Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NordischEnglish
NoorwegenEnglish
DenemarkenEnglish
FinlandEnglish
ZwedenEnglish
LetlandEnglish

Hoe robots een rol spelen in de customer experience in retail

Blog
9th November 2017

Veel mensen denken bij het inzetten van robots aan Robotic Process Automation (RPA) wanneer zij de customer experience willen verbeteren. RPA wordt gebruikt bij repeterende processen, zoals het automatiseren van een database. Dit systeem wordt vaak een robot genoemd, maar RPA is niet meer dan een software die constant dezelfde taken uitvoert. RPA is dus niet een echte robot, maar in de retail worden deze al wel op verschillende fronten ingezet.

Logistiek in warenhuizen: sinds vorig jaar spelen robots een rol in het distributiecentrum van Target in Californië. Robots kunnen zelfstandig producten stapelen en verplaatsen in het magazijn en onthouden waar producten zijn opgeslagen.

Hudson’s Bay in Ontario maakt gebruik van het Perfect Pick-systeem. Het systeem is net zo hoog als hun warenhuis en is 16 gangpaden breed. Het kan meer dan een miljoen artikelen aan en elke aanvraag voor een product kan binnen 30 seconden worden geleverd met kleine robots die de artikelen naar het personeel brengt.

Productselectie in de winkel: wanneer u meer producten aan klanten wilt aanbieden dan er schapruimte is. De Best Buy winkel in Manhattan bijvoorbeeld, heeft een robotselectiesysteem. Klanten kiezen op een scherm een van de 15.000 producten,.deze worden vervolgens aan de klant geleverd via een gigantische automaat.

Klanten begroeten: de bekende Pepper robot, ontworpen door SoftBank, is in het leven geroepen om klantgroei te realiseren, klantvragen te beantwoorden en zelfs als ‘maatje’ voor ouderen in zorgwoningen. SoftBank toonde vorig jaar al de kracht van Pepper. In Tokio werd een telecomwinkel geopend waar klanten alleen geholpen worden door Pepper.

Klanten begeleiden: de winkelketen Lowe blijft constant innoveren: ze testen momenteel een robot die de Lowebot wordt genoemd. Het begroet klanten bij binnenkomst en als de klant om een specifiek product vraagt, kan het de klant naar de juiste plek in de winkel brengen en informatie over het product geven.
Het gebruik van robots in retail lijkt toekomstmuziek, maar is al realiteit. Het bijhouden van voorraden op winkeldisplays is een goed voorbeeld. Modewinkels hebben hiervoor hulpmiddelen zoals RFID, maar in bijvoorbeeld supermarkten is het moeilijker om blikjes of flessen door robots te laten aanvullen. Retailers, zoals Target, testen robots die de paden controleren, voorraden controleren en medewerkers aansturen de ontbrekende voorraden aan te vullen.

Bijna al deze robotinitiatieven hebben een directe invloed op de customer experience. Of het nu gaat om een snellere levering of de klant helpen het juiste product te vinden, ook als er geen medewerker beschikbaar is in de winkel. Deze initiatieven veranderen de ervaring in retail. Alhoewel veel van deze ideeën en experimenten nog steeds op de plank liggen, denk ik dat robots binnenkort bij u in de winkel komen. Laat hieronder weten wat u van robotisering vindt, of neem contact op via LinkedIn.


Laat een antwoord achter

Your email address will not be published.Required fields are marked *


Tags:

Helen Murray
Artikel geschreven door: Helen Murray

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Blog
5 misverstanden over offshoring in Suriname

Uw klantenservice, sales of backoffice-activiteiten vanuit Suriname laten verzorgen. Daar zijn veel misverstanden over. Wij vertellen u graag hoe het echt zit! 1. In Suriname wordt geen goed Nederlands gesproken Ja het klopt dat Surinaamse klantadviseurs een accent hebben. Net zoals hun collega’s uit Overijssel, Groningen of Noord-Holland. Maar wist u dat we bij Webhelp Suriname collega’s...

Nieuws
Go offshore met klantcontact

Klanten verwachten de beste customer experience. Dag en nacht en via elk kanaal. Dat is wat je klanten wilt bieden. Nogal een uitdaging, ook gezien de krapte in de arbeidsmarkt. Hoe u dit mogelijk maakt en de kosten onder controle houdt? Go Offshore met Webhelp Suriname! Bij Webhelp Suriname...

Nieuws
9.263 nieuwe donateurs voor de Hersenstichting

Woensdag 6 december wierf de Hersenstichting met behulp van het belpanel van Webhelp 9.263 nieuwe donateurs tijdens de tv-uitzending “Geef om je hersenen”. Vanuit Ede, Zoetermeer, Groningen en Tilburg werden de telefoontjes door vrijwilligers van Webhelp genoteerd en in de studio werd het...

Casestudy's
Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

...

Whitepaper
Bestshoring: Wij spreken uw taal

In onze steeds meer verbonden samenleving staan internationale bedrijven met diverse klantenbestanden voor tal van uitdagingen. Want hoe zorg je elke keer voor een uitmuntende klantervaring die je in meerdere talen en in meerdere regio’s kunt aanbieden? Een BestShoring strategie is van groot...