Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NordischEnglish
NoorwegenEnglishNorsk
DenemarkenEnglishDansk
LetlandEnglish
InternationaalEnglish

Heeft Polen potentie?

Blog
19th February 2016

Jasper Klootwijk, Business Solutions Director bij de Webhelp Group, deelt zijn persoonlijke ervaringen van een bezoek aan Polen waarbij hij de mogelijkheden voor nearshore klantcontact in dit land heeft bekeken.

De landing op de luchthaven van Frédéric Chopin Warschau is echt iets bijzonders. Wanneer je aankomt, zonder ooit de Poolse hoofdstad te hebben bezocht sinds de val van het IJzeren Gordijn, word je ondergedompeld in een totale shock.

Wat mij het meest opvalt is de energie die door de stad stroomt. Iedereen lijkt bezig met werk, op zijn of haar manier. De stad heeft de charme van een hoofdstad voor de werkende man. Een beetje ruw, maar ook heel eerlijk in de indruk die het op je achterlaat.

Aangezien ik voor werk in Polen ben, past die sfeer perfect bij mij. Ik ben hier om meer informatie over de mogelijkheden van klantcontact voor Duitse nearshore en Poolse onshore te vinden. Duitse nearshore kansen in Oost-Europa of elders zijn gering. Met een zeer concurrerende markt in eigen land, heeft Duitsland de afgelopen 15 jaar vele modieuze bestemmingen in Oost-Europa zien opkomen. Helaas komen de lage prijzen niet altijd overeen met de beoogde kwaliteit. Dit geeft aan dat, hoewel er een grote vraag is naar kwalitatief hoogwaardige nearshore diensten, er ook veel scepsis is rond de levering van hoge kwaliteit. In Polen valt de keuze vaak op de stad Krakau, maar die markt lijkt te zijn verzadigd.

Vandaag bezoek ik Webhelps activiteiten in Warschau, gelegen aan de rand van de stad en dicht bij de luchthaven. Onmiddellijk springt de energie die we in de stad zagen tot leven. De ontvangst is enthousiast en de rondleiding zeer interessant; de Poolse medewerkers zijn ontzettend trots op hun prestaties. Luisterend en kijkend naar de backoffice gesprekken, is het snel duidelijk dat ze zeer toegewijde medewerkers hebben en een goede beheersing van de Duitse taal en cultuur.

Tijdens de lunch, waar uiteraard Pierogi het aanbevolen hoofdgerecht is (lekker!), ontstaat een fata morgana. Een paar honderd seats kunnen we gemakkelijk vullen, bespreken we. Maar de droom wordt wreed verstoord; het zal een jaar duren om aan die vraag te kunnen voldoen. Maar er is ook goed nieuws. Mensen houden van het werk en blijven heel lang en gemotiveerd. Dat betekent dat de nieuwe groei, hoewel langzaam, blijft doorgaan en een hoogwaardige oplossing kan zijn. Dus misschien niet ideaal, maar nog steeds een zeer goede ondersteunende optie.

Het tweede onderwerp dat we bespreken: wat zijn de mogelijkheden onze markt binnen Polen zelf te ontwikkelen? Het antwoord is wederom zeer realistisch, we krijgen te horen dat het misschien niet de beste keuze is om de Poolse binnenlandse business te huisvesten in de hoofdstad. In die zin is Polen niet anders dan andere Europese landen. We bespreken een aantal andere goede opties en voelen ons snel weer positief over de toekomst.

Het is een verademing om een can do mentaliteit te zien met veel realisme in combinatie met een hoge mate van energie, wat ons een zeer positief gevoel geeft over zakelijke mogelijkheden voor contact centers in Warschau.

Op de luchthaven koop ik een fles Bison wodka en samen met de Pierogi die ik eerder had, is dit mijn enige ontmoeting met het ‘traditionele’ Polen tijdens mijn reis. Dit is verre van een slechte zaak, omdat ik echt hou van het ‘nieuwe’ Polen met haar grote potentieel. Ik kom snel weer terug.


Laat een antwoord achter

Your email address will not be published.Required fields are marked *


Tags:

Artikel geschreven door: Helma Klompenhouwer

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Nieuws
GDPR: Rethinking our relationship with data

GDPR* these four letters are inescapable as we begin the year 2018. Amid concerns, both real and imagined, and contradicting opinions, the Webhelp Group, in collaboration with all parties involved, chose an innovative, pragmatic, and straightforward approach to the challenge. There is no denying that the relationship from economic players and individuals to personal data is undergoing change....

Nieuws
Ronald van Schijndel benoemd tot CEO Webhelp Nederland

Na het plotselinge overlijden van Gert-Jan Morsink is Ronald van Schijndel per heden benoemd is tot CEO Webhelp Nederland. Sinds 2012 werkte Ronald samen met Gert-Jan aan de ontwikkeling en groei van ons bedrijf. Binnen en buiten de Webhelp organisatie heeft Ronald een groot vertrouwen en...

Blog
Micromomenten vormen de customer journey

Aan het woord in deze blog: Thomas Blankvoort, Director Business Development bij Webhelp en tevens General Manager van Xtrasource en Netino. Hij verwoordt de kijk van Webhelp op wat 2018 gaat brengen. “Ik ben van mening dat wij ons in Nederland nog volop bevinden in het veranderproces van...

Casestudy's
Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

...

Whitepaper
Bestshoring: Wij spreken uw taal

In onze steeds meer verbonden samenleving staan internationale bedrijven met diverse klantenbestanden voor tal van uitdagingen. Want hoe zorg je elke keer voor een uitmuntende klantervaring die je in meerdere talen en in meerdere regio’s kunt aanbieden? Een BestShoring strategie is van groot...

×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook