of the box!

De zakelijke kant

Er was ook aandacht voor de zakelijke kant van veranderingen: Patrick van der Pijl vertelde hoe bedrijven en hun medewerkers het beste om kunnen gaan met veranderingen en dus onzekerheid. Zijn visie: niet te veel plannen en overleggen, maar gewoon doen, experimenteer en leer. Trek rebellen aan en start altijd met de klant. Wat zijn zijn problemen en uitdagingen?

Klantgerichte innovaties

Drie verzekeraars – Achmea, Nationale Nederland en Vivat (met de merken Zwitserleven en Reaal) – vertelden hoe zij innovatie aangaan en samenwerken met start-ups of zelf nieuwe proposities testen en de markt inzetten. De conclusie van de discussie met het publiek was dat je voor innovatie partners nodig hebt, je doet het samen. En het liefst buiten de deur, zoals Nationale Nederlanden dat doet in het Sparklab.

De dag werd afgesloten met een razendsnelle presentatie van futurist Christian Kromme die verzekeraars ook nog eens liet zien welke revoluties ons te wachten staan, hoe verzekeraars hier mee om kunnen gaan en welke producten daar bij passen. Waarbij zijn dringende oproep aan verzekeraars was: niet meer alleen naar interne processen en effiency kijken als het om innovatie gaat, maar de klantvraag echt centraal stellen. Dat bij 50% van de bezoekers morgen weer ‘business as usual’ is laat zien dat er nog een lange weg te gaan is.

am innosurance2


Tags:

Artikel geschreven door: Helma Klompenhouwer

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Blog
Micromomenten vormen de customer journey

Aan het woord in deze blog: Thomas Blankvoort, Director Business Development bij Webhelp en tevens General Manager van Xtrasource en Netino. Hij verwoordt de kijk van Webhelp op wat 2018 gaat brengen. “Ik ben van mening dat wij ons in Nederland nog volop bevinden in het veranderproces van consumentengedrag waar het e-commerce betreft. Het gedrag van de ‘massa’ loopt achter op het gedrag...

Nieuws
Webhelp wederom hoofdsponsor van Challenge Mont Ventoux

Webhelp Nederland sponsort al een aantal jaren het goede doel Join4Energy, aangezien sport en samenleving bij Webhelp hoog in het vaandel staan. Daarom doen ook in 2018 zo'n 20 medewerkers van Webhelp mee aan de Challenge Mont Ventoux, georganiseerd door de stichting Join4Energy. Samen met vele...

Nieuws
Go offshore met klantcontact

Klanten verwachten de beste customer experience. Dag en nacht en via elk kanaal. Dat is wat je klanten wilt bieden. Nogal een uitdaging, ook gezien de krapte in de arbeidsmarkt. Hoe u dit mogelijk maakt en de kosten onder controle houdt? Go Offshore met Webhelp Suriname! Bij Webhelp Suriname...

Casestudy's
Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

...

Whitepaper
Bestshoring: Wij spreken uw taal

In onze steeds meer verbonden samenleving staan internationale bedrijven met diverse klantenbestanden voor tal van uitdagingen. Want hoe zorg je elke keer voor een uitmuntende klantervaring die je in meerdere talen en in meerdere regio’s kunt aanbieden? Een BestShoring strategie is van groot...