Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NederlandNederlands
|
en-nl
SurinameEnglish
InternationaalEnglish

Webhelp geselecteerd door Unilever voor Europese customer contact dienstverlening

Nieuws
13th July 2016

Unilever heeft Webhelp, wereldwijde business process outsourcer (bpo) en specialist in customer experience, geselecteerd voor haar klantcontact dienstverlening.

Webhelp zal het dagelijks beheer verzorgen van het telefonische contact met de consument en contacten via e-mail en post voor ongeveer 400 consumentenmerken van Unilever vanuit Webhelp vestigingen in Nederland, Groot Brittannië, Frankrijk, Duitsland en Italië.

Gert-Jan Morsink, CEO Webhelp Nederland en lid Raad van Bestuur van de Webhelp Groep: “Dit is een fantastisch contract voor Webhelp en een nieuwe mijlpaal om een vooraanstaand merk als Unilever toe te voegen aan ons groeiend portfolio van toonaangevende wereldwijde klanten. Webhelp biedt in veel landen en talen een constant hoge kwaliteit in customer experience. Dat is een van de doorslaggevende factoren geweest voor Unilever om het contract met Webhelp af te sluiten.”

Michael Zarri, European CEC lead bij Unilever: “Wij willen een hoog serviceniveau bieden, of consumenten nu met ons in contact komen met een vraag of een klacht via welk kanaal dan ook. Wij hebben voor Webhelp gekozen omdat we geloven dat onze waarden bij elkaar aansluiten en Webhelp de Europese consument op een excellente manier klantcontact biedt. We hebben vertrouwen dat consumenten een geweldige experience zullen ervaren, waar ze ook gevestigd zijn.”

Dit gewonnen contract volgt op een periode van spannende en duurzame groei voor Webhelp. In de afgelopen twaalf maanden is Webhelp o.a. de samenwerking aangegaan met de toonaangevende Europese low-cost luchtvaartmaatschappij easyJet en online retail gigant Shop Direct in de UK. Daarnaast is er een aantal recente acquisities geweest; Contact2Value, specialist in inbound en outbound retentiecampagnes in Hilversum, door dochteronderneming Xtrasource en GoExcellent in Scandinavië door de Webhelp Group. De overnames zijn mede mogelijk gemaakt door de steun van de nieuwe grootaandeelhouder van Webhelp, investeringsmaatschappij KKR.

Webhelp heeft de afgelopen vier jaar een omzetgroei van 250% gerealiseerd en verwacht een omzet in 2016 van meer dan US$ 1 miljard.


Tags:

Artikel geschreven door: Helma Klompenhouwer

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…...
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler