Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NederlandNederlands
|
en-nl
SurinameEnglish
InternationaalEnglish

Customer Care Shopping 2010

Nieuws
27th January 2014

‘Klant wil actieve rol in klantenservice’

Thomas Blankvoort, Business Developer SNT en gastheer van de expertgroep Customer Care Shopping2020, presenteert het rapport ‘Who cares? Moving toward a total customer experience in 2020’. Hij heeft samen met Cap Gemini en experts een visie ontwikkeld over de toekomst van ons vakgebied.

De consument verwacht volledige openheid van retailers en vindt het niet raar om actief ervaringen uit te wisselen en andere gebruikers te helpen. Hij wil dan wel dat retailers actief inspelen op deze informatie. Klantenservice is in 2020 geen afdeling voor klachtenafhandeling achteraf, maar het hart van een bedrijf dat zorgt voor de match tussen klant en product, extra verkopen en een hogere klantloyaliteit. Tot die conclusies komt de expertgroep.

In het rapport doen zij een aantal aanbevelingen aan bedrijven om in 2020 de beste te zijn in customer service. Thomas Blankvoort: “Als men op lange termijn succesvol wil zijn moet je als bedrijf hele duidelijke keuzes maken. Een van de belangrijkste constateringen is geweest dat bedrijven die vandaag de dag succesvol zijn, de verregaande consequenties en gevolgen van goede customer care inzien en dit door laten spelen in hun hele bedrijfsvoering. Het is gebleken dat bedrijven op verschillende manieren omgaan met het excellent uitvoeren en beleven van customer care, maar wat ze gemeen hebben is dat zij heel bewust keuzes hebben gemaakt. Men kan simpelweg niet verwachten succesvol te zijn in customer care als men alles probeert.”

Meer weten?
Het gehele rapport van de expertgroep Customer Care van Shopping2020 is te verkrijgen via SNT.


admin
Artikel geschreven door: admin

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…...
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler