Chiudi

Scegliere un paese

Regno UnitoEnglish
SudafricaEnglish
IndiaEnglish
NordiciEnglish
NorvegiaEnglishNorsk
DanimarcaEnglishDansk
FinlandiaEnglishSuomi
LettoniaEnglish
InternazionaleEnglish
Repubblica CcaEnglish

Webhelp Enterprise

Webhelp Enterprise ha creato i servizi necessari ad assistere il compratore end-to-end nelle complesse interazioni d’acquisto B2B. Identifichiamo le persone giuste, le coinvolgiamo e ci prendiamo cura di loro lungo tutto il processo di acquisto per premettergli di prendere decisioni più qualificate, informate e rapide.


Le tue sfide e le nostre soluzioni

Abbiamo identificato, in ambito B2B, quattro sfide che potreste dover affrontare e vi proponiamo le soluzioni ideate da Webhelp.

1
  • Mercato frammentato: diversi media pubblicitari, agenzie di merketing e lead generation, fornitori di dati e nuove tecnologie
2
  • Necessità di migliorare la rilevazione dell’interesse dei lead e di garantire un intervento sales immediato, per evitare il rischio di perdere opportunità a favore della concorrenza
  • Attirare lead di qualità nel funnel di vendita. La qualità dei lead introdotti nel processo di automazione di nurturing/marketing influisce sensibilmente sulla qualità del risultato finale
3
  • Trovare il giusto ritmo nel processo di nurturing
4
  • KPI troppo disparati e non integrati. Mancata integrazione tra i canali di comunicazione diversi dall’email (pubblicità a pagamento, strumenti social a pagamento, ricerca) per azioni di nurturing/lead scoring.
  • Per ragioni tecniche, non è possibile valutare o percepire il loro livello di coinvolgimento con i contenuti online, per ragioni concettuali, non si riesce a comprendere il quadro complessivo.
  • Definire il potenziale lifetime value del cliente (CLTV) sul lungo termine: profitto annuo, ciclo di vita del compratore medio (ACL), costo di acquisizione
Logo Webhelp

Soluzioni

  • Un unico punto di riferimento per tutto il processo d’acquisto B2B
  • Maggiore attenzione da parte dei consulenti e aumento delle vendite
  • Acquisizione di lead più qualificati e maggiore precisione di MQL e indicatori BANT
  • Maggiore integrazione dei parametri KPI e ROI
  • Confronto tra due campagne, adattamenti e messa a punto per ottenere la versione migliore
  • Una partnership strategica
  • Una customer experience pensata su misura

Decisioni più qualificate

Nel Marketing B2B è essenziale prendere parte all’esperienza di acquisto del compratore al fine di istruire, informare, selezionare e rinnovare. Webhelp guida i suoi clienti lungo tutto il processo, dal lancio di campagne efficaci basate sulle tecnologie più avanzate, alla consegna di MQL e al servizio di inside sales. Il coinvolgimento del cliente è al centro di tutto ciò che facciamo.

Nelle campagne di marketing, come in tutto il mondo della tecnologia, fornendo dati poco precisi o errati, si otterranno risultati inattendibili. Il coinvolgimento dei potenziali clienti è il fattore più importante per il successo delle campagne marketing. Webhelp si occupa di creare una lista mirata di lead che è più probabile rispondano positivamente a un tentativo di contatto e nurturing. Utilizziamo un mix attentamente selezionato di campagne digitali per trovare i lead interessati ed effettuare una pulizia dei dati in tempo reale, al fine di rimuovere le informazioni inesatte e dare maggior impatto alle campagne stesse.

Ti aiuteremo anche a comprendere quali sono i KPI migliori per misurare la tua campagna, con l’obiettivo di aumentare il lifetime value del cliente.

Grazie a processi di marketing automation, riusciamo a rilevare l’interesse dei potenziali clienti in base alle loro modalità di interazione con la campagna e ad assicurarci che ricevano contenuti appropriati e di qualità nel corso di tutta l’esperienza di acquisto.

Utilizzando una vasta gamma di strumenti di marketing automation e intelligenza artificiale, ci prendiamo cura dei lead mediante campagne email ricche di contenuti pertinenti. Rileviamo poi l’attività dei potenziali clienti e assegniamo loro un punteggio in base al grado di interesse. Se il punteggio di un potenziale cliente aumenta, parallelamente farà progressi nel funnel di vendita e marketing, ricevendo materiali sempre più specifici e sempre più rilevanti per il servizio vendite, fino al momento i cui sarà direttamente contattato dai nostri esperti.


Decisioni più informate

Nei momenti più rilevanti, grazie ai nostri team di esperti inside sales, acceleriamo il processo decisionale e sviluppiamo un’attivitàdi qualificazione interna. I nostri addetti possono così concentrare le loro energie e competenze sui potenziali compratori che rispondono positivamente, anziché spendere tempo e risorse in lead non interessati. Questo approccio permette ai nostri clienti di beneficiarne sia finanziariamente che in termini di reputazione, affermandosi rapidamente come voci autorevoli nel loro settore.

Decisioni più rapide

Inside sales

I nostri team di inside sales qualificati si occupano della gestione del processo end-to-end. Il monitoraggio e l’esame continuo dei KPI contribuisce alla costante qualità del servizio, consentendo di adottare un approccio flessibile e di affrontare le sfide man mano che si presentano.

Il nostro servizio di indirect sales, anch’esso gestito end-to-end dai nostri team, ha riscontrato particolare successo con le aziende di fascia media. Offriamo un processo di fatturazione semplificato e, dopo esserci allineati con i nostri clienti, definiamo in dettaglio tutti gli obiettivi e le azioni dell’account.

Presa appuntamenti

Il nostro processo di coinvolgimento del cliente non termina con la presa appuntamenti, che invece consideriamo come un elemento chiave del processo continuo di comunicazione e gestione dell’account. La presa appuntamenti può essere effettuata sia dai nostri inside sales che dai team dei nostri clienti. Possiamo organizzare sessioni con i team operativi dell’acquirente o meeting per conto dei clienti.

Gestione canale

Pianificazione, comunicazione, monitoraggio e valutazione continui, in modo da rendere possibile un costante successo nelle vendite, sono gli elementi chiave per una gestione efficace del canale.

È inoltre essenziale essere consapevoli del fatto che i partner non sono sempre fedeli al brand e che spesso vendono prodotti e soluzioni della concorrenza. Per affrontare questa e altre eventuali sfide, promuoviamo un monitoraggio e un’assistenza ad ampio raggio da parte dei nostri account manager.

Intelligenza artificiale nel nostro DNA

Il nostro team di ricerca e sviluppo progetta e ottimizza soluzioni IA per migliorare l’interazione tra compratori e aziende. Impieghiamo l’IA per automatizzare i processi di vendita e rendere più semplice l’esperienza di self-service. Questo riduce la pressione sui nostri consulenti e permette loro di concentrare tempo ed energie su attività più produttive, riducendo i costi e massimizzando l’efficienza.

Un’area particolarmente interessante di sviluppo è il processo di automazione robotica. Questo processo, grazie ad applicazioni e sistemi informatici, permette l’automatizzazione delle operazioni correnti come se fosse una persona reale a svolgerle. Abbiamo inoltre creato dei sistemi chatbot che possono essere dislocati su varie piattaforme, tra cui Facebook Messenger.

La proposta di valore di Webhelp risiede anche nei dati e nella loro analisi. Webhelp Enterprise dispone di un team di business intelligence specializzato che si dedica all’applicazione dell’analisi dei dati web nella generazione di lead e nella ricerca dei potenziali clienti, nonché all’incremento del cross-selling e dell’upselling. Incrementiamo anche i tassi di conversione e ricambio grazie a una mappatura dei comportamenti online del compratore. Attraverso l’analisi dei dati, siamo in grado di identificare le problematiche anche prima che inizino a incidere sui tuoi clienti e, conseguentemente, di affrontare le cause che ostacolano il miglioramento e il progresso.


Cisco
Citrix
HP
Webhelp provides outbound sales for HP, using telephone, email and webchat channels.
Lenovo
Webhelp provides outbound inside sales services to Lenovo, using email, webchat and telephone.
Microsoft
Webhelp provides antipiracy services to Microsoft via telephone, webchat and email.
Panasonic
Samsung
We run different services for Samsung: Webhelp Enterprise Sales Solutions provides inside sales services via outbound calls, webchat and email. Our customer support department handles inbound calls an
Toshiba
CONTATTI

Team Webhelp Enterprise

CONTATTATECI
Contatti

Webhelp Enterprise Italy

Via Torri Bianche 3
Larice Building
20871 Vimercate (MB)
Italy
+39 039 69 18 258

Notizie e approfondimenti

Raccomandato per voi
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the cookies policy.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp cookies policy outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook