Chiudi

Scegliere un paese

Regno UnitoEnglish
SudafricaEnglish
IndiaEnglish
InternazionaleEnglish

Telecomunicazioni e media

Acquisire. Mantenere. Far crescere il valore.

Il vostro mercato è caratterizzato da competitività e complessità. I clienti fanno acquisti in giro per trovare l’affare migliore al prezzo migliore. I fornitori combattono per stare a galla con una scelta vertiginosa di prodotti e tariffe che richiedono capacità di vendita e fornitura di servizi estremamente raffinate. Una maggiore complessità deriva dai crescenti livelli di convergenza tra media e telecomunicazioni. Con tutto questo, in un ambiente che esibisce margini ridotti, telecomunicazioni e media sono uno dei settori più impegnativi in cui operare. La competenza di Webhelp in tutto il ciclo di vita del cliente, dall’acquisizione dei clienti al loro mantenimento, all’aumento del loro valore, aiuta gli attori principali a rimanere forti.

La prima scelta nel campo delle telecomunicazioni e dei media

Webhelp lavora con più marchi del vostro settore di qualsiasi altro fornitore di strumenti per la gestione dei clienti, dalle società di telecomunicazioni pure agli specialisti in intrattenimenti, fino alla fascia crescente di aziende che offrono una combinazione di servizi.


Rimanete all’altezza della sfida…

Adottate un approccio guidato dall’analisi per acquisire clienti.

Conservate i clienti con un’esperienza di servizio eccezionale e programmi di conservazione mirati.

Costruite il valore del cliente attraverso strategie per vendite incrociate e incrementali.

Abbassate i costi senza compromettere il servizio

Adottate la tecnologia omni-canale per migliorare le strategie di contatto.

Acquisite i clienti

Il successo nell’acquisire un cliente dipende dalla conoscenza dell’offerta da proporre al cliente giusto e nel momento giusto. Noi utilizziamo l’analisi per stimare il valore potenziale di ogni potenziale cliente, prima di individuare l’offerta più interessante possibile quando è più probabile possano accettarla. Quindi massimizziamo con potenti tecnologie le prestazioni dei nostri team di vendita di alto livello. Nelle chiamate in uscita colleghiamo i selettori con motori analitici per programmare la chiamata giusta nel momento giusto per ogni operatore e utilizzando desktop intelligenti posiamo presentare le informazioni di cui avranno bisogno per concludere la vendita. Le nostre basi di conoscenze hanno numerose sfaccettature per permettere agli operatori di andare oltre la semplice comunicazione ai clienti della bontà dell’offerta, ma diranno anche perché è migliore di quelle dei concorrenti.

Conservate i clienti

Nelle chiamate in uscita colleghiamo i selettori con motori analitici per programmare la chiamata giusta nel momento giusto per ogni operatore e utilizzando desktop intelligenti posiamo presentare le informazioni di cui essi avrà bisogno di chiudere la vendita. Contemporaneamente, stiamo sviluppando soluzioni self-service, online e app, che consentono ai clienti di fare domande, ottenere informazioni e persino incrementare i loro pacchetti 24 ore su 24. E, naturalmente, quelle applicazioni self-service agiscono come canali di comunicazione aperti che permettono di coinvolgere proattivamente i clienti con informazioni di servizio o proposte di vendita.


Nel programmi per la conservazione utilizziamo l’analisi per prevedere ogni propensione del cliente a svincolarsi e identificare l’offerta di costo più basso che li indurrà a restare. Questo significa che non solo potrete ridurre il numero di clienti persi, ma anche il costo per conservare mantenere quelli che restano.



Costruire il valore del cliente

In un mondo di offerte numerose e complesse, di triplo gioco e quadruplo gioco, la capacità di incrociare e incrementare le vendite costruisce fatturato e crea legami. Il nostro approccio guidato dall’analisi prevede la ‘prossima migliore offerta’ per i vostri clienti. Anche nelle operazioni di servizio i nostri operatori sono autorizzati a vendere, trasformando i centri di costo in generatori di reddito attraverso le vendite incrementali.


Abbassate i costi

Quando i margini sono stretti, il controllo dei costi è vitale, ma noi non tagliamo i costi tagliando sulla qualità. Le nostre strategie di gestione delle richieste identificano le opportunità di miglioramento del processo che eliminano i contatti non necessari e supportano passaggio alla gestione self-service. Questo, combinato con la nostra capacità di gestione della forza lavoro, ci consente di pianificare in modo efficace per massimizzare le prestazioni di vendita e salvaguardare la qualità del servizio durante i picchi stagionali più critici e i lanci dei prodotti.


In quanto operatore internazionale, offriamo strategie innovative di right-shoring che sfruttano i vantaggi delle sedi a basso costo senza compromettere la qualità del servizio. Qualunque sia il marcato europeo che intendete servire, noi abbiamo opzioni sul posto, in near-shore e in off-shore per supportare i canali giusti con le esperienze giuste, al prezzo migliore.



Adottate le tecnologie omni-canale

Attraverso partnership e acquisizioni, stiamo costruendo un portafoglio di tecnologie leader, in grado di integrare, arricchire o sostituire i sistemi tradizionali per accelerare la gestione omni-canale del cliente.


ESTERNALIZZAZIONE DEI PROCESSI AZIENDALI E DELL'ESPERIENZA DEL CLIENTE

Restiamo in contatto

Notizie e approfondimenti

Raccomandato per voi...
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler