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Dal servizio d’eccellenza alle vendite ad alte prestazioni

Negli ambienti B2C o B2B la tecnologia - software, dispositivi, sistemi - è un elemento essenziale per la sopravvivenza. Rappresenta la linfa vitale per lo stile di vita del consumatore e la base delle prestazioni aziendali. Quindi, quando è così importante, la qualità dell’assistenza che fornite ai clienti può darvi un prezioso vantaggio competitivo. Con un approccio omni-canale che vi permette di fornire un servizio 24 ore su 24 in modo conveniente, Webhelp aiuta le aziende tecnologiche a trasformare gli utenti in sostenitori del marchio. Inoltre, grazie a operazioni dedicate di vendita, dal contatto diretto con il consumatore alla gestione dei conti aziendali, noi proteggiamo la loro redditività con operazioni snelle ed efficienti.

La prima scelta per le aziende tecnologiche

Le operazioni omni-canale di Webhelp stanno trasformando le prestazioni di vendita e assistenza delle aziende tecnologiche in mercati B2C e B2B.


Per il dettagliante omni-canale…

Create un servizio self-service d’avanguardia, con supporto tecnico attraverso i canali digitali.

Fate in modo che gli operatori di supporto siano da subito immediati ed efficaci.

Utilizzate l’analisi avanzata per potenziare le vendite B2C.

Scegliete di lavorare con uno specialista nelle vendite B2B.

Sfruttate il nostro vantaggio tecnologico

Servizio self-service e supporto tecnico all’avanguardia

Stiamo guidando lo sviluppo dei canali self-service che consentono agli utenti di trovare risposte, condividere idee e arricchire l’esperienza relativa alla vostra tecnologia. Inoltre, con la webchat e la chat video, noi forniamo supporto agli operatori nel modo economicamente più efficiente. Lavoriamo con voi per progettare servizi digitali che i vostri utenti accoglieranno.

Servizi di consulenza facili ed efficaci

Quando il tocco umano è inevitabile, per supportare le attività self-service o per rispondere al telefono, costruiamo fedeltà riducendo lo sforzo del cliente, risolvendo i problemi al primo contatto e superando noi stessi. Si può dare molto di più della semplice cortesia e cordialità. Possiamo fare subito la cosa giusta per i vostri clienti perché costruiamo basi di conoscenza che guidano le risposte dei nostri operatori e forniscono le intuizioni per seguire ciò che appare sui desktop. E, naturalmente, sono istruiti in modo esperto per supportare i vostri prodotti, dalle domande di supporto generiche al supporto tecnico di quarto livello.


Analisi avanzata per le vendite B2C

Supportiamo vendite conformi a PCI attraverso ogni canale. Le nostre attività di televendita sono solide quanto desiderate, e online siamo all’avanguardia. Massimizziamo il fatturato digitale con strategie proattive tramite webchat, guidando lo sviluppo del social come canale di vendita. Sintonizzati sulla voce del cliente e usando le analisi per prevedere i comportamenti d’acquisto, ci indirizziamo al cliente giusto con il prodotto giusto e al momento giusto. I nostri operatori di vendita sono supportati da messaggi personalizzati che indicano la ‘prossima migliore offerta’ sul loro desktop, e dato che i nostri operatori di servizio sono abili nelle vendite incrociate e aggiuntive, siamo certi che non sarà trascurata nessuna opportunità di vendita.


Lavorate con uno specialista nelle vendite B2B

Il nostro team operativo specializzato Webhelp Enterprise Sales Solutions è dedicato ad aiutare le società B2B a far crescere il fatturato attraverso una gestione attiva delle vendite. La sua esperienza abbraccia ogni campo, dalla generazione dei contatti alle vendite dirette; dalla pianificazione delle campagne all’automazione del marketing, dalla costruzione della pipeline alla gestione continuativa degli account. Grazie a team multilingui di specialisti nelle vendite tecnologiche B2B, allarghiamo la portata internazionale delle vostre vendite a una frazione del costo delle tradizionali vendite sul campo. Impara a conoscere meglio Webhelp Enterprise Sales Solutions.


Il nostro vantaggio tecnologico

Attraverso partnership e acquisizioni, stiamo costruendo un portafoglio di tecnologie leader, in grado di integrare, arricchire o sostituire i sistemi tradizionali per accelerare la gestione omni-canale del cliente.


ESTERNALIZZAZIONE DEI PROCESSI AZIENDALI E DELL'ESPERIENZA DEL CLIENTE

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