Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NordischEnglish
NoorwegenEnglish
DenemarkenEnglish
FinlandEnglish
ZwedenEnglish
Blog
Volgt retail Pokémon GO?

Vorig jaar veroverde Pokémon GO opeens de hele wereld. Bij zowel volwassenen als kinderen sloeg deze nieuwste trend in als een bom. Het spel...

Blog
Retail in China 2017: Van Clicks naar Bricks

In een onlangs gepubliceerd rapport van Forrester lazen we dat de retailmarkt in China, geschat op...

Blog
Infographic: Wordt Retail volledig omnichannel?

Lees hier de Whitepaper: Hoe customer service de consument coacht naar online. Hoe creëren...

Blog
Bestaat er gevaar dat retailers te persoonlijk worden?

Personalisering en digitalisering, vrijwel iedere retailer is ermee bezig. Maar er zijn ook...

Blog
Personalisatie verandert de customer journey in retail

Personalisatie; misschien is het een modewoord, maar het is wel een van de belangrijkste trends in...

Blog
Transformatie is noodzakelijk om te overleven

Webhelp timmert flink aan de weg. Onder de Franse vlag breidt Webhelp haar expertise in volle vaart uit. Zo nam de Business Process Outsourcer...

Blog
Heeft Polen potentie?

Jasper Klootwijk, Business Solutions Director bij de Webhelp Group, deelt zijn persoonlijke...

Blog
Een achtbaan in service

Door de mist reizen we ’s ochtends vroeg naar Groningen waar we met een warm welkom worden...

Blog
Over de grenzen van het KCC

“Binnen de overheidsdiensten loopt RBG voorop in klantcontact”, vertelt Eric van Bekkum trots....

Blog
Een Strik om klantcontact in Nijmegen

In hartje centrum Nijmegen lopen we de Stadswinkel van de Gemeente Nijmegen binnen, waarboven zich...

Blog
ICT Servicedesk als specialisme

Centric is een van de top-3 spelers in de Nederlandse ICT markt. De Centric ServiceDesk ondersteunt...

Blog
Een digitaal hart voor wonen

Met bijna 60.000 woningen is de Alliantie een van de grootste woningcorporaties in Nederland....

Blog
A smarter world

Met drie man sterk geeft Plantronics ons in Hoofddorp een warm welkom. De aankleding van het pand valt direct op. Alle ruimtes hebben zachte wanden,...

Blog
In the driver’s seat

Wist je dat 175 kilometer per uur rijden je zomaar 450 euro kan kosten? Er komt net een bekeuring...

Blog
Sky is the limit

Dit keer doen we een stap over de grens. Sky, de grootste aanbieder van digitaal entertainment en...

Blog
33 – Wie zoekt die blijft

We spreken met Rob IJzerman, General Manager KPN Hotspots en Nummerinformatiedienst (NID) bij KPN....

Blog
32 – Gewoon bijzonder

We spreken met Barbara van de Kerke, sinds kort Manager Customer Service van HEMA Klantenservice....

Blog
31 – Cross channel is klantverwachtingen overtreffen

Macintosh Fashion NL is een naam die we als consument niet kennen, wat voor ‘schoenenfetisj’ je...

Blog
30 – How to earn it?

Het Financieele Dagblad, BNR Nieuwsradio en FD.nl en BNR.nl vormen de pijlers van de FD Mediagroep....

Blog
29 – Passie & pensioen @PGGM

Als echte levensgenieters houden wij ons niet zo bezig met pensioenen. Dat is iets voor later. Hoe gaat de Klantcontactorganisatie (KCO) van...

Blog
28 – Écht in contact

We gaan in gesprek bij de ASN Bank in Den Haag met Simone Lopulisa, Adviseur Online & Social...

Blog
27 – Effortless experience

We zijn bij Samsung, die op dit moment hoog op de innovatieladder staat. In de ontvangsthal zien we...

Blog
26 – UPC zoekt contact

We spreken met Sjors de Visser, Director Customer Service Operations bij UPC. Meteen gaan we mee in...

Blog
25 – Lean and easy

Op de prachtige nieuwe locatie van Cygnific in Amsterdam spreken wij met Eric Meier, Manager...

Blog
24 – Een onsje meer liefde voor de klant

Bouwen staat tegenwoordig centraal in hartje Utrecht. Na onze autorit via de slingerwegen om alle bouwconstructies door Utrecht (we hadden toch echt...

Blog
23 – Knab herstel van vertrouwen

We spreken met Don van Arem, Manager Servicedesk bij Knab. Don was er vanaf de start in 2012 bij en...

Blog
22 – Geen COPC, geen Lean, en toch succesvol

We hebben een afspraak met Arja Boele, Manager Klantenservice bij De Lotto. Bij binnenkomst in het...

Blog
21 – ‘Stairway to heaven’

Om te spreken met Mustafa Nalbantoglu, Manager Contact Center & Telesales van Phone House...

Blog
20 – De Brabantse Gouden Driehoek

Op vrijdagmiddag spreken we met Joost Fröhlich, Manager Service & Commercie van Essent B2C....

Blog
19 – Tupperware party anno 2014

De Social Shop is een online platform waar de klant zelf een winkel kan oprichten. Het concept is gebaseerd op de affiniteit die de klant heeft met...

Blog
18 – Echt contact en dan nog zoveel meer

In deze tijd waarin de financiële wereld veel beweegt en er een kritische houding is ten opzichte...

Blog
17 – Succes door System Thinking

Voor T-Mobile zijn de medewerkers de kern van het succes dat de afgelopen tijd in customer care is...

Meer

Gerelateerde onderwerpen

Casestudy's
Nieuws
Whitepapers
Nieuws & Insights

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…...
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler