Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NordischEnglish
NoorwegenEnglish
DenemarkenEnglish
FinlandEnglish
ZwedenEnglish
LetlandEnglish
Blog
Voice activated retail: Wat betekent dat voor jou?

Conversational commerce is een trend in op het gebied van voice activation die snel opkomt. Walmart heeft aangekondigd dat zij samen gaat werken...

Blog
CX bepaalt het merk en niet marketingcampagnes

Gartner publiceert regelmatig over customer experience. Ik denk dat hun artikel over de customer...

Blog
Waarom je moet investeren in cloud technologie

Naar aanleiding van de Forbes Cloud 100 kijkt onze Innovation Director Dave Pattman naar cloud...

Blog
Vijf vragen die bijdragen aan een betere digitale CX

Onlangs heeft McKinsey een artikel gepubliceerd waarin vijf belangrijke gebieden worden genoemd...

Blog
Drie innovatietrends die de markt ontwrichten

Webhelps Innovation Director  Dave Pattman bezocht afgelopen week onze vestiging in Dortmund ....

Blog
Is omnichannel noodzakelijk voor een optimale customer experience?

Hoe vaak heb je gelezen dat een memorabele customer experience onontbeerlijk is? En dat je omnichannel service moet omarmen als je klantloyaliteit...

Blog
Is de consument bereid te betalen voor betere service?

Vroeger was het not done klantcontact naar een offshore locatie te outsourcen. Sommige consumenten...

Blog
De invloed van Facebook Chatbots op customer experience

Dave Pattman, Innovation Director bij Webhelp, vlogt waarom we niet wakker hoeven te liggen van de...

Blog
Waarom banken en verzekeraars worstelen met proactief klantcontact

De afgelopen jaren hebben verzekeraars veel tijd en geld gespendeerd om hun portefeuilles van...

Blog
Hoe je goede medewerkers bindt in een krappe arbeidsmarkt

De uitdaging voor banken en verzekeraars om gemakkelijk op en af te schalen en toch over voldoende...

Blog
Veranderende en innovatieve customer-experiencewereld

Nederlands marktleider in customer-experiencemanagement Webhelp Nederland heeft in 2016 ook weer...

Blog
Hoe beacons de retailwereld veranderen

Beacons, ooit van gehoord? Het zijn kleine zendertjes die via bluetooth een signaal uitzenden. Via...

Blog
Volgt retail Pokémon GO?

Vorig jaar veroverde Pokémon GO opeens de hele wereld. Bij zowel volwassenen als kinderen sloeg deze nieuwste trend in als een bom. Het spel...

Blog
Retail in China 2017: Van Clicks naar Bricks

In een onlangs gepubliceerd rapport van Forrester lazen we dat de retailmarkt in China, geschat op...

Blog
Infographic: Wordt Retail volledig omnichannel?

Lees hier de Whitepaper: Hoe customer service de consument coacht naar online. Hoe creëren...

Blog
Bestaat er gevaar dat retailers te persoonlijk worden?

Personalisering en digitalisering, vrijwel iedere retailer is ermee bezig. Maar er zijn ook...

Blog
Personalisatie verandert de customer journey in retail

Personalisatie; misschien is het een modewoord, maar het is wel een van de belangrijkste trends in...

Blog
Transformatie is noodzakelijk om te overleven

Webhelp timmert flink aan de weg. Onder de Franse vlag breidt Webhelp haar expertise in volle vaart...

Blog
Heeft Polen potentie?

Jasper Klootwijk, Business Solutions Director bij de Webhelp Group, deelt zijn persoonlijke...

Blog
Een achtbaan in service

Door de mist reizen we ’s ochtends vroeg naar Groningen waar we met een warm welkom worden ontvangen. Olaf Hoge, Manager Service bij Noordhoff,...

Blog
Over de grenzen van het KCC

“Binnen de overheidsdiensten loopt RBG voorop in klantcontact”, vertelt Eric van Bekkum trots....

Blog
Een Strik om klantcontact in Nijmegen

In hartje centrum Nijmegen lopen we de Stadswinkel van de Gemeente Nijmegen binnen, waarboven zich...

Blog
ICT Servicedesk als specialisme

Centric is een van de top-3 spelers in de Nederlandse ICT markt. De Centric ServiceDesk ondersteunt...

Blog
Een digitaal hart voor wonen

Met bijna 60.000 woningen is de Alliantie een van de grootste woningcorporaties in Nederland....

Blog
A smarter world

Met drie man sterk geeft Plantronics ons in Hoofddorp een warm welkom. De aankleding van het pand valt direct op. Alle ruimtes hebben zachte wanden,...

Blog
In the driver’s seat

Wist je dat 175 kilometer per uur rijden je zomaar 450 euro kan kosten? Er komt net een bekeuring...

Blog
Sky is the limit

Dit keer doen we een stap over de grens. Sky, de grootste aanbieder van digitaal entertainment en...

Blog
33 – Wie zoekt die blijft

We spreken met Rob IJzerman, General Manager KPN Hotspots en Nummerinformatiedienst (NID) bij KPN....

Blog
32 – Gewoon bijzonder

We spreken met Barbara van de Kerke, sinds kort Manager Customer Service van HEMA Klantenservice....

Blog
31 – Cross channel is klantverwachtingen overtreffen

Macintosh Fashion NL is een naam die we als consument niet kennen, wat voor ‘schoenenfetisj’ je ook hebt. Het bedrijf is met de 449 fysieke...

Blog
30 – How to earn it?

Het Financieele Dagblad, BNR Nieuwsradio en FD.nl en BNR.nl vormen de pijlers van de FD Mediagroep....

Blog
29 – Passie & pensioen @PGGM

Als echte levensgenieters houden wij ons niet zo bezig met pensioenen. Dat is iets voor later. Hoe...

Meer

Gerelateerde onderwerpen

Casestudy's
Nieuws
Whitepapers
Nieuws & Insights

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…...
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler