Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NordischEnglish
NoorwegenEnglish
DenemarkenEnglish
FinlandEnglish
ZwedenEnglish
LetlandEnglish

Webhelp Suriname – Service met een Stralende Glimlach

135
klantadviseurs
6
jaar ervaring in offshore klantcontact

Opdrachtgever:

Webhelps offshore locatie in het hart van Paramaribo levert al zes jaar uitstekende dienstverlening voor de Nederlandse en Belgische markt. Gestart met 10 collega’s is dit team uitgegroeid tot een service center van 135 collega’s. Vanuit Suriname staan we consumenten van diverse nationale en internationale topmerken in logistiek, e-commerce en retail te woord.


Uitdaging:

Veel bedrijven hebben te maken met felle concurrentie en constante prijsdruk. Toch mag dit niet ten koste gaan van de beleving van uw klanten, de kwaliteit van de service die u verleent en de reputatie van uw merk. Als Webhelp begrijpen wij deze uitdaging en het spanningsveld tussen kosten en kwaliteit.


Solution:

Wij bieden de opdrachtgever een oplossing op maat, waarbij de operatie geheel of gedeeltelijk vanuit Suriname plaats vindt, afhankelijk van de doelstellingen. Een oplossing die kwalitatief van hoog niveau is én kostenefficiënt.

 

Wat buitenstaanders soms verrast: de kwaliteit die minimaal gelijkwaardig is aan die van de Nederlandse collega’s en de enorme servicegerichtheid. Die kracht zit hem in onze dynamische, flexibele en competente medewerkers. Zij worden intensief begeleid en beoordeeld volgens een op COPC gebaseerd kwaliteitsprogramma; het coachingsprogramma is hierbij essentieel. Medewerkers krijgen ruimte voor ontwikkeling in type werkzaamheden met behoud van de hoge kwaliteit van dienstverlening. Ook krijgt elke nieuwe adviseur in Suriname een uitgebreide culturele oriëntatie op Nederland aangeboden. Dit maakt dat zij, mede op basis van hun servicegerichte natuur en enorme betrokkenheid, kwalitatief uitstekend klantcontact verzorgen.

Verder staat een stabiel Nederlands-Surinaams management aan het roer en is er sprake van een nauwe samenwerking tussen de operaties in Suriname en Nederland. Dit bereiken wij door kalibratiesessies tussen de teams in Suriname, teams in Nederland en de opdrachtgever te houden.

Operatie:

De opdrachtgevers die wij in Suriname bedienen, hebben verschillende doelstellingen waardoor onze dienstverlening per opdrachtgever een andere vorm aanneemt. Wij bieden service, sales en klachtenafhandeling via telefonie, e-mail en fax en zijn gespecialiseerd in backoffice en order entry activiteiten.

Wij beschikken over een veilige dataverbinding met het datacentrum in Nederland, waar uw klantdata opgeslagen wordt. Verder is er een on-site IT-afdeling om de operatie te ondersteunen. Webhelp Suriname neemt voor één opdrachtgever de volledige dienstverlening op zich. Andere diensten werken samen met Webhelp Nederland op basis van een zogenaamde ‘geblende’ oplossing, waarbij een vast percentage van het volume in Suriname wordt behandeld.

Bart Hanssen, BPO Relationship Manager Europe bij Office Depot:
“Suriname is a beautiful country. One thing that stood out was how positive the people who live in Paramaribo are & the positive outlook they have on the future. Meeting the team was fantastic, they engaged with us openly and it was clear from the start they have the customer at the heart of all they do. They are really looking after our customers and giving them a great customer experience.”


Resultaten:

  • Hoge klanttevredenheid
  • Snelle groei Webhelp Suriname, van 10 naar meer dan 135 personen.
  • Voor onze nieuwste opdrachtgever Office Depot is de dienstverlening opgezet en binnen zes maanden sterk uitgebreid terwijl bereikbaarheid en servicelevel altijd boven norm bleven.

BUSINESS PROCESS EN CUSTOMER EXPERIENCE OUTSOURCING

Contact

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…...
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler