Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NederlandNederlands
|
en-nl
SurinameEnglish
InternationaalEnglish

Potentie in Polen

Nieuws
17th February 2016

International business solutions director bij Webhelp, Jasper Klootwijk, legt uit hoe persoonlijke ervaringen ons kunnen helpen om ons echt in te leven in onze klanten.

De landing op de luchthaven van Frédéric Chopin Warschau is echt iets bijzonders. Wanneer je aankomt, zonder ooit de Poolse hoofdstad te hebben bezocht sinds de val van het IJzeren Gordijn, word je ondergedompeld in een totale shock. Wat mij het meest opvalt is de energie die door de stad stroomt. Iedereen lijkt bezig met werk, op zijn of haar manier. De stad heeft de charme van een hoofdstad voor de werkende man. Een beetje ruw, maar ook heel eerlijk in de indruk die het op je achterlaat.

Aangezien ik hier ben voor werk, past die sfeer perfect bij mij. Ik ben hier om meer informatie over de mogelijkheden voor Duitse nearshore en Poolse onshore te vinden. Duitse nearshore kansen in Oost-Europa of elders zijn gering. Met een zeer concurrerende markt in eigen land, heeft Duitsland de afgelopen 15 jaar vele modieuze bestemmingen in Oost-Europa zien opkomen. Helaas komen de lage prijzen niet altijd overeen met de beoogde kwaliteit. Dit geeft aan dat, hoewel er een grote vraag naar kwalitatief hoogwaardige nearshore diensten is, er ook veel scepsis is rond de levering van hoge kwaliteit. De bestemming van keuze in Polen voor nearshore is vaak Krakau, maar die markt lijkt ondertussen haar grenzen te hebben bereikt.

Vandaag bezoek ik Webhelps activiteiten in Warschau, gelegen aan de rand van de stad en dicht bij de luchthaven. Onmiddellijk springt de energie die we zagen in de stad tot leven. De ontvangst is enthousiast en de rondleiding zeer interessant; de Poolse medewerkers zijn ontzettend trots op hun prestaties. Luisterend en kijkend naar de backoffice gesprekken, is het snel duidelijk dat ze zeer toegewijde medewerkers zijn met een goede beheersing van de Duitse taal en cultuur.

Tijdens de lunch, waar uiteraard Pierogi het aanbevolen hoofdgerecht is (lekker!), ontstaat een fata morgana. Een paar honderd seats kunnen we gemakkelijk vullen, bespreken we. Maar de droom wordt wreed verstoord; het zal een jaar duren om aan die vraag te kunnen voldoen. Maar er is ook goed nieuws. Mensen houden van het werk, en blijven heel lang en gemotiveerd. Dat betekent dat de nieuwe groei, hoewel langzaam, blijft doorgaan en een hoogwaardige oplossing kan zijn. Dus misschien niet ideaal, maar nog steeds een zeer goede ondersteunende optie.

Het tweede onderwerp dat we bespreken: wat zijn de mogelijkheden ons marktaandeel binnen Polen zelf te ontwikkelen? Het antwoord is wederom zeer realistisch, dat het misschien niet de beste keuze is om de Poolse binnenlandse business te huisvesten in de hoofdstad. In die zin is Polen niet anders dan andere Europese landen. We bespreken een aantal andere goede opties en voelen ons snel weer positief over de toekomst.

Het is een verademing om een can do mentaliteit te zien met veel realisme in combinatie met een hoge mate van energie, wat ons een zeer positief gevoel geeft over zakelijke mogelijkheden voor contact centers in Warschau.

Op de luchthaven koop ik een fles Bison wodka en samen met de Pierogi die ik eerder had, is dit mijn enige ontmoeting met het ‘traditionele’ Polen tijdens mijn reis. Dit is verre van een slechte zaak, omdat ik echt hou van het ‘nieuwe’ Polen met haar grote potentieel. Ik kom snel weer terug.


admin
Artikel geschreven door: admin

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…...
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler