Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NederlandNederlands
|
en-nl
SurinameEnglish
InternationaalEnglish

De consument op nr. 1

Nieuws
17th August 2015

Op het eerste gezicht lijkt het of we een ‘simpele dienstverlening’ bieden. Maar customer service gaat veel verder dan persoonlijk contact aan de telefoon. Om continue aandacht voor de consument te garanderen, hebben wij het Customer Solutions & Experiences (CSE)-team opgericht. Dit team verzamelt alle verbeterideeën van onze klantadviseurs en ontwikkelt nieuwe producten die aansluiten bij de behoeften van de consument. Vooral door het slim combineren en positioneren van bouwstenen die de experience voor de consument verbeteren, is onze dienstverlening per opdrachtgever anders ingericht. Big picture thinking made up of many tiny components, dat noemen wij een solution.

Zoals de inrichting van de business op maat gemaakt moet worden per opdrachtgever, is ook de prioriteit ‘consument’ niet vanzelfsprekend. Na jaren van focus op het leveren van uitstekende service en diensten aan onze opdrachtgevers, verschuiven wij onze aandacht nu echt. Webhelp heeft 2015 intern gebombardeerd tot Het Jaar van de Consument.

De eerlijkheid gebiedt te zeggen…

De afgelopen jaren zijn de ontwikkelingen snel gegaan: het bedrijf groeit hard, we zijn succesvol in het onderhouden van langdurige relaties met onze opdrachtgevers en weten hen optimaal te ontzorgen. Maar toch groeide de vraag: hoe maken we het verschil en waar draait het nou echt om? We hebben de harde realiteit onder ogen gezien…Wij spreken, chatten en schrijven elke dag met tienduizenden consumenten. Door diverse tooling leggen we continu alle consumer insights vast. Maar wat deden we nu echt met al die ervaringen? Hoe hard spraken wij hun taal richting de opdrachtgever? Zetten wij de consument wel echt op nummer 1? Dit vergt continue aandacht en wij beseften dat we hier nog scherper in de wedstrijd moeten zitten.

Onze verantwoordelijkheid nemen

Het imago van de Customer Service industrie in Nederland staat geregeld onder druk. Het is gemakkelijk om te zeggen: dat komt door het optreden van bedrijven richting hun klanten. Bedrijven maken keuzes waarin ze hun kapitaal niet juist behandelen. Vanaf nu draaien wij dat om, wij nemen als Webhelp onze verantwoordelijkheid om de belangen en behoeften van de eindconsument wel degelijk te behartigen. En om waar nodig onze opdrachtgevers te challengen in hun besluitvorming.

Experiences, daar draait het om

Het CSE-team werkt nauw samen met alle klantteams en stelt continu de vraag “wat betekent het voor de consument?” Zo stimuleren wij onze Client Directors om ook in gesprekken met opdrachtgevers bij de kern te blijven: doen wat goed is voor de eindgebruiker. Door al het klantcontact van verschillende klantteams en kanalen hebben we een ontzettend breed beeld van de soorten interacties die consumenten hebben. Die kennis gebruiken we – over industrieën heen – om onze opdrachtgevers te blijven triggeren, challengen en vooral ook te inspireren. Ten grondslag hieraan ligt ons productportfolio, de inrichting van dedicated klantteams en onze medewerkers die onze oren en ogen zijn.

Deze blog is de inleiding voor een reeks over onze initiatieven om de klantbeleving nog meer wow te maken. We delen onder andere hoe wij door het combineren van losse producten komen tot een solution die echt impactvol is voor de consument en hoe je voor verschillend support van de consument wel degelijk andere toepassingen hebt binnen één kanaal.

Thomas Blankvoort, Director Business Development en Marketing & Communicatie namens het Customer Solutions & Experiences-team van Webhelp


admin
Artikel geschreven door: admin

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…...
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler