Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NederlandNederlands
|
en-nl
SurinameEnglish
InternationaalEnglish

Webhelp kiest voor financiële opleider Lindenhaeghe

Nieuws
15th May 2015

Webhelp verzorgt customer experiences voor diverse financiële dienstverleners. De marktleider in Nederland kiest voor haar financiële opleidingen Lindenhaeghe, de nummer 1 in deze branche.

Rob Gomersbach, Client Director bij Webhelp: “Webhelp is in het bezit van een eigen Wft-vergunning. Hierdoor zijn wij in staat deskundig personeel voor de financiële branche te leveren. Lindenhaeghe zal onze opleidingsprogramma’s verzorgen om de kennis en kunde op het gewenste niveau te houden of te brengen.

We hebben voor Lindenhaeghe gekozen vanwege haar continuïteit, robuustheid en kwaliteit. De bovengemiddelde slagingspercentages, het sterke docententeam en een goede prijs- kwaliteitverhouding gaf voor Webhelp de doorslag.

Net als Lindenhaeghe werken wij aan duurzame partnerships. Dit is voor alle betrokken partijen het beste uitgangspunt. Ook hechten wij veel waarde aan een persoonlijke benadering. Daarom investeren wij volop in onze medewerkers. Uiteindelijk gaat het om het creëren van toegevoegde waarde. Dat kan alleen met een business partner die onze identiteit begrijpt, onderstreept en versterkt.”

Uitdagingen bij banken en verzekeraars

Gomersbach vervolgt: “Elke organisatie heeft haar eigen uitdagingen in klantcontact. Neem bijvoorbeeld banken en verzekeraars. Het bankwezen heeft de online dienstverlening in een veel eerder stadium omarmd. Nu zijn banken deze online dienstverlening volop aan het doorontwikkelen.

Verzekeraars staan daarentegen meer in de beginfase van klantcontact, mede ingegeven door marktveranderingen. Voorheen namen veel intermediairs het klantcontact voor hun rekening. Inmiddels gaan verzekeraars op directe verkoopkanalen over. Wettelijke maatregelen zoals aanscherping van de zorgplicht versterken dit proces. Door de kortere communicatielijnen worden verzekeraars (in)direct gedwongen goede klantenservice te faciliteren.

Klantcontactmedewerkers moeten flexibel zijn en direct op een klantvraag kunnen anticiperen. Daardoor moeten zij over veel product- en systeemkennis beschikken. Vooral bij financials ligt de lat erg hoog. Kijk alleen al naar de aangescherpte wet- en regelgeving.

Vaak zien bedrijven klantcontactmedewerkers als een kostenpost, terwijl je klantcontactcentra juist als profitcenter moet inzetten. Met andere woorden: efficiënte en effectieve klantenservice leidt tot hogere klanttevredenheid en meer klantretentie.”


admin
Artikel geschreven door: admin

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…...
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler