Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NordischEnglish
NoorwegenEnglishNorsk
DenemarkenEnglishDansk
LetlandEnglish
InternationaalEnglish

Bestaat er gevaar dat retailers te persoonlijk worden?

Blog
21st March 2017

Personalisering en digitalisering, vrijwel iedere retailer is ermee bezig. Maar er zijn ook marketingexperts die waarschuwen dat sommige merken hun aanbod wellicht te persoonlijk maken en te ver gaan met hun inspanningen om verkoopmogelijkheden te creëren die alleen relevant zijn voor individuele klanten. Dit artikel van MarTech Today beschrijft situaties waar merken te ver zouden kunnen gaan:

Het creëren van een zeer persoonlijk aanbod vereist van klanten dat ze informatie verstrekken over waar ze wel en niet van houden en hun voorkeuren kenbaar maken ten aanzien van winkelen. Data-analyse kan dan realtime trends en ideeën suggereren die de klant wellicht leuk vindt. Maar als het misgaat kunnen klanten vraagtekens gaan zetten bij de hoeveelheid data die ze verstrekken.

Een beroemd verhaal wat in het artikel in MarTech Today wordt aangehaald is dat van een vader die met zijn tienerdochter gaat winkelen. De Amerikaanse discounter Target biedt hen verschillende kortingen voor baby- en kind-gerelateerde producten. De vader die zich afvraagt waarom zijn dochter deze aanbiedingen krijgt komt erachter dat Target, eerder dan hij, wist dat zijn dochter zwanger was.

Met fouten als deze kan een merk over de schreef gaan. Dit verhaal laat zien dat Target logische kortingen geeft die wellicht gewaardeerd worden, maar het toont ook aan dat het analytische systeem meer uit ons gedrag kan halen dan onze eigen familie. Hoeveel klanten zullen als gevolg hiervan stoppen met het delen van hun koopgedrag? En is dit wel mogelijk in de winkelomgeving die we gecreëerd hebben?

Vindt u dat er gevaren schuilen in personalisatie? Laat het in een reactie hieronder weten of neem contact met ons op via LinkedIn.

Lees ook de whitepaper: Hoe Customer Service de Consument Coacht naar Online


Laat een antwoord achter

Your email address will not be published.Required fields are marked *


Tags:

Artikel geschreven door: Helma Klompenhouwer

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Nieuws
GDPR: Rethinking our relationship with data

GDPR* these four letters are inescapable as we begin the year 2018. Amid concerns, both real and imagined, and contradicting opinions, the Webhelp Group, in collaboration with all parties involved, chose an innovative, pragmatic, and straightforward approach to the challenge. There is no denying that the relationship from economic players and individuals to personal data is undergoing change....

Nieuws
Ronald van Schijndel benoemd tot CEO Webhelp Nederland

Na het plotselinge overlijden van Gert-Jan Morsink is Ronald van Schijndel per heden benoemd is tot CEO Webhelp Nederland. Sinds 2012 werkte Ronald samen met Gert-Jan aan de ontwikkeling en groei van ons bedrijf. Binnen en buiten de Webhelp organisatie heeft Ronald een groot vertrouwen en...

Blog
Micromomenten vormen de customer journey

Aan het woord in deze blog: Thomas Blankvoort, Director Business Development bij Webhelp en tevens General Manager van Xtrasource en Netino. Hij verwoordt de kijk van Webhelp op wat 2018 gaat brengen. “Ik ben van mening dat wij ons in Nederland nog volop bevinden in het veranderproces van...

Casestudy's
Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

...

Whitepaper
Bestshoring: Wij spreken uw taal

In onze steeds meer verbonden samenleving staan internationale bedrijven met diverse klantenbestanden voor tal van uitdagingen. Want hoe zorg je elke keer voor een uitmuntende klantervaring die je in meerdere talen en in meerdere regio’s kunt aanbieden? Een BestShoring strategie is van groot...