Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NederlandNederlands
|
en-nl
SurinameEnglish
InternationaalEnglish

NCCA Award voor Webhelp

Nieuws
24th April 2015

Webhelp en ZIGGO beste partnership in de contact centerbranche

De samenwerking tussen Webhelp en ZIGGO is donderdag 23 april bekroond met de NCCA Partnership Award, de vakprijs voor de beste samenwerking in de contact center branche. De twee partijen hebben op innovatieve wijze hun Workforce Management geïntegreerd, en een unieke werkwijze in de markt neergezet.

Een trotse Peter-Harm Schalk, Client Director ZIGGO bij Webhelp: “De brug die we nu geslagen hebben naar ZIGGO leidt naar een gezamenlijke toekomst. Wat ik geweldig vind is dat ZIGGO ook echt bereid is geweest om verder te kijken dan het traditionele outsourcemodel waardoor we nu samen ontwikkelen.” Ronald van Schijndel, COO: “Dit verhaal inspireert om de consument nog meer centraal te stellen in het partnership tussen bedrijven. Webhelp ziet mogelijkheden om overige opdrachtgevers te verrassen met deze oplossing.”

Geïntegreerd capaciteitsmanagement

De winnende case betreft de nieuwe manier van werken binnen het klantteam ZIGGO bij Webhelp. Om klanten vaker in één keer goed te kunnen helpen, is het nodig het contact center beter aan te sluiten op nieuwe product-markt-combinaties en de gewijzigde behoefte aan bredere service en advies. Webhelp wil meer dan de traditionele rolverdeling, zoekt naar uitbreiding van de samenwerking en wil haar jarenlange ervaring gebruiken om de dienstverlening aan eindklanten van ZIGGO te verbeteren.

Door samen te werken in het planningspakket van ZIGGO, wordt capaciteit gezamenlijk bestuurd tot op skillniveau. De ZIGGO-klant krijgt nu sneller een medewerker aan de lijn, met de juiste vaardigheden. Een positief gevolg is dat medewerkers beter weten waar ze aan toe zijn. Resultaten van beide organisaties zijn aantoonbaar verbeterd, zowel de klant- als de medewerkertevredenheid zijn sterk toegenomen.

Transparantie kenmerkt de samenwerking tussen Webhelp en ZIGGO. De complete openheid van zaken heeft het mogelijk gemaakt om de planning in 2014 tot één integraal proces om te vormen. Een prachtig resultaat van jarenlang wederzijds werken aan vertrouwen en een nieuwe standaard van samenwerking in de branche.

Partnership binnen Webhelp

Het winnende partnership tussen Webhelp en ZIGGO staat niet op zichzelf. Door de structuur van dedicated klantteams die nauw samenwerken met de opdrachtgever, is Webhelp voor vele A-merken een partner die ontzorgt en meedenkt met de opdrachtgever om de consument een optimale experience te bieden.

NCCA Awards

De NCCA Awards zijn ontstaan om het imago van de contact centerbranche te verbeteren, een bindende factor te zijn in deze branche en te tonen dat kwaliteit mag worden beloond. Ieder jaar strijden tientallen facilitaire en inhouse contactcenters om de prestigieuze Nationale Contact Center Awards die worden uitgereikt op de CustomerFirst Gala avond.


admin
Artikel geschreven door: admin

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…...
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler