Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NederlandNederlands
|
en-nl
SurinameEnglish
InternationaalEnglish

12 – Alarmcentrale houdt Nederland in beweging

Blog
8th April 2014

Direct bij de eerste sneeuw of regen, begint het te gonzen in de Alarmcentrale van de ANWB. Beeldschermen gaan wild knipperen. Drukke tijden voor de medewerkers! Zij staan gestrande automobilisten met raad en daad te woord en helpen elektrische fietsers met pech weer op weg. De ontwikkelingen in mobiliteit gaan snel, wat betekent dat voor de manager Intake Alarmcentrale Arend Bosker?

Bedankjes

Arends mensen leveren heel dankbaar werk. Wat is er nou mooier dan andere mensen te helpen bij de soms grote problemen die ze onderweg ondervinden? Vrij weinig. Want zelfs op drukke dagen hoor je geen onvertogen woord van klanten over de langere wachttijden. In tegendeel. Medewerkers krijgen regelmatig bedankjes en worden beloond met een hoge klanttevredenheid.

Druk neemt toe

De uitdaging van de Alarmcentrale zit ‘m in de productontwikkeling. De ANWB levert een steeds breder palet van diensten rondom mobiliteit. Zo ondersteunt de organisatie inmiddels ook eigenaren van een elektrische auto of fiets. Dat verhoogt de druk op het Contact Center. Belden leden vroeger alleen met rook uit de motor? Nu kunnen zij ook terecht als ze een defecte laadpaal treffen.

Sneller en adequater

De ANWB wordt steeds meer een organisatie die hulp verleent aan personen in plaats van aan voertuigen. Voor het Contact Center betekent dat: nog meer aandacht voor een snelle en adequate reactie. Auto’s krijgen steeds meer elektronica aan boord waar de Alarmcentrale wel raad mee weet. Bovendien kan de afdeling buigen op haar ervaring met 24-uurs dienstverlening en ondersteuning in het buitenland.

Doorzetters gezocht

Het werk voor de Alarmcentrale en de medewerkers wordt steeds complexer en verantwoordelijker. Arend heeft dus doorzetters nodig die voor echte oplossingen kunnen zorgen en niet opgeven tot een probleem is opgelost. Daarnaast vragen de nieuwe ontwikkelingen binnen de ANWB steeds meer kennis van de mensen. Ze moeten steeds ingewikkelder technische ondersteuning op afstand kunnen bieden. Dat houdt de baan natuurlijk wel spannend.

Mooi!

De combinatie van alle vooruitgang en medewerkers die niet opgeven, maakt dat de ANWB Alarmcentrale in De 50 Mooiste! hoort.



Webhelp
Artikel geschreven door: Webhelp

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…...
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler