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Esperienza del cliente e servizi dei centri di contatto

In Webhelp, il nostro impegno per la trasformazione e il miglioramento delle prestazioni attraverso una gestione efficace dei clienti significa che diamo la priorità ai risultati aziendali rispetto alle metriche operative, superando di gran lunga i servizi dei centri di contatto tradizionali. La progettazione di un’esperienza ottimale del cliente è meticolosa e scientifica, e i risultati sono predefiniti.

Ciò che a noi importa di più è ciò che importa di più a voi: ridurre i costi, aumentare i proventi, costruire sostegno e un’esperienza eccezionale per il cliente, ed è al centro della proposta BPO.

Soluzioni per l’esperienza del cliente

Allargare le opportunità

Oltre alla gestione di numerose campagne di vendita per i nostri clienti, siamo specializzati anche nell’ottimizzazione del potenziale di vendita delle nostre chiamate di assistenza.

Creazione dei percorsi per il cliente

Ogni interazione con il cliente fa parte di un percorso che potrebbe percorrere numerosi canali prima di arrivare a una conclusione. Per questo motivo abbiamo sviluppato le nostre capacità di gestione dei clienti su tutti i canali: digitale, social e vocale.

Costruire il sostegno

Contattando i clienti dopo ogni interazione, otteniamo una misurazione effettiva del modo in cui il sostegno viene costruito o distrutto. Il nostro uso di dati e analisi ci consente di offrire un servizio autenticamente personalizzato, migliorando la lealtà e la soddisfazione del cliente.

Trasformare le difficoltà in soddisfazione

Concentrandoci sui percorsi dei cliente e sulla personalizzazione, possiamo trasformare le conversazioni difficili in soddisfazione. Webhelp ha trasformato il reparto di recupero crediti di un cliente nel reparto con il punteggio più alto in termini di sostegno da parte dei suoi clienti.

Gestire le richieste

Ogni contatto deve costare alla vostra azienda meno di ciò che produce, e non tutti i contatti hanno valore per i nostri clienti o per i loro clienti. Utilizzando dati e analisi siamo in grado di gestire in modo efficace le richieste nei diversi canali, determinando quali esigenze del cliente sono soddisfatte al meglio attraverso i diversi canali.

Analisi delle prestazioni

La nostra capacità di progettare e perfezionare i percorsi dei cliente è alimentata dal nostro utilizzo delle analisi. Abbiamo creato un team di analisti esperti che trasformano quei dati in idee che possano generare azioni.

Semplificare

Oltre a rilevare le opinioni dei clienti, il nostro approccio sofisticato nel misurare lo sforzo del cliente analizza gli effettivi progressi nelle interazioni e nei percorsi, identificando gli ostacoli, i punti di insuccesso e le opportunità di miglioramento.

Far avanzare la tecnologia

Adattarsi a nuovi modi di comunicare con i clienti è di importanza cruciale se volete avere successo e favorire la soddisfazione del cliente. Nell’ambito del nostro ruolo come promotori di tecnologie, stiamo all’avanguardia nello sviluppo digitale.

Restare in contatto

È facile presumere che un dispositivo mobile non sia che un altro modo di dire “telefono”, ma noi sappiamo che questo non è vero. Le app mobili e le opzioni per scambiarsi testi e messaggi istantanei, oltre al social, ci consentono di servire i vostri clienti in modo più facile che mai.

Esplorare nuovi canali

Le società che non comunicano attraverso i social media perdono una grande opportunità di interagire con i propri clienti. Noi consideriamo quell’opportunità troppo importante per perderla, quindi formiamo il nostro personale in modo da ottenere il massimo dalle piattaforme social.

Fare le scelte giuste

La nostra competenza nel best-shoring ci consente di trovare i talenti migliori per rappresentare la vostra azienda in sedi dove i costi possono essere mantenuti bassi. Grazie alle nostre sedi in tutto il mondo, consentiamo a molti nostri partner di operare in aree che consentano di ridurre i costi senza compromettere la qualità.



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Sales
In addition to handling numerous sales campaigns for our clients, we also specialise in maximising sales potential from our service calls.
Service
Every customer interaction is part of a journey that may cross several channels before reaching a conclusion. For that reason, we’ve developed our customer management skills across all channels – digital and social as well as voice.
Retentions
By contacting customers after every interaction, we obtain a true measure of how advocacy is being built or destroyed. Our use of data and analytics allows us to offer a truly personalised service, improving customer loyalty and satisfaction.
Collections
By focusing on customer journeys and personalisation, we transform difficult conversations into delightful ones. Webhelp turned one client’s Collections team into their highest-rated department for customer advocacy.
Multichannel
Companies that don’t communicate over social media are losing out on a prime opportunity to engage with their customers. We consider that opportunity too good to miss, and train our people to make the most of social platforms.
Omni-channel
Adapting to new ways of communicating with customers is crucial if you want to succeed and drive customer satisfaction. As part of our role as a technology enabler, we stay at the forefront of digital development.
Insight
Our ability to design and perfect customer journeys is fuelled by our use of analytics. We’ve created a team of expert analysts who transform that data into actionable insight.
Language Hubs & Location Strategy
Our expertise in bestshoring enables us to find the best talent to represent your business in locations that keep costs low. With locations all over the world, we empower many of our partners to operate in areas that reduce cost without compromising on quality.


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